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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,课题达成型品管圈初探讨,1,问题解决型,PDCA,循环,A,Action,C,Check,P,Plan,D,Do,7.,效果的维持,1.,题目的选定,6.,效果的确认,5.,对策的实施,4.,对策的拟定,8.,反省及今后的计划,2.,现况的把握,3.,要因的解析,2,QC STORY,实施改善活动后,需将成果整理报告或发表,此时会形成一种书写结果,/,顺序来呈现。,经实践发现,若依照,QC STORY,的顺序,可以很有效的获得改善成果。,-,解决问题的进行顺序,-,整理活动结果,让大部分人都能看懂,现普遍使用的两种,QC STORY,-,问题解决型,QC STORY -,课题达成型,QC STORY,3,如何区分问题解决型及课题达成型,?,4,现在,未来,过去,1.,发生型问题,(,已发生的问题,),-,脱线问题,-,未达问题,2.,探索型问题,(,欲想更好的问题,),-,改善问题,-,强化问题,3.,设定型问题,(,今后何去何从的问题,),-,开发问题,-,回避问题,依时间点区分,问题解决型,课题达成型,5,问题解决型,QC STORY,所谓的问题解决型,QC STORY,是指有效运用,QC,想法和手法,按照解决问题的步骤,合理、科学而有效地解决问题的方法,当现况与目标产生落差,以现有的做法为前提来解决发生的问题,换言之就是,在,既有的物品、服务及工作做法中,所发生的问题,以其做法为前提,追究其发生的原因,借由变更部分的做法来解决发生的问题,【现况的把握】与【要因分析】是问题解决型,QC STORY,的核心。,一般来说,所进行的改善大多都属于问题解决型,6,课题达成型,为达成期待的目的,必需通过,方案策略或手段的研究创造出,新的做法,.,换而言之,为了要达成目标而,追究方策和手段,进而创造出,新的物品,服务或工作的方法,,使目标能够达成。,7,课题达成型,所谓课题达成就是为达成期待的目的,,需创造出新的作法的活动,课题达成包含下列,3,类:,1.,新规业务的因应,2.,大幅度打破现况,3.,魅力性质量的创造,【方策拟定】与【最适策追究】是课题达成型,QC STORY,的核心。,现况值,目标值,期望水平,望差值,攻坚点,8,为何要采用课题达成型品管圈,问题解决性品管圈,现有问题,当然品质,课题达成型品管圈,新规业务,魅力品质,9,品质论,当然品质,理所当然的质量,未达成顾客则极度的不满意,完全达成仅使顾客满足,魅力品质,惊喜的品质,适度的提供将使顾客满意度大幅度提升,10,价值层次,基本需求,期盼,渴望,惊喜,11,现状打破,魅力性品质的创造,新规业务的因应,课题达成型,QC Story,问题解决型,QC Story,现状,的问题,原来从事的工作,将来,的问题,首次遭遇的工作,何时采用课题达成型品管圈,必然品质,当下问题,魅力品质,12,课题达成型应用实例,突破现状,-,降低经皮冠状动脉整形术病人拔除鞘管后淤青发生率,魅力品质,-,营造以病人服务满意度为导向之优质病房,-,医院酒店化,新规业务,-,建构以健康促进为中心的御医制度,-,建构儿童病房细支气管炎照护模式,13,问题与课题,1.,创造对访客溫馨的接待方法,(,7,),(,使顾客更惊奇,体貼的感受,),2.,提高,A,产品市场占有率,(C,公司扩大,A,产品生产设备,将对本公司造成威胁,),14,品管圈适用主题的举例,问题解决型 课题达成型,降低浪费 降低标准费用,降低错误 没有错误,符合规定 反思与改变规定,提高成功率 完全成功,提升满意度 完全满意,15,效果确认,效果维持,反省与检讨,课题明确化及目标设定,方策拟定,最适策的追究,对策实施,问题解决型,课题达成型,现况把握及目标设定,要因分析,对策拟定,对策实施,主题选定及计划拟定,课题达成型,V.S.,问题解决型改善步骤对照图,16,课题达成型,QC STORY,与,PDCA,循环,A,Action,C,Check,P,Plan,D,Do,7.,效果的维持,8.,反省及今后的计划,6.,效果的确认,5.,最适策的实施,4.,最适策的追究,3.,方策的拟定,2.,课题的明确化与目标的设定,1.,题目的选定,17,谢谢,18,
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