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CRM客户关系管理系统
一、CRM客户关系管理系统概念
CRM客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化,
是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种
管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术.以客户为中心的管理
理念是CRM实施的基础。
二、CRM客户关系管理系统功能
CRM客户关系管理系统的功能按管理层次分三层
1、 一般员工
通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高
工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务；
2、 管理者
能够通过CRM 了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，
发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏.进而对优
势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对
客户的整体反应能力。
3、 领导者
通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠
道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分
析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境
等重要信息，以供决策。
三、CRM客户关系管理系统价格
CRM客户关系管理系统价格少的几十元，贵的上百万，几十元的是按月按需付费的系统适
合正在发展的中小企业，贵的是国际级的提供专业定制和服务的甲骨文等软件产品,这些产
品在中国云应用平台都可供选购。通过CRM客户关系管理系统可以实现企业客户和销售数
据、财务管理、库存信息共享实时化，而企业员工根据系统权限不同，从而得到不同层面的
信息。