物业项目部人员培训方案.docx

物业项目部人员培训方案
（一）培训目标
1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。
2、紧跟开发区管委会工作总目标，及时传达和贯彻管理局对物业物业管理服务的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使XX产业园物业物业管理服务起到良好的“示范窗”作用，架起政府与广大人民群众沟通的桥梁。
3、培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现XX产业园的物业管理目标提供有力保证。
4、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。
（二）培训管理
培训管理流程图

培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。
1、主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。
2、及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。
3、对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。
4、培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。
5、运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。
7、实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。
8、聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。
9、每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
10、公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。
（三）培训内容
1、党的政策方针、法律法规、思想道德教育。
2、现代企业管理知识教育。
3、公司规章制度和企业理念教育。
4、物业管理专业知识教育。
5、职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。
6、针对物业高科技、智能化的特点，加强对员工智能化设备原理，维护、保养、维修、检测技术的培训。
7、根据XX产业园的特殊性。加强员工服务意识。安全意识、保密意识、消防管理，应急事件处理能力培训。
8、针对不同的建筑材料，采取有针对性的管理、维护、维修、清洁、保养专业知识的培训。
（四）培训方式
1. 岗位培训
内容为本岗位的服务意识，礼仪及基本技能。
2. 外送培训
选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证的培训所有管理员参加物业企业管理员上岗证培训，接受最新信息。不断提高管理水平，并取得相应证件。
3. 跟班培训
对抽调到XX产业园物业管理处工作的管理人员、工程技术人员先进行强化训练，熟悉当地的物业管理法律法规，熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识。掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在接管前公司人力物业管理部派人现场进行强化训练，一边参加岗位理论知识培训,一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达到入住进行正常工作状态的要求。
4. 岗位轮训
有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。
5. 参观考察和专题讨论
组织中层管理人员，业务骨干到国内知名物业管理企业，本公司优秀物业管理处参观考察。并就参观考察与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工工作能力。
（五）培训计划
1.为使管理处员工在接管去岩区XX产业园物业后能迅速适应环境，进入工作状态，接管前公司将组织系列强化训练。
接管前员工培训计划表
培训类别
培训内容
培训对象
培训方式
计划时数
目的培训
物业基本情况
全体员工
现场参观
两天
物业管理目标
及方针
全体员工
授课、研讨
4
物业管理处组织机构，各岗位职责
全体员工
授课、自学
4

基础培训
公司概况、企业文化、《员工手册》
新员工
授课、自学
4
政府物业管理要点
全体员工
授课、研讨
4
规章制度
新员工
授课、自学
8
服务意识与服
务礼仪
全体员工
授课、示范
4
物业管理基础
新员工
授课
4
安全生产
全体员工
授课
4
保密制度
全体员工
授课
2
计算机应用
相关员工
授课、操作
5
专业培训
整合型管理体系
管理人员
授课
10
整合型管理体系操作应用（按工种分别
进行）
全体员工
操作
18
物业管理法规
全体员工
授课、自学
5
投诉接待与沟
通技巧
全体员工
授课、示范
4
智能建筑的定义、组成
相关员工
授课
4
智能化系统的
组成及功能
相关员工
授课
8
设备故障及报
警的处理
相关员工
授课、示范
4
房屋维修及管理
管理人员
授课
10

清洁工作技能与标准，清洁工具、器具使用与管理
清洁人员
授课、示范
4
清洁机械设备
使用与维护
清洁人员
授课、示范
10
安全保卫技能，管理标准的方法
保安人员
授课、示范
8
法律常识的安例分析
全体人员
授课
4
2.日常管理期培训计划
管理处按公司年度培训大纲制定管理处员工培训计划结合管理处的实际工作情况，进行系列化，不间断的员工培训，并以此与工资、奖金、晋级结合起来，调动员工工作积极性，增强员工的责任心和学习自觉性。培养一支纪律严明作风顽强、技术过硬的管理队伍。
管理处鼓励员工参加各级各类培训，取证学习，并为他们提供时间上和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，建立员工自学成才、自我提高、人人奋发向上的良好风气。
培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。
日常管理期培训计划表
培训对象
培训时间
培训内容
方式
目标
领导层
不定期
1. 社会主义市场经济理论
2. 政治思想教育
3. 企业管理
4. 国家政策、法规、文件
5. 参观考察国内外先进企业
6. 整合型管理体系
7. 房地产管理
脱产或业余
合理的知识结构，开拓视野，正确决策，更高的管理

8. 管理、经济新知识、新概念
9. 物业管理新知识、新概念新技术

水平。
管理层
周培训和不定期的培训
1. 企业管理
2. 政治思想教育
3. 物业管理概念
4. 物业管理法规
5. 房屋管理与维护
6. 设备管理与维护
7. 计算机网络应用与开发
8. 整合型管理体系
9. 消防管理、安全生产
10. 管理、经济新知识、新概念
11. 服务理论与应用
12. 职业道德教育
13 .物业管理专业知识教育
自办培训
联办培训
外送培训
知识更新与丰富满足工作需要、提高结合素质
培训对象
培训时间
培训内容
方式
目标
操作层
周培训和不定期培训
1相关专业知识
2政治思想教育
3相关专业技能技巧
4整合型管理体系
5政务理论与应用
6实用文化基础知识
7职业道德教育
8物业管理专业知识教育
9法律法规
自办培训
联办培训
外进培训
学有专长、满是工作需要，提高综合素质。

注：①入该前制订出具体实施计划。
©领导层也要参加员工的日常培训。
③公司规定每周三晚7: -9： 为培训时间。