资源描述
物业管理服务理念、目标
1.总体物业管理服务理念:以人为本
针对xx城的显赫、尊荣的设计理念和建筑特点,时刻维护和保 障业主的利益,制作可行性的经营策划,努力营造繁荣、先进的商业 气氛,提高商务区的商务价值,坚持服务以人为本,追求“更加优秀” 之立意及物业特点,结合物业管理各个要素,我们确定“以人为本” 管理服务理念,以“星级物管、科技物管、人文物管、品质物管”的 四项特色服务
虽然进驻版乂项目”客户行业范围也比较广泛,从业人员对物 业管理的需求也会多种多样,服务需求的多样性和复杂性要远胜于单 一商务办公类型的物业管理。如何适应各类不同来宾的需求,提供尽 可能多的服务,是本案物业管理工作的一个重要课题。
1.1价值观念:以安全为重
“安全乃企业立身之本”,综合商务楼的运行管理,应当保障完 善的安全保障体系和安全管理网络,任何管理工作上的疏漏都可能造 成巨大的损失,要求气乂项目”的物业管理具有高度的计划性以及 严格的安全管理工作。
1.2服务标准:以效率为先
高效率的管理不仅仅体现于节约时间方面,更是体现于有效的组
织结构、明确的管理制度、良好的团队精神、先进的预测技术和敏锐 的反馈系统等,它是一种深层次的管理手段。
1.3发展观念:以科技为动力
“xx项目”装备各种现代化的设施设备,先进的中央空调系统、 保安监控系统、通信信息系统以及智能化控制系统等,物业管理本身 不能投入,关键在于能否正确地掌握并使用管理搞好这些设施设备, 这既是确保“xx项目”内用户正常工作的关键,也是物业管理工作 的关键。
1.4项目总体定位
“xx项目”物业管理的总体定位:
客户的任何需求,将作为我们一切工作的出发点,并争取满足 并超越的期望;
“xx项目”将作为xx未来物业管理的标志性项目,在各项资 源的投入方面将不遗余力;
“xx项目”的物业管理将定位在星级宾馆的服务标准,日常的 管理与服务将充分体现xx市一流服务水平,为企业形象的树 立竭尽全力!
2.物业管理目标
二年内通过xx市“物业管理优秀大厦”管理目标;
入住客户顾客满意度指标(CST)达到95%以上;
力争安全责任事故及火灾发生率为0;
“xx项目”物业成为高桥区域时尚地标。
“XX项目”物业保值增值。
2.1管理目标确立的依据
行业性质:以全心全意为入驻“XX项目”各单位服务,服务的 内容要符合业者的需求,服务的方式要适应他们的心理,真正 做到“零干扰”、“无抱怨”。
星级管理:管理方式和服务水准“以星级宾馆”作为参照,把 星级宾馆的服务标准、管理方式引进” XX项目”,管理上实行 规范化、科学化,在服务上实行“客有所呼,我有所应,客有 所需,我有所为”,达到科学管理和优质服务的高度统一,把 服务不断推向“星级化”。
超前服务:通过日常与业主和客户的沟通,理解他们的潜在需 要,想客户之所想,积极拓展服务领域,实现超前服务。以人 性化、个性化、情感化、理性化服务,体现“亲人式”服务的 效果。
领先水平:通过我们的努力,打造“XX项目”物业管理的品牌, 达到“XX物业管理优秀大厦”的水平。
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