管理沟通复习之名词解释.docx

管理沟通复习之名词解释
1。非语言沟通
非言语指的是除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言，副语言，空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
2。跨文化沟通
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解过程.
3。团队沟通
团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。
4。危机沟通
危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
5。管理沟通
是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动.管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
6。组织沟通
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。
7。群体沟通
群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的群体特定目标而组成集合体，并在集合体中进行交流的过程.
8。沟通
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。
9。正式沟通
由组织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
10。人际冲突
人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。
11。商务沟通
商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展,营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持和合作的过程。
12。沟通者策略：
即分析沟通者自身如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
13。听众策略
是指根据听众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。
14. 信息策略
是沟通策略的第三个重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首先要思考如何完善沟通信息的组织结构。它的制定关键在于解决好强调信息和组织信息两个问题
15. 信息收藏面谈
是指与信息有关的面谈主体在数量上占了绝对多数比例的面谈形式，通常包括数字数据、客观事实、描述、主观评价和感受等内容。信息发布面谈是以面谈者向被访者发送信息为主要内容的面谈形式
16. 危机管理
是一种应急性的公关关系。当意外事件发生时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系处于应急状态。
17. 团队建设
指的是一系列有计划的活动，通过这些活动能够帮助团队改进它们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。
18. 谈判
是双方之间的一种会见形式,旨在就以下问题达成协议：1双方均认为重要的问题；2可能引发双方冲突的问题；3需要双方共同合作才能得以实现各自目标的问题。
19. 面谈
是指任何有计划的和受控制的、两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的并且在进行过程中互有听和说的谈话.面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性、和即时性等特征
20. 冲突
是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。因此，冲突是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响