街道环卫保洁工作服务方案.docx

街道环卫保洁工作服务方案
1日常作业内容
（1）道路、小区房屋四周及河道两侧清扫保洁、垃圾清运、无 主建筑垃圾收集清运、工业垃圾请于、灭蚊蝇消杀、果壳箱、垃圾桶 等小型环卫设施清洗消毒并配合维护，河道保洁，作业车辆停放、维 修保养及清洗保洁等。
（2）作业时间：小区周边、各区域主干道、河道两侧早上7:30 前完成第一次普扫。
（3）作业规范：小区及房屋周边普扫以班组为作业单位，按其 面积、路况等实际情况核定人数。1名环卫工人用小扫把对于树头、 花圃或凹凸不平的路面精扫并清除沟、排水杂物，1名环卫工人 专门收集垃圾，一个班组环卫工人同时作业共同完成普扫，管理人员 跟班作业检查监督。
（4）作业标准：普扫作业做到“六无”、“六净”、河道保洁 达到“三无标准”。
① “六无”即人行道、树头、辅道无烟蒂、纸屑、果皮、树叶； 路旁无积土、积沙、积水；交通隔栏杆底座四周无明显积沙积土；沟 、排水无污物；果皮箱箱容净无积压垃圾。
② “六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带及周边净、 路沿净、沟（井）净。垃圾保洁车洁净，无破损，早、晚收班时进
行彻底清洗。
③ “三无”即河面无影响水生态的植物、漂浮物，河中无障碍物， 河岸无垃圾，严禁将从河中清理的垃圾堆积在河岸，应及时清理，做 到河岸干净整洁。
2相关作业管理制度
2.1保洁人员管理制度
为加强各作业现场有效管理，实施现场检车和跟踪情况工作目标 的落实，及时纠正不合格的服务，保障小区清扫保洁作业与河道保洁 作业顺利进行，其具体内容如下：
（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，指定清扫保 洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排，依据清扫保 洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。
（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标 准，按岗位“五位”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。
（3）各清扫保洁作业必须按照各项清扫保洁工作程序的要求， 按工作标准完成清扫保洁的作业。
（4）道路清扫和河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并 落实安全管理措施，做到安全、文明作业。
（5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按 照《道路清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登 记本》、《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理 制度。
（6）做作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。
（7）在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁 员工。
2.2驾驶人员管理制度
（1）安项目负责人根据驾驶员全年工作表现，从车辆产值、安 全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，制定驾 驶员的工资待遇及司机给予奖励，对表现差的驾驶员按公司有关制度 进行处罚。
（2）驾驶员每天按时上、下班，特殊情况除外，不得无故旷工、 迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。
（3）驾驶员不得向客户提出要小费、吃饭、住宿等，不得参与 赌博、嫖娼等违法犯罪行为。否则，报公司处理和送交公安部门。
（4）驾驶员对待他人要文明有礼，努力提高服务素质。
2.3车辆管理制度
（1）公司自有车辆由公司统一购买、落户，并指定运输部人员 负责管理。车辆必须服从指挥调度。
（2）车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶， 专车驾驶员不能将车转借他人或其他单位使用，造成后果由驾驶员本 人承担。
（3）车辆除执行公司的运输任务外，未经运输部批准车辆不得 私自承接运输业务，不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车 回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场。
（4）车辆进出装、卸货场必须遵守业务合作单位的有关纪律、
制度或行车指示。
（5）车辆的用油、车辆保险、车辆检测、修理、轮胎、事故、 违章违纪、驾驶员工资、停车费、过磅计量费、装卸中转费及其他等 与业务相关的费用统一由财务部核算。
（6）作业车辆外观整洁、无破损。垃圾清运车实行密闭运输， 无垃圾抛洒、无污水滴漏、车厢外无吊挂。环卫作业车辆仅限于作业 时段使用，不得从事与工作无关的事项，严格做到规范作业，固定停 车场所停放车辆。
2.4维修部管理制度
（1）定期对车辆进行保养、维修与检查。
（2）每天按时上、下班，特殊情况除外，不得无故旷工、迟到、 早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。
（3）对于维修构件的更换等费用，统一交予财务部核算，不得 随意支出。
3人员岗位职责
3.1项目负责人岗位职责
项目负责人由公司总经理任命，对项目施工作业进行全方位负 责，确保合同履行及维护公司在项目上的合法权益，并在公司法人代 表授权范围内实行有效管理，负责与相关单位进行沟通，主要岗位职 责：
（1）全面主持项目执行机构的日常工作。
（2）项目实施过程的全职组织者和指挥者。
（3）组织编制项目质量保证计划，各类施工技术方案，安全文 明施工管理方案并督促落实工作。
（4）组织编制项目执行机构的管理制度。
（5）处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向业主及公司总 部报告。
（6）拟订项目执行机构组织和人员配制，提请公司聘任或解聘 项目主要岗位人员。
（7）具体负责项目质量、工期、安全目标的管理监督工作。
（8）决定项目的各种奖励，分配方案并报公司备案。
（9）负责与业主、监理、设计等的协调和交通组织领导工作。
（10）组织和领导作业项目创优工作。
（11）负责核算工程款。
3.2驾驶人员岗位职责
（1）在项目负责人的领导下，服从统一调度，听从工作安排， 积极做好本职工作。
（2）严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，自觉遵守 道路与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾 车。
（3）爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能排 除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维 修。
（4）对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、 勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。
（5）厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗 记录，对车辆使用情况有据可查。
3.3保洁人员岗位职责
（1）工作认真负责，保证卫生质量；
（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工；
（3）不迟到、早退，有事情向管理员请假，在替班人员到位后 方可离岗，不得无故旷工；
（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁；
（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人；
（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新。
3.4维修人员岗位职责
（1）严格遵守国家的政策、法规及本项目的各项规章制度，努 力提高自身工作技能，树立高度的工作责任心，爱岗敬业。
（2）积极参加学习，不断提高业务素质，熟悉各种车辆维修保 养项目及技术要求，熟悉维修相关技术标准。
（3）服从领导的安排，严格按照技术标准维修车辆，按时、保 质、保量完成工作任务。
（4）接到派工单后，首先进行项目确认，故障确认，如发现与 派工单标注不同的项目，应立即与检验员联系，得到确认后，方可维 修。
（5）在维修过程中，坚决执行交旧领新制度，车辆修竣出厂时， 报修单须检验员签字认可。
（6）本工位维修车辆的车内物品未经用户允许不准擅自动用， 不准在维修场地及车内打闹、吸烟。
（7）管理好本工位的工具，爱护所使用的设备、工具，节约消 耗材料，用完公用设备后应及时交还设备保管人。
（8）保持车间清洁卫生，确保装配的零件整洁，严格执行“三 不落地四清洁”的制度。
（9）完工后，所有与维修相关的单据必须填写清楚，完整上交， 完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象；不允许 有手印、脚印、污迹。
（10）严格按照操作规程操作，严禁违章作业，确保安全生产，尽量避免安全质量事故发生。
（11）要对所承修部位的质量负责，对违章操作所造成的生产安 全事故负责。
3.5后勤人员岗位职责
（1）全面负责后勤部门全体人员的日常管理工作，合理分工和 配置人员，做到人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各 项工作。
（2）负责拟定公司后勤相关制度，经批准后负责对制度的执行 与监督。
（3）负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用 支出控制在预算范围内。
（4）完成上级临时交办的其他工作。
4检查考核办法
（1）项目负责人考核办法
① 超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的，调离岗位做 待岗处理；
② 保洁服务范围内路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围 内，不及时解决的，每次扣除10分；
③ 不认真做好巡查记录，每次扣除5分；
④ 出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣除10分；
⑤ 疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣除5分；
⑥ 工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣除10 分；
⑦ 上岗时言语不文明，服装不整洁的，每次扣除5分。
（2）保洁员考核办法
① 每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能 做到的，每次扣除5分；
② 路面、绿化带内有纸屑、烟头等杂物，每处扣除1分；
③ 路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等，每处扣 除1分；
④ 工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣除2分；
⑤ 故意损坏公务或赠与他人的，每次扣除10分；
⑥ 擅自离岗或与人闲谈，每次扣除2分；
⑦ 若因违反以上六条内容当月被扣除分数超过20分的，予以待 岗处理，并接受公司再次培训。
5人员的培训
（1）岗前培训
具体内容包括：
A职业道德规范
B保洁质量标准
C文明服务礼仪
D安全生产规范
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。项目负责人在接 管本项目工作之前由公司组织进行培训。
在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工 作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家进行讲课授教。
积极开展岗位的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保 洁员的作业水平和服务质量。
（2）人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严 格按照程序进行操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具
体内容包括:
A怎样处理突发性事件
B如何切实提高服务水准
C如何有效的调动员工工作积极性
D新技术和新服务方式培训
E行车安全培训
培训结束后需要进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书 面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者 检察院受训前及受调后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对 于考评不合格的员工或者新进的员工，我公司将采取作业实战培训， 能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。
6作业质量标准
（1）道路普扫
① “六无”即人行道、树头、辅道无烟蒂、纸屑、果皮、树叶； 路旁无积土、积沙、积水；交通隔栏杆底座四周无明显积沙积土；沟 、排水无污物；果皮箱箱容净无积压垃圾。
② “六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带及周边净、 路沿净、沟净。垃圾保洁车洁净，无破损，早、晚收班时进行彻底 清洗。
（2）主要道路保洁
① “五无”即人行道、路面、沟、树头、公共车站周围，无果 皮、纸屑、烟蒂、石头、砖块及其它废弃物；路沿、花圃周围、交通 隔离座下无明显积沙、积土；路面、路旁、树头无杂草；果皮箱垃圾 及时清掏无积压；保洁车车容车貌整洁，无破损；道路两侧无垃圾竹 箩筐或其它简易垃圾容器。
② “六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带周边净、路 沿净、沟净。
③ 果皮箱、垃圾箱、垃圾转运三轮车等环卫设施维护良好、定点 定位、整洁清洁（果皮箱每天“一洗两掏”，垃圾筒、垃圾转运三轮 车每天清洗一次。）。
④ 垃圾收集、清运每天不少于二次保洁，道路边的垃圾桶在7:30 前完成首次清运。
（3）河道保洁质量
① 河道畅通，河中无障碍物，岸边无堆积物，河面无影响水生态 的植物；
② 水面无有害或漂浮废弃物，如塑料袋、塑料瓶等；
③ 河道及两岸无垃圾、杂物乱堆积、白色污染、悬挂物等。
④ 保洁达到“三无标准”，垃圾及时清运，做到岸坡干净整洁。
7文明作业制度
通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对 保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业制度的学习。主要包括 以下几个方面的内容：
(1 )仪容仪表
① 精神饱满，仪表整洁。
② 上班穿工作服。
(2 )服务态度
① 服务态度端正，有良好的职业道德；
② 文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语；
③ 工作认真负责，有较强的奉献精神；
④ 自觉接受管理人员的检查和监督，虚心、接受意见和建议。
(3) 文明作业工作记录
① 履行职责，遵守员工记录；
② 遵守公司管理规章制度；
③ 岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客；
④ 非工作需要，不得擅自进入其他场所；
⑤ 爱护公共财物，不得做任何有损他人的行为；
⑥ 禁止往窑井、绿化带内倒垃圾；
⑦ 清扫的时候尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往的行人和 门面房造成影响；
⑧ 垃圾运输车收集车不能外溢、滴漏，保持密封状态运输。
(4) 保持车辆外表清洁
由于保洁车辆在道路清扫保洁的时候非常引人注目，如果车身很 脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反 感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民及上级主管部门
的监督。
（5）减少扰民
① 作业的时候尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞的声音；
② 车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息的时 间不大声喧哗；
③ 垃圾收集的时候轻拿轻放，避免扬尘。
8职工待遇落实及后勤保障措施
（1）奖励制度激励：以物质奖励和精神奖励相结合，充分调动 员工积极性，发挥运功聪明才智和主管能动性，促进管理。
① 物质奖励：激进员工的工作积极性，降低劳动成本，提高劳动 生产率，改善服务质量，提高管理水平。
② 精神奖励：增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员 工的行为，对表现积极、工作优秀的员工进行表扬。
（2）良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造 性，追求和建立良好的企业文化将是我公司的一直追求的目标。
（3）人员物资保障措施
环卫人员和作业车辆在工作期间，必须佩戴明显安全标志，以保 证在施工过程中确保行人安全，所有保洁员购买人身意外险。建立全 方位多形式的快速保洁工作模式：建立应急机制，组建快速保洁队伍， 实现主要道路垃圾落地30分钟内清除，成堆垃圾60分钟内清运，接 到应急通知后15分钟内到位并马上开始保洁。先保粗，后保细，人 机结合，快速保洁。所有垃圾实现无害化处理。道路洗扫结合，保证 路面干净整洁：针对辖区内路面渣土污染较严重、渣土车滴、洒、漏 现象较普遍的现象，安排洗扫车定期巡回对工地周边的道路进行清 扫。安排机动队伍对重要路段、繁华路段两侧乱张贴、乱涂画进行巡 回保洁。保证以上路段的清洁。建立完善的应急机制：成立应急队伍， 储备应急物资，完善应急响应机制，不断提升临时性、突发性环境事 件的应对处置能力。