电大国家开放大学《管理沟通》教学考一体化网考形考作业试题及答案.docx

（2018更新）最新电大国家开放大学《管理沟通》教学考一体化网考形考作业试题及答案

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语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，你介 绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。” 李静使用的是：（1.00分）
A. 描述性沟通
B. 自下向上的沟通
C. 评价性沟通
D. 具有人生导向的沟通

一单选题
1. 类型的人，稳重，考虑问题全而，安静，沉默, 善于忍耐。（1.00分）
A. 多血质
B. 抑郁质
C. 粘液质
D. 胆汁质
2. 经常迫使对方说“是”的提问属于 o （1.00分）
A. 一般性提问
B. 诱导性提问
C. 澄清性提问
D. 直接性提问
3. 主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话 语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正 在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快, 我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你 了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常 与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。”李静 使用的是：（1.00分）
A. 评价性沟通
B. 描述性沟通
C. 具有人生导向的沟通
D. 自下向上的沟通
4. 与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇
指，表示 的态度。（1.00分）
A. 高傲
B. 谦恭
C. 敌对
D. 烦躁
5. 是将想法转化为有意义的符号的过程。（1.00 分）
A. 译码
B. 解码
C. 编码
D. 反馈
6. 主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话
7. 具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不 紊、真实、埋头苦干的特征。（1.00分）
A. 分析型的人
B. 随和型的人
C. 表现型的人
D. 支配型的人
8. 类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷，
容易接受新鲜事物。（1.00分）
A. 抑郁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 胆汁质
9. 根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪种下
属：（1.00 分）
A. 有能力旦有意愿
B. 有能力但无意愿
C. 无能力但有意愿
D. 无能力且无意愿
10. 沟通者的,指信息接收者对其的信任、信赖和
接受程度。（1.00分）
A. 风度
B. 可信度
C. 气度
D. 个人魅力
11. 类型的人坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾
气暴躁，但准确性差。（1.00分）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 抑郁质
D. 粘液质
12. 人的内在心理的外在化叫做：（1.00分）
A. 自我投射
B. 首因效应
C. 近因效应
D. 晕轮效应
13. 根据情景领导模型，教练式领导方式适用于下列哪种 下属：（1. 00分）
A. 有能力但无意愿
B. 无能力但有意愿
C. 无能力且无意愿
D. 有能力且有意愿
14. 沟通形式中,指沟通者不掌握信息，需要听众集 思广益提供广泛的信息。（1.00分）
A. 说服
B. 征询
C. 参与
D. 述说
15. 是信息接收者对于发送者传递的符号的解释。
（1.00 分）
A. 编码
B. 译码
C. 解码
D. 反馈
16. 根据情景领导模型，参与式领导方式适用于下列哪种 下属：（1. 00分）
A. 无能力但有意愿
B. 有能力旦有意愿
C. 有能力但无意愿
D. 无能力且无意愿
17. 沟通形式中，指在沟通时需要听众采纳你的建 议和改变看法。（1.00分）
A. 参与
B. 述说
C. 说服
D. 征询
18. 类型的人沉静，对问题感受深刻，持久，情绪 不容易表露，反应迟缓但深刻，准确性高。（L00分）
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质
19. 沟通形式中，是指在沟通时，沟通者掌控信息， 需要听众了解已掌控的信息。（1.00分）
A. 说服
B. 述说
C. 征询
D. 参与
20. 交往中最后一次见面，给人留下的印象叫：（1.00分）
A. 自我投射
B. 首因效应
C. 晕轮效应
D. 近因效应
21. 根据情景领导模型，指示式领导方式适用于下列哪种 下属：（1.00分）
A. 有能力但无意愿
B. 有能力旦有意愿
C. 无能力且无意愿
D. 无能力但有意愿
22. 与 的人沟通时要注意强调实际问题的解决，最
好能辅助于数据和图标等工具。（1.00分）
A. 思考型
B. 情感性
C. 外向型
D. 内向型
23. 人与人第一次交往中，给人留下的印象在对方的头脑 中形成并占据主导地位，这种效应叫：（1.00分）
A. 自我投射
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 首因效应
24. 具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、 使用鼓励性的语言等特征。（1.00分）
A. 随和型的人
B. 表现型的人
C. 支配型的人
D. 分析型的人
25. 沟通形式中，指沟通者就某项建议、方案与听 众达成共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个目 的。（1.00 分）
A. 说服
B. 述说
C. 征询
D. 参与
26. 是所有沟通形式中最直接的方式。（1.00分）
A. 副语言沟通
B. 身体语言沟通
C. 口头语言沟通
D. 书而语言沟通
1. 时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固， 以防止遇到阻力而后退。（1.50分）
A. 冻结
B. 变革
C. 解冻
D. 再冻结
2. 在上行沟通中，汇报工作的重点是：（1.50分）
A. 谈感想
B. 谈过程
C. 谈结果
D. 谈方案
3. 时期的沟通重点在于制定沟通计划，确定沟通 渠道，将变革内容广泛传递，宣传变革成果。（1.50分）
A. 解冻
B. 变革
C. 再冻结
D. 冻结
4. 是既不合作，又不坚持，忽视双方的差异和保 持中立，将自己置身于冲突之外。（1.50分）
A. 回避策略
B. 强制策略
C. 迁就策略
D. 择中策略
5. 是组织中最重要和最强大的沟通流程。（1.50 分）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
6. 指两种目标之间互不相容，相互对立，相互排 斥。（1.50 分）
A. 矛盾
B. 对立
C. 分歧
D. 冲突
7. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能, 能获得突破性成就的领导者。"属于以下哪种领导类型:
（1.50 分）
A. 业务型
B. 民主型
C. 放任型
D. 开拓型
8. 横向沟通中最常用的沟通形式是 o （1.50分）
A. 会议
B. 报告
C. 工作日志
D. 备忘录
9. 时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认 识，让人们认识到组织现行的方法已不适应新的环境。
（1.50 分）
A. 冻结
B. 解冻
C. 变革
D. 再冻结
10. 是由于观点、需求、欲望、利益的不相容引起 的一种激烈争斗。（1.50分）
A. 矛盾
B. 分歧
C. 冲突
D. 对立
11. 某公司的副职因长期未被扶正而离职，他的离职压力
来源于：（1.50分）
A. 角色压力
B. 领导支持
C. 人际关系
D. 工作负荷
12. 认为，成功的组织变革要经过三个步骤：解
冻、变革、再冻结。（1.50分）
A. 勒温
B. 托马斯
C. 泰勒
D. 马克思
13.
正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人
之间的信息交流称为 O
（1.50 分）
A. 斜向沟通
B. 下行沟通
C. 上行交流
D. 横向沟通
13. 是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自己
的利益，牺牲对方利益。（1.50分）
A. 迁就策略
B. 回避策略
C. 强制策略
D. 折中策略
14. 指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间 环节,双方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方案。
（1.50 分）
A. 迁就策略
B. 强制策略
C. 回避策略
D. 折中策略
15. 是合作程度很高而坚持己见程度很低的策 略，即牺牲自己而满足他人。（1.50分）
A. 迁就策略
B. 择中策略
C. 强制策略
D. 回避策略
16. 以下哪种方式属于下行沟通的形式？（1.50分）
A. 员工座谈
B. 面试
C. 口头汇报
D. 工作总结
17. 培育一种安全感，变革则是对安全的威胁。
（1.50 分）
A. 习惯
B. 权力
C. 自由
D. 制度
1. 而对危机，只有主动出击，果断承担责任，才能化解危 机，迎来新的发展机会。是指危机处理的：（1.50分）
A. 狐狸政策
B. 鸵鸟政策
C. 雄鹰政策
D. 乌龟政策
2. 指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危 机，这种危机造成的损失，一般难以挽回。（1.50分）
A. 无形损失危机
B. 有形损失危机
C. 客观危机
D. 主观危机
3. 指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因 素造成的突发性事件带来的危机。（1.50分）
A. 人为的危机
B. 主观危机
C. 非人为的危机
D. 客观危机
4. 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人 们之间的信息、・和情感的相互传递、交流和理解 的过程。（1.50分）
A. 知识
B. 风俗
C. 价值观
D. 文化
5. 媒体给我们的时代提供了最快捷、最便利、最 灵活的传播方式，它与传统媒体不同的最大特点是“发布 上一秒的消息"o （1.50分）
A. 报刊
B. 网络
C. 电视
D. 广播
6. 指危机的发生会严重损害组织形象，如不采取 紧急有效的措施，随着时间的推移组织的形象会越来越 坏，最终带来巨大的损失。（1.50分）
A. 有形损失危机
B. 客观危机
C. 主观危机
D. 无形损失危机
7. 由于人的行为而造成的突发性事件，并给组织带来危害 的危机，称作：（1.50分）
A. 客观危机
B. 人为的危机
C. 非人为的危机
D. 主观危机
8. 策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其 中,需要所有的活动参与者都做到集体按计划 执行，服从现场监督，配合应急调整。（1.50分）
A. 总结阶段
B. 筹备阶段
C. 实施阶段
D. 策划阶段
9. 新闻发布会的时间选择应尽可能安排在周一、二、三的
下午，会议时间保证在 左右。（1.50分）
A. 3小时
B. 半小时
C. 1小时
D. 2小时
10. 经常用拇指和食指作圆圈表示“0K”的是哪个国家的 人？（1.50 分）
A. 希腊人
B. 美国人
C. 日本人
D. 德国人
11. 是一种纸质媒体，它最大特点是“刊登昨天的 消息\ （1.50分）
A. 杂志
B. 网络
C. 报纸
D. 广播
12 .沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为 o （1.50 分）
A. 文化背景
B. 心理背景
C. 物理背景
D. 社会背景
13. 非语言行为的频繁使用是 人际交流的特点。
（1.50 分）
A. 日本人
B. 中国人
C. 英国人
D. 美国人
14. 策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中，
需要完成的工作步骤是做调研，写策划，报审批。
（1.50 分）
A. 实施阶段
B. 总结阶段
C. 筹备阶段
D. 策划阶段
15. 正确地使用敬语是 必备的教养。（1. 50分）
A. 美国人
B. 中国人
C. 德国人
D. 日本人
16. 策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其 中, 需要完成的工作有资料准备、来宾确认、会 务安排、模拟彩排。（1.50分）
A. 筹备阶段
B. 策划阶段
C. 总结阶段
D. 实施阶段
17. 不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企 业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的
差异。（1.50分）
A. 认知差异
B. 沟通习惯的差异
C. 价值观差异
D. 语言差异
18. 人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从 “拉家常”开始。（1.50分）
A. 中国人
B. 美国人
C. 英国人
D. 日本人
1 .我们往往选择那些我们爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的 部分,漏掉很多有用的东西，这在倾听上叫做：（1. 00分）
A. 选择倾向
B. 首因效应
C. 心理定向
D. 晕轮效应
2. 为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后
向有关部门所作的报告称为 o （1.00分）
A. 述职报告
B. 工作报告
C. 调查报告
D. 工作计划
3. 原则要求你去理解说话者的意图，而不是你想理 解的意思。（1.00分）
A. 完整
B. 移情
C. 专心
D. 客观
4. “你对这个问题怎么看？ ”属于：（1.00分）
A. 引导性问题
B. 引诱性问题
C. 封闭式问题
D. 中性问题
5. 以下哪个不属于书而沟通的优点：（1.00分）
A. 反馈及时
B. 可供阅读，长期保留
C. 内容易于复制
D. 有法律保护依据
6. 听演讲的群众心理是 意识与从众心理的矛盾统
一 o （1. 00 分）
A. 信息
B. 独立
C. 从众
D. 听众
7. 下列哪项不属于写作沟通的障碍：（1.00分）
A. 知识障碍
B. 语言障碍
C. 主观障碍
D. 人为障碍
8. 下列哪一项不是而谈的特征：（1.00分）
A. 目的性
B. 可操作性
C. 双向性
D. 计划性
9. 下列哪项不能提高你的倾听魅力：（1.00分）
A. 良好的精神状态
B. 与说话者建立信任关系
C. 明确倾听目的
D. 不断提问
10. 演讲时，演讲者表达 的感情时，就会“气徐声柔”
造成温和感。（1.00分）
A. 憎
B. 爱
C. 怒
D. 喜
11 .写作沟通在语言逻辑性表现上有三个层次，其中整个 文章前后逻辑性强，融为一体，一气呵成。属于：（1.00 分）
A. 最低层次
B. 中间层次
C. 基础层次
D. 最高层次
12. 可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如高兴、 惊讶等。（1.00分）
A. 语气语调
B. 语气语速
C. 语调
D. 语速语调
13, 内容周密更具有逻辑性和条理性，易于复制，有利于 大规模传播的是哪一项？（1.00分）
A. 广播
B. 写作沟通
C. 视频会议
D. 口头沟通
14. 是进行演讲的首要任务。（1.00分）
A. 确定演讲的主题
B. 分析听众的构成
C. 准备演讲材料
D. 适应演讲的环境
15. 原则要求应该倾听内容而不过早地加以价值 评判，而且不要以自我为中心。（1.00分）
A. 客观
B. 专心
C. 移情B客观C专心D完整
D. 完整
16. 指任何有计划的、可控制的、在两个人或更多 人之间进行的、参与者中至少有一个人有目的，而且在进 行过程中互有听和说的谈话。（1.00分）
A. 谈话
B. 打招呼
C. 而谈
D. 闲聊
17. 成功的演讲都离不开对 的适当使用。（1.00分）
A. 口语
B. 形象
C. 气氛
D. 姿态
18. 一般来说，演讲者响亮浑厚的 比较受人欢迎。
（1.00 分）
A. 高音
B. 低音
C. 中音
D. 中低音
19. 优秀的演讲者通过 表现他们的泰然自若。（1.00 分）
A. 姿势
B. 表情
C. 身体移动
D. 手势
20. 市场调查报告的结构不包括下列哪一项：（1. 00分）
A. 引言
B. 标题
C. 目录
D. 主体
21. 倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其 引起的障碍不包括：（1.00分）
A. 理解能力
B. 心理定势
C. 言语不清
D. 倾听习惯
22. 如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认
真的 o （1.00分）
A. 观看
B. 倾听
C. 模仿
D. 思考
23. “你同意我刚才的观点，对吗？"属于：（1.00分）
A. 中性问题
B. 封闭式问题
C. 引导性问题
D. 引诱性问题
24. 口头沟通的缺点是 o （1.00分）
A. 快速传递
B. 失真性
C. 及时反馈
D. 有形展示
25. 而谈的 要决定在而谈中需要获取何种信息并
如何获取这些信息。（1.00分）
A. 分析阶段
B. 准备阶段
C. 收集信息阶段
D. 而谈阶段
26. 如果想赢得说话者的好感，最好让对方知道自己在认 真的。（1.00分）
A. 模仿
B. 倾听
C. 思考
D. 观看
二多选题
1. 背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括: （1.50 分）
A. 社会背景
B. 工作背景
C. 物理背景
D. 心理背景
E. 文化背景
2. 根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：（1.50 分）
A. 封闭式场所
B. 开放式场所
C. 正式场所
D. 非正式场所
E. 自由场所
3. 任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通?（1.50 分）
A. 消费者
B. 媒体
C. 政府
D. 客户
E. 社区
4. 根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类
型：（1.50 分）
A. 直臂式握手
B. 支配性与谦恭性握手
C. 死鱼式握手
D. 双握式握手
E. 折骨式握手
5. 根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以 将沟通的形式分为：（1.50分）
A. 征询
B. 参与
C. 叙说
D. 说服
E. 交流
6. 沟通在管理中的作用可以概括为：（1.50分）
A. 激励员工
B. 传递信息
C. 促进团队和谐
D. 促进科学做决策
E. 促使企业各项工作的顺利运行
7. 人际沟通的过程可以分为三个层次：（1.50分）
A. 情感层次
B. 行为层次
C. 交流层次
D. 信息层次
E. 共鸣层次
8. 当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行 分析，比如分析他们的：（1.50分）
A. 文化风格
B. 信仰价值观
C. 年龄
D. 教育程度
E. 职业
9. 接收者对信息理解的障碍包括：（1.50分）
A. 接收者的理解差异
B. 接收者对信息的过滤
C. 信息过量
D. 接收者对信息的曲解
E. 知觉的选择性障碍B.
10. 爱德华•霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四
种空间距离，分别是：（1.50分）
A. 人际距离
B. 社会距离
C. 公共距离
D. 亲密距离
E. 群体距离
11. 建设性沟通要达到三个目的分别是：（1.50分）
A. 形成长期合作关系
B. 解决实际问题
C. 通过沟通巩固双方关系
D. 准确传达信息
E. 最后达成一致
12. 与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为: （1.50 分）
A. 缺乏战略管理
B. 从上向下的沟通多，从下向上的沟通不全
C. 横向沟通很艰难
D. 经常使用小道消息
E. 通常带有明显的个人色彩
13. 沟通中，表达信息应该尽量：（1.50分）
A. 客观中性
B. 对事不对人
C. 关注问题本身
D. 不涉及人身评论
E. 就事论事
14. 沟通时眼睛的表情包括：（1.50分）
A. 斜视
B. 侧视
C. 扫视
D. 注视
E. 闭眼
15. 换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样 几个问题：（1.50分）
A. 对方需要什么
B. 对方不要什么
C. 怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来
D. 对方已有什么
E. 我能给他什么
16. 要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题：（1.50 分）
A. 沟通是必要的吗？
B. 需要沟通几次？
C. 我是合适的沟通发起者吗？
D. 用什么方式沟通能达到目标？
E. 沟通目标是什么？
17. 沟通的背景通常包括：（1.50分）
A. 文化背景
B. 物理背景
C. 心理背景
D. 历史背景
E. 社会背景
18. 沟通过程中沟通者的可信度包括：（1.50分）
A. 权威可信度
B. 后天可信度
C. 结果可信度
D. 初始可信度
E. 过程可信度D、E
19. 根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在: （1.50 分）
A. 中间
B. 从头至尾
C. 结尾
D. 开头
E. 题目
20. 诚恳沟通要求做到：（1.50分）
A. 双方均有维持良好关系的愿望
B. 双方均具有沟通的意愿
C. 换位思考
D. 多反馈
E. 仔细聆听
21. 沟通的必要信息可以概括为5W1H,分别是:如何做？
（1.50 分）
A. 什么人
B. 做什么
C. 什么时候
D. 为什么
E. 什么地方
22. 从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分 为：（1.50 分）
A. 漠不关心的听众
B. 中立的听众
C. 热心的听众
D. 敌意的听众
E. 积极的听众
1. 人们对变革存在心理障碍，主要表现在：（2.00分）
A. 习惯
B. 缺乏自信
C. 缺乏足够的沟通
D. 时间限制
E. 结果的不可预见性
2. 美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略，分别 是：（2.00 分）
A. 折中
B. 合作
C. 迁就
D. 回避
E. 强制
3. 冲突的积极作用有：（2.00分）
A. 加深组织内部矛盾
B. 便于改进和创新
C. 影响团队和谐
D. 提倡直率，而不是虚伪的氛围
E. 暴露矛盾和问题
4. 激发变革的方法有许多，如：（2.00分）
A. 发出创新性号
B. 改变组织文化
C. 引进外人
D. 提升一名挑刺者
E. 重新建构组织
5. 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一 顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃 饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里而有人在交谈, 原来是小马和销售部员工小李在里而。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他 经常请你们吃饭。”
“得了吧。”小马不屑的说,“他就这么点本事笼络人心, 遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上 次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能 力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都 想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的 部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。”
“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
案例中，上司和下属接下来可以怎么做？ （2.00分）
A. 上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的 思想动态。
B. 陈经理装作不知道小李的意见。
C. 不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。
D. 下属有意愿可以和领导沟通。
E. 坚持走自己的路，让别人去说吧。
6. 领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：（2.00 分）
A. 使用评价性语言
B. 使用描述性语言
C. 针对具体事情
D. 容许下属陈述意见
E. 私下沟通
7. 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执, 和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一 部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人而 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得 多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得 都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到 小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小 李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。关 于本案例，你同意下列哪些说法：（2.00分）
A. 主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他 的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
B. 小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那 就是没有坚持“对事不对人”。
C. 当同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有 所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
D. 小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。
E. 小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更 重要的应该是多沟通。
8. 小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办 公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司 主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使 员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制 定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性 和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向 王经理叙述。
王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公 司也确实存在，但是你必须承认一个事实一一我们公司在 赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许 多中小企业都是败在管理上。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看 看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报 告上。
果然，小B的建议书石沉大海。
关于本案例，你同意下列哪些说法：（2.00 分）
A. 沟通双方缺乏某些沟通技能。在本案例中小B在没有 任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的 管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨 的发泄而非建议。
B. 王经理不是一个好的倾听者。王经理在刚听了没几句 之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子，最终以要方案 为名打断了谈话，根本没有给小B表达观点的机会。
C. 小B和王经理做的都没错。
D. 本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事实和问 题，使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时 地提出白己的建议。但是案例中的小B只是给出了 ft己对 公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是 做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为小B 提出这些建议只是一时冲动而已。
E. 小B忽略了信息组织原则。就是沟通双方在沟通之前 应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时 应尽可能的筒明、清晰、具体。但是木案例中小B却仅仅 凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对 问题设计出解决问题的方案。
9. 再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固， 以防止遇到阻力而后退。这时变革的重点是：（2.00分）
A. 表彰变革的部门
B. 执行新的制度
C. 表彰变革的个人
D. 广泛宣传
E. 树立典型
10. 组织对内沟通的功能包括：（2.00分）
A. 组织沟通是黏合剂
B. 组织沟通是氧化剂
C. 组织沟通是催化剂
D. 组织沟通是润滑剂
E. 组织沟通是添加剂
11 .领导听取下属汇报时，应该：（2.00分）
A. 对下属汇报给予评价
B. 集中精力
C. 不要急于下结论
D. 耐心听完
E. 认真倾听
12. 勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤：（2.00 分）
A. 变革
B. 冻结
C. 解冻
D. 再冻结
E. 化冰
13. 变革期的沟通重点在于：（2.00分）
A. 劝说反对派
B. 动员全体参与
C. 宣传变革成果
D. 制定沟通计划
E. 将变革内容广泛传播
14. 成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，要 告诉员工：（2.00分）
A. 为什么不得不变革
B. 反对的观点是错误的
C. 怎样节约他们的时间
D. 如果不变革将会发生什么
E. 提供参与变革的工具、方法
15. 小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建 议书走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的 了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自 主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬 结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因 此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所 列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也 确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢 利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多 中小企业都是败在管理上。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看 然后给你答复。"说完王经理的注意力又回到了业绩报告 上。
果然，小B的建议书石沉大海。小B不知道自己是应 该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。
在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:（2. 00 分）
A. 希望升职。
B. 满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得 上级的肯定和认同。
C. 希望加薪。
D. 只是想找一个人来探讨交流自己的观点。
E. 从公司利益出发，提出自己的建议，希望能解决公司的 管理问题。
16. 小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公 桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主 要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员 工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定 随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和 激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王 经理叙述。
王经理皱一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确 实存在，但是你必须承认一个事实一一我们公司在赢利， 这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多 中小企业都是败在管理上。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看 然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告 上。
果然，小B的建议书石沉大海。
本案例中，王经理可能的真实想法是？（2.00分）
A. 向小B传递这样一个信息：你不要试图打破公司的现 状。
B. 希望通过沟通，再争取一个支持者和助手。
C. 希望获得对方的理解和共鸣。
D. 希望小B拿出解决公司管理问题的方案。
E. 借机会向新员工介绍企业的现实状况。
17. 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和， 不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为 什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故 意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意 让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初， 小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但 是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。 经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤 家。关于这个案例，下列说法正确的有哪些？（2.00分）
A. 小贾应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如 问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类 的。
B. 最初小贾就应该考虑是不是小李有了一些什么想法， 有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣。
C. 很多工作与生活中发生的误会和矛盾完全可以避免。
D. 部门主管应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加 强员工的沟通。
E. 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通， 策略地沟通。
18. 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一 顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃 饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈， 原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他 经常请你们吃饭。”
“得了吧。”小马不屑的说,“他就这么点本事笼络人心, 遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上 次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能 力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都 想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的 部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。”
“别不高兴。"小李说，"走，吃饭去。”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
案例中上司和下属的错误主要有哪些？（2.00分）
A. 陈经理自信地认为与下属的关系一直很好。
B. 陈经理平时就不该请下属吃饭。
C. 陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少 点领导高度。
D. 小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不 尊重。
E. 员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事 想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能而而俱 到，了解每个员工的想法。
19. 小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办 公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司 主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使 员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制 定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性 和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向 王经理叙述。
王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题 我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们 在赢利，说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展, 许多中小企业都是败在管理上。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我 先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业 绩报告上。
果然，小B的建议书石沉大海。
通过对本案例的分析，你认为企业在引导新 员工方而应注意以下几个方面的工作：（2.00分）
A. 给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努 力方向和上级对自己的期望。
B. 给新员工一个充分自由发展的空间。
C. 给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们 避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化。
D. 给新员工安排一个专业技术强而旦善于给新员工提供 指导的直接上级。
E. 鼓励新员工多提建议，并旦对他们提出的建议给予及 时地反馈，给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉。
1. 组织进行外部沟通的主要对象包括：（2.00分）
A. 股东
B. 社区
C. 上下游企业
D. 媒体
E. 顾客
2. 非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等非人 为的因素造成突发性事件带来的危机，这类危机具有
的特征。（2.00分）
A. 不可预见性
B. 不可控制性
C. 可操作性
D. 可预见性
E. 可控制性
3. 策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是: （2. 00 分）
A. 交流阶段
B. 筹备阶段
C. 总结阶段
D. 实施阶段
E. 策划阶段
4. 跨文化沟通需要：（2.00分）
A. 具备多元文化知识
B. 掌握不同文化的语言
C. 了解不同文化的差异
D. 树立文化包容的理念
E. 坚信自己的就是最好的
5. 新闻发言人，一般拥有以下几方面的条件：（2.00分）
A. 在执行原定计划基础上加以灵活调整的能力有限场调 控能力。
B. 良好的表达能力
C. 倾听的能力
D. 有良好的外形
E. 迅速反应能力
6. 危机管理