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快件赔偿规定
一、赔付对象
快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
二、赔偿条件
在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。
属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：
a）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；
b）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；
c）寄件人、收件人的过错造成损失的.
三、赔偿原则
1、快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
2、快件延误。延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。
由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
3、快件丢失。快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：
a）对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；
b）对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；
c）造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。
4、快件损毁
快件损毁赔偿应主要包括：
a）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；
b）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
5、内件不符
内件不符赔偿应主要包括：
a）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；
b）内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。
四、索赔程序
1、索赔申告
寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织；。
2、索赔受理
快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限.
3、索赔处理时限
快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：
a）同城和国内异地快件为30个日历天；
b）港澳台快件为30个日历天；
c）国际快件为60个日历天.
4赔金支付
快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金,与用户有约定的除外。
五、索赔争议的解决
寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。