保安培训方案及保安档案管理方案.docx

保安培训方案及保安档案管理方案
第一章保安培训方案
（一）、管理人员的培训
要提高保安服务管理水平，必须要有一大批专业人才通力协作。从**市实验中学安全保卫工作的发展来看，高智能、高科技的监控设备的运用越来越多，以及人防勤务工作标准越来越高，处置各类突发情况需要更加灵活到位。公司为不断提高队员自身素质，加强保安队伍的科学管理，达到优质服务水平，对员工的素质提出了更高的要求。为培养一支优秀的保安队伍，为公司的长远发展打下坚实的基础，公司倡导“终身学习制”，鼓励队员多途径参加更高学历和技术等级的培训。
1、员工培训的内容
（1）思想道德建设：不断加强物资文明和精神文明建设，努力培养不断进取、具有坚忍不拔的创业精神和良好思想风貌的保安队伍
（2）、职业道德建设：培养队员较高的职业道德素养，树立良好的公司形象、保安形象、服务形象、管理形象。
（3）、文化技术业务培训：根据每个管理、服务岗位、不同职责和要求制定出标准，学习相关社会科学知识和自然科学知识，学习相关勤务处置知识。
2、员工培训的类型
管理人员：侧重于服务意识、组织管理、领导艺术、客户沟通，勤务处置、经济知识、企业经营；
保安队员：侧重于服务、服从意识，工作技能和职业道德等；
新招聘队员（试用期内）：公司将组织集中进行为期一个月的培训，勤务技能训练和理论学习。勤务技能训练侧重队列训练，培养良好的形象；理论学习侧重于《公司概况》、《公司宗旨》、《管理模式》、《管理理念》、《员工手册》、《规章制度》、《专业知识》、《岗位职责》、《操作规程》等。
3、保安队员的培训形式
公司主要采取自培与外培相结合的方式。
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（1）、从**市实验中学安全保卫工作实际出发，经常性开展人员业务培训和紧急预案演练。
（2）、内部管理体制健全，设立保安服务队长，全面负责日常保安队伍的规范化管理工作。各种突发事件的应急处理及协调工作。
（3）、加强保安人员的吃苦耐劳的精神和高度的责任感，每周一下午15:分召开分队例会：一是学习保安服务操作规程，公司单位各项规章制度，二是会后进行勤务技能训练，从站姿到形象不断提高，通过岗前会后培训，让队员熟知学院的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件的能力。
（4）、培训骨干善于发现问题及时在岗纠正队员动作，同时搞好老带新活动，积极鼓励新队员，耐心搞好帮教帮学活动，不断提高新队员的各项服务技能。
（5）、大力开展岗上一小训，一周一大训，一月一评比，大力表彰先进，树典型标兵，鼓励队员自觉开展练兵活动，通过训练提高服务意识，提高形象，上服务水平。
（6）、公司每月进行客户走访，征求客户意见，并进行队伍考核达标验收，对不合格的保安队下整改通知书，限期整改到位。
（二）培训方案
序
培训内容
培训
责任
学时
要求完
备注
号

对象
部门

成期限

1
入职培训（1）
新入
管理
16小
凡新队
凡新入职保安员按此要求

公司简介；（2
职保
处
时
员入职
进行，培训后进行考试，

）管辖项目简介
；（3）从业人员的基本要求
（含服务规范、仪容仪表处理投诉等内容）；
（4）《员工守则》（含员工守则、劳动条例、
安员

前
资料存入保安员档案
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奖惩条例）

3
岗前培训

3.1
保安员上岗培训
未有上岗证的保安员
保安队
40小
时
保安员入职后3个月内
根据公安机关的要求及开班情况及时安排，考核合格由公安机关发证
3.3
保安员军体训练
保安员
保安队
隔天进行，每次1小时
长期进行
由保安队选定军体教练，安排非当班保安员参加
3.4
突发事件应急处理（理论与现场演练结合）；
（1）突发火警的应急处理；（2）治安事故的应急处理；（3）自然灾害事故的应急处理。
保安员

不少于16小时
纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新队员试用期内
培训导师具体有部门安排，建立保安员培训签到表，对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。根据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考核。培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机培训。
3.5
消防理论与实操，消防基本常识；灭火器材的使用;消防设备的操作使用。
保安员
保安队
8小时
半年一
次
结合公司每年年终的业务大比武及年底的消防演练进行。
3.6
法律法规;保安服务管理条例
保安员
保安队
2小时
每季一次
纳入每周的班后学习。
1、培训计划

① 保安队制订对新入队员的招收方案，凡是新招聘的队员经校方保卫部门主
管领导的面试后，确定是否入队的办法。
② 每周安排有经验的保安队员对新入队员进行岗前培训
③ 每个队员熟练掌握岗位职责和消防基本技能
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④ 每周一召开全体队员会议，对一周的工作作总评，安排下周的工作。
⑤ 每周不低于两次军事训练，增强队伍素质。
⑥ 每月组织保安队进行一次军事消防演习。
2、保安队员培训制度
保安公司必须以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，保安队员必须经常接受培训，新招聘保安员除接受公司新员工培训完，还在上岗前必须接受五天强化培训，做到五个不：思想不纯不上岗、军事动作不熟上岗、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗；
① 保安员要按培训计划进行定期轮训（每年的春秋两季为集体训练时间）；
② 保安员每周必须开展不少于一次的日常培训（包括学习和训练）由保安队长负责组织并实施；
③ 对保安员的培训考核每季度一次（由人事部门考核）；
4培训内容
① 基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。
② 语言、文字表达能力和沟通能力。
③ 与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
④ 使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
⑤ 防卫和擒敌技能。
⑥ 军事训练课目。
（六）、驻岗保安队技能培训规程
1、岗前培训
1）上岗前向每位新入职员工介绍项目岗位情况、工作纪律操作要求和岗位职责。
2）上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。
3）新入职员工用1周的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第二周开始正式上岗。
2、内部培训
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1）保安培训：根据每年制定的保安部内部培训计划，拟定保安培训方案，通过授课与实际操作相接合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“五防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。
2）消防培训：根据每年制定的保安部内部培训计划，拟定消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。
3、培训工作管理规定
1）保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门的培训课程，如学院组织的培训课程与本部门组织的内容上相同或时间上有冲突时，以学院组织的为主，本部门培训课程作相应调整。
2）培训前进行书面通知或头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3）培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表登记，作为每年评选先进保安员的依据。
4、培训课程设置
1）指导思想：
“以严格训练、严格执法、热情服务，创优质安全舒适环境”为指导思想，通过严格训练，提高保安员的政治思想觉悟和业务素质，使保安部成为一支政治强、纪律严、业务精、作风硬、“拖不烂、打不垮”的战斗队伍。
2）培训内容、项目。
5、法律法规、规章制度、消防理论学习。
1）法律、法规：《国家安全法》、《保安员处罚条例》、《消防管理处罚条例》。
2）规章制度：《保安公司规章制度》、《保安队岗位职责》、《保安员责任条例》。
3）消防理论：消防灭火基本知识，学校安全防火等。
要求：通过学习，使保安员端正思想，明确职责，用法律法规、规章制度来
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武装、规范思想和行为。对各项规章制度、法律法规熟记在心，灵活运用。
6、勤务技能训练课目：
队列动作
① .立正、稍息、跨立。
② .停止间转法（向左、右、后、半面向左、右）
③ .行进与停止。
④ 坐下、蹲下、起立。
要求：通过训练，培养大家良好的保安员姿态、养成令行禁止的作风和良好的组织纪律性，使保安员动作能达到整齐、协调一致，为更好的站岗值勤打下坚实基础。
1）、端庄的立姿。
立姿的基本要求是：端正、挺拔。其要领是：从正面看，全身笔直，头正目平，两眼正视，两肩平齐，挺胸收腹，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60 °。从侧面看，两眼平视，下颌略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体要挺拔。
站姿有以下几种：①两手侧放式。两眼平直，脚跟并拢，脚掌分开呈V字型，双手自然垂放在脚部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。②两手前腹式。两脚并直，脚跟靠拢，脚掌分开呈V字型，双手相交放在小腹部。③两脚跨立式。两腿分开，两脚平行并与肩宽，双手背后轻握，放在后腰处。
2）、稳重的行姿。
行姿的基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。力戒行走方向不定，忽左忽右；速度多变，忽快忽慢；瞻前顾后，身体乱晃。
在不同情况下，对保安员的行姿有以下要求：
① 两名以上保安员徒步巡逻时，应行列整齐，威严有序。
② 在室内场合，如进入办公室拜访工作对象时，脚步应轻稳。
③ 在隆重场合，如走进会场、走向话筒、迎宾客时，步伐要稳健、大方等等
3）、优雅的坐姿。
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坐姿的基本要求是：①就座要注意顺序。一是优先尊长，即位尊之人首先入座；二是同时入座，适用于平等与亲友同事之间。②落座要注意无声。要不慌不忙，悄无声息，切勿争抢。调整座位时也不要大声喧哗。③入座要注意得法。要注意应背对座位入座，一般要坐三分之二的座位，不要身靠座位的背部。④离座时要谨慎。不要突然起立，弄出声响，或把身边的东西碰倒或弄到地上。
座位主要的禁忌是：①不要双手端肩。②不要双手抱在脑后。③不要翘“二郎腿气④不要前倾后仰，歪在一侧或趴向前方。⑤不要双手抱膝或双手夹在大腿间。等等。
4）、得体的手姿。
手姿又叫手势，指的是人的两只手臂所做的动作。其中，双手的动作是其核心所在。手势是体语中最丰富、最具有表现力的。
一般的讲手姿有四种类型，即：①形象型手姿；②象征型手姿；③情意型手姿；④指示型手姿。形象型手姿主要是用来模拟物状的；象征型手姿主要是用来表示抽象意境的；情意型手姿主要是用来传递情感的；指示型手姿主要是用来指示具体对象的。
手姿的主要禁忌是：①不卫生的手姿，如搔头皮、掏耳杂、剔牙齿、抓痒痒、挖脚丫等。②不稳重的手姿，如双手扎兜、乱放或咬指甲、扩衣服、抱大腿、拢脑袋等。③失敬的手姿，如指着他人，有指责教训之意。等等。
7、消防技能训练：
⑤ .原地着装
⑥ .两盘水带连接
⑦ 灭火器的正确使用。
要求：认真了解、掌握动作要领，熟悉各种灭火装备器材的性能和作用。培养一支“招之能来、来之能战、战之能胜”的义务消防队伍。
（七）、礼仪培训
1、用完美的礼仪来不断提升保安工作的质量
礼仪是精神文明建设的范畴，是道德修养的重要内容，是人们人际交往的必修课。认真学习礼仪常识，做到文明执勤、礼貌待人，是每位保安队员必须具备的
7 /13素质。学习礼仪常识，就是要懂规矩、守规矩，做到以礼待人，顺利的开展工作，有效的、高质量的进行人际交往。是我们保安队员应该遵守的最起码的规矩。要懂得各种仪式的特殊规矩，做到严格守礼。
2、礼仪的基本原则。
坚持尊重与平等的原则，为什么要把尊重放在首位？是因为尊重体现了礼仪的基本要求，是礼仪最本质的体现。懂得尊重的内容，学会尊重别人，是建立良好人际关系的前提，是学习做人的起点。为什么要把尊重和平等放在一起？因为人格是平等的，民族和国格也是平等的，等等。在人际交往中，学会尊重人，学会平等待人，是首要的原则。
3、得体与适度的原则。
一个保安员在工作中遇到拿不准的问题，必须向直接的领导汇报请示，并按领导的意图处理。因为一个保安员在工作中，最具决定意义的关系就是和直接领导的关系。在工作中出现问题不向直接领导请示汇报而是擅自处理是不得体的。适度就是把握好特定情况和感情尺度、语言深度、动作幅度、行为广度，把握好人际交往的分寸。这是一个人在人际交往中是否成熟的重要标准。所以，得体与适度是人际交往中，必须坚持的又一条原则。
4、自律与自觉的原则。
自律就是自我约束。按时作息，是生活中的一种自律；按时完成作业，是学习中的一种自律；按时上岗值班，是工作中的一种自律。自律是人们在人际交往中形成的自我控制的心理机制，是自我修养的结果。自律才能自重自爱，才能在人际交往中赢得人们的尊重，自觉是意识的能动性，自律是建筑在自觉地基础之上的。所谓自觉就是在没有检查、没有提醒、没有压力的情况下，主动按礼仪的规矩办事。主动的给父母写信、主动的向领导请示汇报工作、主动的关心照顾他人，都是自觉的具体体现。自律与自觉是处理人际关系的前提和基础，也是为人处世必须坚持的重要原则。
5、礼仪对保安队员的重要性。
保安工作岗位是精神文明建设的窗，保安队员是精神文明的义务传播员。保安队员如果着装不得体，仪表不端庄，将会影响
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保安队伍的形象。保安队员如果行为不规范，举动不检点，将会影响保安工作任务的完成。因此，对保安队员进行礼仪教育，提高保安队员礼仪修养，做到文明值勤、礼貌待人，是树立保安队员形象的需要，是创建保安队伍品牌的需要，是做好保安工作的需要，是首都精神文明的需要。保安队伍是一支比较年轻的行业队伍，组建还不到三十年，尚不够成熟，总体素质有待于进一步提高。保安队员大部分文化基础弱、社会阅历浅，人际交往经验缺乏，尤其对城市的习俗了解比较少。而保安工作要和方方面面、形形色色、各种各样的人和事打交道，因此，礼仪是不可缺少的。为圆满的完成保安工作的任务，就必须认真学习礼仪知识，按照礼仪的规范要求办事。综上所述，礼仪是保安队员的必修课，是完成保安工作任务不可缺少的条件。
6、礼仪要通过仪表进行体现。
保安员仪表主要指的是人的着装。衣饰整洁，穿着得体，可以给人留下良好的印象，也能反映一个人的修养水平和精神面貌。因此，我们必须认真对待着装的问题。
保安队员的着装要求。
① 工作或值勤中必须着制服，非工作或值勤时应当着便服，任何值勤工作情况下都不得赤身裸背、穿拖鞋。
② 保安队员制服要配套穿着，并按规定缀钉、佩戴徽章和标识，按规定佩戴肩章、臂章，不得佩戴与保安队员身份或值勤任务无关的证章与饰物。
③ 保安制服应干净、整洁、平整。不准披衣、敞怀、掳袖子、卷裤腿，歪戴帽子。要系好风纪扣和领钩，内衣下摆不得外露。夏季着装时必须着制式衬衣，并将衬衣下摆扎于裤带内，还应系制式领带。
④ 着保安制服值勤或出席有关正式会议、正式礼仪时，应穿深色皮鞋、深色袜子，不得穿旅游鞋、布鞋等便鞋，也不得着白色袜子。
⑤ 非因工作需要，保安队员不得着制服进入公共营业性娱乐休闲场所，比如商场、商务会馆、歌厅等。
7、礼仪要通过仪容进行体现。
在工作场合，每一位保安队员的仪容都会引起交往对象的特别注意，并影响
9 /13到对自己的整体评价。对保安队员来讲，仪容主要包括发部清新、面容整洁、表情友善、精神饱满方面。发部清新，头发要长短适中，以短为主，不能剃光头；头发要自然美化，不宜过分修饰。面容整洁不得留长胡须表情友善保持微笑，精神饱满，热情服务、礼貌待人的基本要求。保安队员的礼节大致可分为四类，即:公务礼节、社交礼节、涉外礼节、握手礼节。
（八）、培训的考核评估
培训前考核：了解队员的现状，确定队员培训的需求方向；
培训中考核：边培训、边考察，了解队员培训要求和标准执行情况；
培训后考核：分为实操和书面考评两种，反馈培训成效，把考评的结果作为考核队员综合培训成绩的主要依据，考核合格者方可上岗。
1）仪容仪表。执勤岗位上仪表是否严整；仪容是否端庄；精神是否集中；工作是否认真。
2）礼节礼貌。执勤岗位上是否注意礼节礼貌；是否使用文明用语；是否有标准报告词。
3）执勤登记。执勤过程中的各种记录本及表报登记是否完整齐全；是否准确无误；是否交接清楚。
4）岗位卫生。执勤岗位以及岗位3米以内卫生是否整洁干净无杂物；岗亭内物品是否放置有序不零乱。
5）执勤纪律。执勤哨兵是否有脱岗睡岗等严重违纪现象；是否有玩手机、看报纸、听音乐等一般违纪现象。
6）基础设施。基础实施建设是否落实，比如召开会议是否有记录，外出是否有请销假登记等。
7）、队伍检验。队长和队员是否全部在位；有无不假外出或请假外出未按时归队现象；队伍和队员有无失控的现象；以及其它必须予以限制的现象。
8）内务卫生。宿舍卫生是否整洁干净；被褥服装叠放是否整齐；物品是否放置有序。
9）个人卫生。是否留长发、长胡须、长指甲、染彩发；是否随意佩带饰物
；服装是否整洁、干净、平整。
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（九）、培训具体内容
（1）、考核。
1）考核频率。考核是对驻勤队各方面工作综合性的检查与评定，覆盖面广，持续时间长。因此，通常每季度进行一次，一般在本季度最后一个月的中旬进行。
2）考核范围。原则上覆盖所有的驻勤队，覆盖驻勤队所有的工作内容。
3）考核组织。考核必须设立领导小组，由分公司领导亲自带队实施，考核按预定计划进行。
4）考核内容。政治教育、军事训练、业务学习、勤务质量、内务卫生、个人卫生、安全工作、伙食保障。
5）考核名次。
（1）综合名次。综合名次设三名，即第一、第二、第三名。
（2）单项名次。单项名次各设三名，即第一、第二、第三名。
（3）鼓励奖。虽然没有评上名次，但某点工作比较突出可给予鼓励奖。
第二章保安档案管理方案
（一）、档案建立与管理
档案资料是保安服务项目的重要组成部分，档案资料的建立与管理是保安服务项目管理工作的重要内容。针对保安服务项目的实际情况，保安队将特别设立档案柜，进行管理，建立完善的档案管理体系，使档案管理工作在保安服务项目中发挥重要作用。为此，我们将重点抓好以下几方面工作：
1、完善建档流程，严格档案管理制度；
2、明确建档内容，实行系统收集、集中管理；
3、对资料档案实行分类管理制。
4、对资料档案实行“双档”（即电脑档案、文本档案）管理。
5、推行现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、经常化管理。
（二）、档案的建立
建档流程：收集T整理T分类T编号T登记^输入电脑^入柜
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（三）、档案资料的分类
将收集到的资料整理后分类，做到条理清晰、分类合理、便于查阅。
类另4
资料内容
设备管理档案
a. 设备安全运行操作规程
b. 设备运行岗位责任制度
c. 设备设施清单
d. 设备台账
f.相关岗位技术人员资格证书
安全管理资料
a. 大门出入登记记录、物品出入登记凭证
b. 日常巡逻记录、交接班记录、值班情况记录
c. 各种安全防范措施
d. 查岗记录
e. 紧急事件处理记录
f. 警示标示防范记录
车辆及停车场管理资料
a. 学校交通疏导图
b. 停车场安全防范措施及设备记录
c. 车辆管理记录
行政文件资料
a. 政府及主管部门下达、颁发的文件
b. 学校及主管部门领导下发的文件、通知
c. 公司制定下发的管理教育文件
d. 学校各项管理规章制度、服务条例
e. 保安勤务管理制度、通知、通报等文件
f. 保安勤务工作标准、工作程序
g. 保安工作考核办法
保安员管理资料
a. 保安员入职登记表、身份证复印件
b. 保安员政审表、健康查体表、
c. 保安员上岗资格证
d. 保安员业绩考核及奖惩记录
e. 保安员培训考核记录
f. 保安员出勤记录、请销假单
g. 保安员辞职申请报告、审核记录
h. 保安员劳动合同、综合保险、意外险

a.技防设备入库及发放记录
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装备配置资料
b. 保安员服装申领、发放记录
c. 保安装备使用情况记录
d. 技防设施巡查维护记录
e. 设备物质台账
f. 办公用品的申领发放
（四）、档案资料的管理
1、档案室、使用部门双档管理制
为避免档案的损坏、遗失，使重要档案能永久性保存，而又方便经常使用，对使用频率较高的档案实行档案室对重要原始档案进行严格管理，服务中心使用部门保存复印件的存档管理制度。
2、管理要求：
（1）、按照档案对湿度、温度和照明的要求，建立标准化的档案资料室，配备档
案专业人员，实行系统管理；
（2）、采用多种形式的信息贮存方式，如电脑磁盘、录像带、胶卷图表等，并采用适当的保存方式；
（3）、贯彻国家保密法，确保档案在使用过程中安全，不丢失、不泄密；
（4）、坚持档案资料收集的系统化；
（5）、做到档案组卷分类科学化，档案组卷按内容分类，逐一编号、登记造成册、编辑目录，按工作部门分柜保存；
（6）、实行档案管理工作检查经常化，每季对档案文件的形式、积累、整理和归类要进行一次全面的检查；
（7）、档案移交、接收、查阅、借用、复印均需办理登记手续。
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