电子设备供货安装技术服务方案.docx

电子设备供货安装技术服务方案
（一）技术支持服务
我公司将为本项目提供终生的技术支持。整个技术服务分免费维 护阶段与有偿维护阶段。在免费维护阶段提供系统运维服务、系统优 化服务、技术支持服务等各类系统质保期内的服务要求。
1、运维服务
提供在系统运行时日常的维护技术支持与服务。
2、优化服务
提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配 与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议 等，并进行实施。
3、技术支持服务
提供系统软件应用和维护技术支持服务。
（1）技术支持服务承诺
我公司承诺后期提供技术后援支持，为今后主要软、硬件设备的 功能扩充、服务提供至少五年的技术支持。
（2）技术支持
我公司承诺提供以下内容的技术支持，包括但不限于：
1）设备安装、调试以及发生故障时的电话技术支持；
2）设备保修期内的现场技术支持；
3）重大故障及重大活动保障现场技术支持服务;
（二）免费供货服务
1、供货保障流程
1）供货流程图
二几石g化 出3士
由工程技术人员跟进，检 杳.严格按现场设置安装
出厂检验不合格
出厂检验合格
记录问题 点，修改， 直到所有 试验项目 检验合格
整体安装摆放
设备摆放效果不佳
设备安装符合用, 训现场的要求
安装后试验不合格
听取用户 意见，重 新安装摆 放
录问题 重新安 直到所

调试、验收
安装后试验合格-
有试验项目
检验合格
2）供货流程要点
（1）本项目供货、实施的组织结构保障
针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目 的顺利实施。
我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织 和领导机构。

2、具体供货、安装、调试实施步骤
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施 过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具 体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：
项目环节
任务内容简述
任务执行组
实施前期
设备供货
进行商务洽谈，确保所有设备如期、安全地 到达用户现场。
商务组
技术支持小组
制定详细
实施方案
根据用户单位需求，协助用户单位制订设备 安装实施的技术标准和进度计划。
技术支持小组
质量监控组
内部技术培
训
相关技术人员进行内部培训。
技术支持小组
安装实施小组

实施环境调 查
检查、核实实施现场的环境。
技术支持小组
安装实施小组
实施中期
设备到货及
验收
设备到货，并在指定的地点交货、到货验收
项目领导组
商务小组
安装实施小组
现场安装调
试
实施小组进行现场设备安装调试工作、现场
培训工作
技术支持小组
安装实施小组
设备初验
实施小组完成安装调试工作后，进行网络联 调，并依据测试计划对设备进行自测。
技术支持小组
安装实施小组
设备试运行
设备初验通过后后试运行
技术支持小组
安装实施小组
竣工验收
根据验收方案对设备进行验收。
技术支持小组
安装实施小组
验收小组
实施后期
技术支持与
售后服务
提供给用户及时准确的帮助，包括使用 方面的热线咨询、故障的修复。
售后支持小组

具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。
（三）安装调试服务
设备及系统安装调试前，将会同或组织有关专业技术人员共同制 定详细的方案，并报项目相关部门及工程师批准。根据我们工作经验 和体会，应全面充分地了解所设计的方案和实现的功能要求，有必要 首先将目标及要求与项目相关部门所提供的要求内容相比较、分析， 提出合理意见，使控制合理、适用，满足需要。
调试中，我们将发挥我们的专业和实践经验的优势，派出优秀的 工程技术人员，参与设备安装调试。
安装调试前进一步阅读有关产品说明书，依据图纸及有关规范， 精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确，电源是否符合要求。 对所有检测参数要以技术参数为依据，结合现场实际要求，现场一一 查对，认真调试，确保过程按预定方式正常运行。
在各项安装调试完毕的基础上，进行分段调试，完毕后再进行设 备及系统联调，保证各环节各因素正确无误，确保安全可靠地运行。
（四）培训服务
1、培训计划
我公司免费为采购人培训设备系统管理、操作、维护维修人员， 免费负责设备的安装及调试。根据以往我公司同其他用户密切合作的 经验，完善成功的培训保证，将是系统能否成功的重要组成部分。为 此，我公司根据工程实际情况，制定了培训计划。
（1）培训总则
1）我公司提供高水平的培训。培训包括硬件、系统软件等。所 提供的培训课程表将随投标文件一起提交。
2）我方派出的培训教员具有三年的相同课程的教学经验。
3）所有的培训教员用中文授课（如果讲师不会讲中文，提供中文 翻译），除非有其它的协议规定。
4）培训时间与日期将在合同生效之后尽快安排。
(2) 培训内容与课程
培训为原厂商的通用课程培训或者认证考试培训。
培训内容包括但不限于：技术架构、技术特点，日常维护管理、 故障处理、操作系统的维护管理、高可用性结构硬件环境与配置维护 等。
(3) 现场培训
设备安装调试后，原厂商免费提供现场培训，包括日常维护管理、 操作系统的维护管理等。
2、培训目的
为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、组 织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心、组织培训。
此次培训将达到以下目标：
① 保证项目的顺利进行
本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对 相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通 过此次培训，我们将和客户的技术人员交流技术问题，提高他们的技 术水平和对方案的熟悉程度，使他们能够顺利地承担起项目实施过程 中的配合工作，保证项目的顺利进行。
② 建立专业化的信息管理队伍，保障设备的正常运行
为了保证设备正常地运行，需要一支有经验、专业化的维护队伍。 设备的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必 要对用户技术人员进行专业化的培训。
通过对用户技术人员的培训，使他们精通系统设备的概念和知识， 熟悉相关管理技术，掌握设备、软件的安装与调试方法，掌握设备的 操作与日常维护。
对技术人员的培训不仅包括技术理论，更重要的是，我司为他们 提供全面、开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实 践，掌握设备的安装与调试方法，更好地掌握使用的设备与技术，顺 利地承担本项目的维护管理工作。
③ 充分发挥设备软、硬件性能
在保障本项目设备正常运行的基础上，客户关注的要点是整体设 备的运行效率，所以有必要结合实际工程经验对用户技术人员进行培 训，使其掌握软件、硬件设备及设备整体的性能优化与调整方法，以 便在设备运行过程中，针对业务特点，及时对设备进行优化工作，从 而使设备及其服务发挥最大的效能。
③为用户系统建设的发展奠定技术和人员基础
一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资 源和有力保障。通过这次培训，我们将帮助客户建立起一支高水平、 专业化的技术人员队伍，为其今后系统建设的发展奠定良好的技术和 人员基础。
3、培训形式、培训时间及内容
(1 )现场培训
设备安装调试后，原厂商免费提供现场培训，包括日常维护管理、 操作系统的维护管理等。
① 培训目的
现场培训的目的是使用户相关技术管理人员了解设备基本原理、 掌握各设备基本操作、可进行简单的故障排除。
② 培训组织方式
现场培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行。具体方法 为我公司实施人员实际进行一次硬件、软件的安装与配置，并对每一 步操作进行讲解；操作与讲解完成后，删除全部设备的配置和安装的 软件，指导客户技术人员进行实际配置、安装操作，并且及时解答操 作中的问题、纠正配置中的错误，保证客户技术人员能够正确地安装、 配置相应的设备和软件。
同时，实施人员将邀请客户的技术人员参与现场实施，在实施过 程中交流技术知识和经验，强化初级培训效果。
③ 培训对象
采购人指定人员。
④ 培训时间及地点
初级培训将在各地的实施安装现场随着实施工作同步进行。在现 场实施之后，实施人员将对客户技术人员进行培训工作。
⑤ 培训内容
培训为原厂商的通用课程培训或者认证考试培训。
培训内容包括但不限于：技术架构、技术特点，日常维护管理、 故障处理、操作系统的维护管理、高可用性结构硬件环境与配置维护 等。
⑥ 培训师资：培训的讲师将由厂家专业技术人员担任。
（4）集中培训
集中培训是项目实施中极为重要的一环，我司对此给予高度重视， 安排了科学、合理的培训计划。