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燃气入户安全检查的管理
一、入户安全检查的目的和原则
        1、入户安全检查目的
        入户安全检查的管理是为项目公司的入户安全检查工作〔以下简称入户安检〕确立一个标准化及优质服务的模式，借此降低客户燃气系统的潜在风险，提升燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念，树立公司优质服务形象。入户安检为预防性检查，目的在于：
        1〕确保客户燃气系统的安全性
        项目公司应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的燃气客户〔室内设施〕进行入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。
        2〕减少修理量
        通过入户安检，能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并及时消除，可以减少项目公司的修理量。
        3〕传达公司优质服务的理念
        通过入户安检，向客户宣扬安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过入户工作人员的优质服务，了解客户必需求，反馈客户信息，充分传达公司优质服务理念，树立公司合格形象。
        2、入户安全检查的原则
        1〕居民客户入户安全检查为两年至少一次〔如与项目公司当地燃气管理条例或相关职能部门要求的入户安全检查次数有冲突，以当地燃气管理条例或相关职能部门要求为准〕。
        2〕工业、商业、公福客户入户安全检查周期为一年至少一次〔如与项目公司现行入户安全检查次数有冲突，以当地燃气管理条例或相关职能部门要求为准〕。
        3〕户外表客户的入户安全检查除无燃气表检查项外，其它检查项目与户内表客户入户安检基本相同。
        4〕定期入户安全检查严格按入户安全检查单逐项核实并作好记录。
        5〕定期入户安全检查中发现安全隐患，应向客户及时提出书面整改看法，并要求客户限期整改。客户应在整改通知单上签字确认。
        6〕定期入户安全检查的同时应向客户发放安全用气宣扬单。
        7〕定期入户安全检查完毕后，客户应在安全检查单上签字确认。
        8〕定期入户安全检查资料应形成完整档案，妥善保管。
        9〕定期对入户安全检查中已下达整改通知单的客户，进行整改跟踪，并做好记录。
        10〕定期对入户安全检查的人员进行业务知识培训，培训周期为每年一次。培训内容包括：
        l 燃气基本知识；
        l 客户燃气设施的功能、要求和燃气输配流程；
        l 计量表结构和运行原理；
        l 软管的质量标准、使用年限和安装要求；
        l 客户燃气设施安全管理的基本要求；
        l 燃气设施检漏和维护的基本技能。

1、制订入户安检计划
项目公司安检负责人对客户相关信息进行分析整理，依据客户性质和管理难易程度进行分类，制定月度、年度安检计划。
2、入户安检
①安检员〔项目公司依据实际状况确定安检人员〕依据上级领导安排的计划，应提前至少一天向必需安检的客户进行通知。具体时间安排和通知方式由项目公司依据自身状况来确定〔可通过 、和小区物业/社区联系现场粘贴《安检通知》等〕。
②安检时言行举止要严格执行《客户服务人员上门服务行为规范》。
③关于首次置换的客户必必需完成安检。
3、安检信息的记录填写
①检查完毕后，安检员负责将检查结果及客户燃气器具使用状况逐一登记到《管道燃气客户户内设施检查表》中，并向客户通报检查结果，请客户签字确认。
②《管道燃气客户户内设施检查表》必必需如实注明安检日期和安检发现的各类安全隐患状况，填写字迹工整，不得随意涂改。
③《管道燃气客户户内设施检查表》必必需有客户签字方为有效。
4、安检状况统计分析
每月最后一天由主管安检工作的负责人将本月的安检状况进行统计和汇总形成《安检问题汇总处理单》，上报主管领导。关于在安检过程中发现重大安全隐患，项目公司应向当地政府部门和集团总部汇报。
5、安检的后续推动
项目公司的入户安检率要求达到100%，其中不包涵长期无人客户。安检员将最终入户率与无人客户明细提供给主管〔近期抄过表的客户必必需进行100%入户安检〕，由主管将结果转交给安检复核人员，对无人客户进行入户抽检，并对无人客户进行拍照存档〔照片中要有显然的客户特征以进行参照，项目公司要通过多级监督来确保照片的真实性〕，以确保无人客户的真实性。安检复核人员能够进户的，必需要对上报无人的安检员进行绩效考核扣减。
1、提前告之
在对小区客户进行入户安全检查前一周，项目公司要与小区物业管理部门进行沟通协调，在小区楼道、电梯口、宣扬栏等醒目位置张贴有关入户安全检查的事项，包括时间、用时、提醒留人等内容，也可利用短信息提前通知客户。