养老服务中心宣传推广方案.docx

养老服务中心宣传推广方案
一、环境分析
1、当前市场状况及市场前景
我国老龄人具有数量大、增长快的特点。从2009年开始我国老龄化进入快速发展阶段到2020年，老年人将达到2. 48亿人。老龄化水平将达到17%。老年人的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重要。同时随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位（父母、岳父母）。与此同时，人高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及以上高龄人快速增加。另外，由于工作流动性的增强，很多子女无法与父母在一起生活。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。而且随着我国经济的不断快速发展，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿意离开家庭住到养老院，这就给社区养老服务提供很大的市场，比起自己手脚不灵活的做各种家务，打个电话叫专门的服务机构更让他们觉得省心省力还安心。
总之，社区养老相对于传统的家庭养老和养老院养老而言，可谓
兼有两者的长处又避免了两者的短处，是适合我国国情的一种新型养老模式。
2、产品市场影响因素
A、人结构
老年人比重越大，市场前景越好。目前我国人老龄化呈加速之势。
B、家庭结构
我国家庭结构日益小型化、空巢化。据最新调查，空巢化比例达到55%以上。随着独生子女的父母步入老年，空巢家庭将成为我国老年人家庭的主要形式。项目的建设有利于解决子女外出打工谋生而老年人无人照顾的矛盾。
C、经济因素
河南经济发展水平较高，老年人生活改善，市场购买力增强。我国养老服务业发展状况目前我国同类市场占有量少，养老服务业发展还比较滞后。
二、机会分析1、对营销现状问题分析市场现状
我们这次共调查了 84位老年人，年龄大多在60至75岁之间。

0%
50%
10%
离意说不清不浅意
30%
20%
喜漱的养老方式

2、优势劣势分析
A、优势
有充足的客户资源。同时与其他养老方式比较的话
家庭养老会

增加子女的负担，使子女不能够全身心的投入工作，而住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区，平时难以与亲人见面,心理易产生一种被冷落的孤独感。居家养老则既能减轻子女负担又使老人不离开自己熟悉的社区，熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯，亲朋好友熟人也能使老年人精神愉悦。相对来说，居家养老所需费用较低。
这样,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。而且居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。
B、劣势
缺乏养老服务的专业人才。缺乏相应政策扶持体系。我国在这方面的扶持还比较少，比如缺乏对非营利组织的相关政策，社区养老服务的行为，规范，收费等都缺乏统一标准，阻碍了民间资本和企业资金对社区养老服务的投入。资金运作方面，本项目为福利机构，收费标准较低，投资回收期会比较长。
三、营销目标
总目标：良好的社会效益和经济效益
社会效益目标：改善养老条件，解决项目区老年人的养老问题。帮天下儿女尽孝，给世上父母解难，为政府分忧
经济效益：经营稳定后毛利率30%市场占有率20%
二、战略及行动方案
1、营销宗旨
为天下老人营造一个温馨的家。
2、产品策略
将市场细分为三种类型：A类：年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。B类：年满60周岁的政府一般援助的老人家庭。即收入不稳定，生活没有保障的老人。C类：年满60周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入来源，且收入稳定不需援助的老人。从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体的一些基本情况。将年满60周岁的老人分为A、B、C三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿的服务。
对机构曾经服务过的每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建立并维持好关系。
建立消费者数据库，使企业能够准确掌握消费者的有关信息，使商品能够准确定位。同时，使企业的促销工作更具针对性,从而提高营销效率对重要顾客设立专门的关系经理，对顾客进行主动管理；
实行会员卡制度，对享受机构服务超过一定次数或时数的忠实顾客发放会员卡，可以享受打折或减价等等其他的优惠条件。
3、价格策略
根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的收费水平。可以根据两种不同的定价方式差异化的制定服务价格:A.按照服务的项目收取费用，即按照提供的服务的不同的类型收费。机构提供的服务大致可以分为以下六种类型：
（1）
等等
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
家政便民服务：如买菜烧饭、代沟商品、家庭保洁、洗一洗被
医疗保健服务：如陪同就医、代买药品等等物业维修服务：修理水电、门窗、浴室等等人文关怀服务：生日提醒、陪同聊天等等娱乐学习服务：报班学习书法，棋艺之类的应急救助服务：临时性突发事件需要救助的
B.按照服务时间收取费用。
(1) 0~2小时之内的一般性家政服务，规定一个收费标准
(2) 超过两小时，每小时加收费用
(3) 预约每星期周一到周五固定上门服务，时间在0~2小时之内的收费方式如下。每星期5次：xx每星期4次：xx每星期3次：xx每星期2次：xx
注：超过时间的部分按照每小时加收xx元累计计算
4、销售渠道
选择直接渠道。它是服务行业最常选用的销售形式。由于服务产品与服务提供者不可分割，采用直接渠道可以更好地控制服务质量，方便与客户的沟通，及时掌握需求变化，灵活性较大。直接渠道避免了对中间商管理而引入的麻烦。
5、广告宣传
针对老年人的特点和价值观念，开展必要的推广。
广告宣传：有针对性的选择宣传媒体和宣传方式、时间
社区宣传：以宣传民生养老和保健知识为切入点，获得老年人的青睐，在沟通互动的过程中，逐渐渗透养老服务理念
碑宣传：在上门服务过程中，员工可以下意识的强调本机构的名称、服务，给顾客留下良好印象。让被服务的顾客觉得“值”。包括服务态度要良好，服务及时，留给人本机构服务标准化专业化的印象，暗示顾客去碑宣传，联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织“免费健康普查”活动，专门就老年人患病率比较搞的一些常见疾病给予免费的咨询和检查，树立形象，增强信任感。另外还有比如以讲座形式进行具体宣传和理念的推广。
6. 具体行动方案
以广告宣传和价格政策为主要手段；以攀枝花市年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的、一般援助的、不享受政府特殊援助的老人家庭为重点；以广告和宣传为主，不仅要争取顾客和创造市场，更重要的是维护和巩固已有的关系。
通过对老人生活需求分析，设定老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。
社区从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核服务质量。通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。建立一套以机构正是雇佣的长期稳定的员工为主体，加之以兼职人员和志愿者队伍为辅的组织形式，达到降低经营成本而不保持服务质量和效率的目的。
1、机构的正式雇员：由机构组织人力部招募，结合养老服务社会化与下岗职工再就业工程相结合，为下岗职工尤其是“4050”后的人员提供就业渠道。另外，“4050”由于年龄以及经历等方面的特点也比年青一代更容易被老年人接受与认可，他们往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。
2、志愿者队伍：志愿者队伍只要由“尊老”“爱老”的有爱心的家庭主妇、在校大学生和健康的退休老年人组成，不定期的为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。
3、兼职队伍：只要是由在校大学生或社会福利单位等组成的服务群体，具有较强的流动性。