物业管理服务理念、目标.docx

物业管理服务理念、目标
1.总体物业管理服务理念：以人为本
针对xx城的显赫、尊荣的设计理念和建筑特点，时刻维护和保 障业主的利益，制作可行性的经营策划，努力营造繁荣、先进的商业 气氛，提高商务区的商务价值，坚持服务以人为本，追求“更加优秀” 之立意及物业特点，结合物业管理各个要素，我们确定“以人为本” 管理服务理念，以“星级物管、科技物管、人文物管、品质物管”的 四项特色服务
虽然进驻版乂项目”客户行业范围也比较广泛，从业人员对物 业管理的需求也会多种多样，服务需求的多样性和复杂性要远胜于单 一商务办公类型的物业管理。如何适应各类不同来宾的需求，提供尽 可能多的服务，是本案物业管理工作的一个重要课题。
1.1价值观念：以安全为重
“安全乃企业立身之本”，综合商务楼的运行管理，应当保障完 善的安全保障体系和安全管理网络，任何管理工作上的疏漏都可能造 成巨大的损失，要求气乂项目”的物业管理具有高度的计划性以及 严格的安全管理工作。
1.2服务标准：以效率为先
高效率的管理不仅仅体现于节约时间方面，更是体现于有效的组
织结构、明确的管理制度、良好的团队精神、先进的预测技术和敏锐 的反馈系统等，它是一种深层次的管理手段。
1.3发展观念：以科技为动力
“xx项目”装备各种现代化的设施设备，先进的中央空调系统、 保安监控系统、通信信息系统以及智能化控制系统等，物业管理本身 不能投入，关键在于能否正确地掌握并使用管理搞好这些设施设备， 这既是确保“xx项目”内用户正常工作的关键，也是物业管理工作 的关键。
1.4项目总体定位
“xx项目”物业管理的总体定位：
客户的任何需求，将作为我们一切工作的出发点，并争取满足 并超越的期望；
“xx项目”将作为xx未来物业管理的标志性项目，在各项资 源的投入方面将不遗余力；
“xx项目”的物业管理将定位在星级宾馆的服务标准，日常的 管理与服务将充分体现xx市一流服务水平，为企业形象的树 立竭尽全力！
2.物业管理目标
二年内通过xx市“物业管理优秀大厦”管理目标；
入住客户顾客满意度指标（CST）达到95%以上；
力争安全责任事故及火灾发生率为0;
“xx项目”物业成为高桥区域时尚地标。
“XX项目”物业保值增值。
2.1管理目标确立的依据
行业性质：以全心全意为入驻“XX项目”各单位服务，服务的 内容要符合业者的需求，服务的方式要适应他们的心理，真正 做到“零干扰”、“无抱怨”。
星级管理：管理方式和服务水准“以星级宾馆”作为参照，把 星级宾馆的服务标准、管理方式引进” XX项目”，管理上实行 规范化、科学化，在服务上实行“客有所呼，我有所应，客有 所需，我有所为”，达到科学管理和优质服务的高度统一，把 服务不断推向“星级化”。
超前服务：通过日常与业主和客户的沟通，理解他们的潜在需 要，想客户之所想，积极拓展服务领域，实现超前服务。以人 性化、个性化、情感化、理性化服务，体现“亲人式”服务的 效果。
领先水平：通过我们的努力，打造“XX项目”物业管理的品牌， 达到“XX物业管理优秀大厦”的水平。