医院保洁基本服务内容及管理要求.docx

医院保洁基本服务内容及管理要求
一、项目内容
（一）保洁服务：负责院区但不局限于各建筑物及建筑附属物 的地面、内墙面、天花板、候诊椅、各类宣传牌、橱窗玻璃、门 及门窗框、室内玻璃、室外玻璃（手可够及处）、墙壁附体、灯具、 卫生间、洗刷间、电梯厅、电梯门框、病房、医护人员办公室（不 含值班室）、休息室、家用电器（如空调表面、电视机等）、病床、 床头柜等表面，消防设施表面清洁，空调出风，公共区域、外 环（大楼护坡）、楼顶、裙楼、落水等，全方位、全覆盖的清洁 服务。
（二）电梯服务：负责电梯操作、清洁。
二、聘用人员基本要求
1、遵纪守法，无劣迹，职业道德良好，无传染性疾病（体检合格）。
2、服务人员工装统一，符合医院文化要求；上岗前必须按规定 着工装和佩带工作证（徽章）及控烟牌，工装外不得罩便衣；衣着严 整，内外衣整洁，衣领、袖保持干净。
3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员需调换时， 应及时告知医院各区域负责人，若要调离本项目必须征得招标方同意。 对不负责任、工作表现差的人员，医院区域负责人建议提出调离，中 标人应及时安排顶替人员。
4、电梯操作员必须持证上岗。
5、招收保洁员、电梯操作员时，现在岗保洁人员、电梯操作员 同等条件下优先录用。
三、服务基本要求
1、严格按照合同用人数量进行人员配备。
2、严格按照保洁区域、保洁标准及流程开展工作，工作要有记 录。
3、每日用消毒巾擦拭床头柜1次，确保柜面清洁、干净、干燥， 做到一人一桌一巾一用一消毒。
4、要求对尘推头、拖布头和抹布每日用专门的工业洗衣机和烘 干机进行集中消毒、清洗和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。
5、室内的地砖/花岗岩地板的养护：每二个月进行刷洗一次；公 共区域的地砖/花岗岩地板的养护：每月进行刷洗一次。
6、公共区域PVC地面，初次打蜡必须打3层，且要求使用品牌 的蜡液，其后要求每周抛光3次，每2个月再打蜡不低于2层，依此 循环进行；室内PVC地面，初次打蜡必须打6层，且要求使用品牌的 蜡液，其后要求每周抛光3次，每3个月再打蜡不低于2层，以后每 次循环进行。
7、公共区域花岗岩地面，应视地面损毁程度进行翻新或晶化处 理。
8、投标人应按本医院的实际情况，配置足够的保洁设备和工具 为本项目专用，包括但不限于洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸 水洗尘机、榨水器、不锈钢桶、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对 讲机、工业用洗衣机和烘干机、垃圾车、电脑、打卡钟和打印机等。
9、投标方使用的消毒液每年院方进行检查、投标方应在投标文 件中提供产品检验合格证，在服务期中提供样品检查其质量是否符合 医院院控感规范要求、消毒液等产品检验合格证等应送院控感科备案。
10、文明服务、安全服务。中标人与雇佣人员产生的劳动纠纷、 意外伤害或疾病（含死亡）赔偿等全部由中标人负责。中标人及其雇 佣人员与第三方产生的任何纠纷（包括因电梯司机操作不当造成的人
身损害赔偿）全部由中标人负责（但经鉴定属于电梯质量问题的除外）。 招标人和中标人必须签订合同，中标人必须和保洁人员、电梯操作人 员签订劳动用工合同。
11、自觉维护招标方形象，对待病人文明、热情、礼貌。积极配 合招标方做好各种迎检工作。积极协助招标方搞好医院禁烟工作，达 到无烟医院要求。
12、严格按照创建三级甲等综合医院标准要求，对保洁人员等加 强医院感染、医疗废物处理等相关知识培训，做到人人知晓，并熟练 掌握，培训要有记录。
13、爱护招标方财物，若造成损失按价赔偿。爱护资源，节约水 电，防止浪费。
14、及时向招标方提供合理化服务建议，以提高服务质量。
四、考核管理要求
1、考核实行以院级综合质量检查小组每月共同现场检查和主管 科室管理人员每周检查（二级检查）及保洁服务管理科室负责每天不 定期检查（一级检查），行成的三级检查综合评分报告为准（院三级 检查将根据一、二级检查的情况，着重对发现问题整改情况等专项项 目进行检查为主，并出具检查报告），一、二级检查评分表详见附件。
2、每次检查结果以百分制计。每月综合评定一次。综合评定的 结果分为“优良”、“合格”和“不合格”三个等次。检查评分比重院 级占30%、主管占40%、科级室占30%。
3、当月检查的综合加权得分在90分（含）以上，综合评定为“优 良”。
4、当月检查的综合加权得分在80（含）至90分，综合评定为“合 格”。
5、当月检查的综合加权得分在80分以下，综合评定为“不合格”。
五、时间要求
1、保洁时间要求：
冬季：上午：7:—11：30,下午：13:—16:30 ;
夏季：上午：7:—11：30,下午：13:30—17:。
2、中午，冬季：11:30 — 13:30、晚上 16: 30—22:；夏季： 11:—13:、晚上17: —22:时间段安排值班人员，主要负 责公区卫生、垃圾管理及应急工作。
3、投标人也可根据实际情况做适当调整。
4、晚上22:以后安排机动人员主要负责急诊大厅和住院大厅 卫生及大楼应急工作。
5、正常保洁时间段以外时间（中午、晚上），投标人应制定详细 保洁方案。投标人制定保洁时间，不得与医务人员工作时间冲突。
6、手术室、ICU、CCU、急诊科卫生保洁要求24小时值班。
7、电梯司机时间要求：根据实际情况另行决定。
六、人员配备
项目
区域/岗位
特殊要求
办公区
经理

保洁主管、文员

保洁员

门诊楼保洁
1楼

1楼急诊
午夜班1人
2楼

3楼

4楼

其他

传染楼

病房楼保洁
1楼供应中心住院处

2楼信息中心体检中

3楼重症监护室
病理科输血科
重症监护室午夜班1人
4楼手术室
午夜班1人
5楼病案室

6楼透析肾内科 肿瘤科（血液病）

7楼一16楼
7楼至16楼每层 人
地下室

楼梯

17楼

洗地巾

电梯
A区：门诊楼扶梯6部
直梯2部
电梯轿箱清洁
B区：医技楼直梯1部
C区：住院部扶梯2部
直梯11部
生活垃圾站
暂存处管理

医疗废物转

注：以上岗位配置和人员数量为最低配置，各投标人可按照实际情况 进行优化，但人员总数不得低于区人，投标书中要明确列明人
数配置。
七、投标报价说明
1、本管理服务项目采用综合报价方式，按一年进行综合报价， 一年期的总价主要包括人工费、材料费、机械费、设备维护保养费、 劳保服装费、管理费、劳动保险费、利润、税金以及其他现场因素费、
迎接各类检查、应急卫生保洁、保险费等。
2、投标人应按国家有关的保洁管理费取费标准，结合本企业实 际情况，报出招标方能承受的最低合理价格。
3、本项目所需各种设备、工具、器具、保洁车、各种低值易耗 品、清洁剂、一次性用品（各种型号生活垃圾袋）及劳保用品等均由 中标人承担。防滑垫、医疗废物袋由招标方负责。
4、用于保洁管理的劳动用具、清洁用品、日常清扫器具、卫生 球、生活垃圾袋等，必须遵循绿色环保的要求，并满足招标方日常保 洁需求，还须得到招标方的认可，不得损坏洁具、瓷砖釉面。
5、中标人应服从和配合招标方对管理权限、管理范围和管理内 容的调整，前述内容并不能免除或更改既定的责任和义务。
6、投标人应先到服务项目地点踏勘，充分了解服务项目位置、 结构类型、管理内容、水电源等情况，报价时要充分考虑。
7、任何因投标人自身原因忽视或误解项目情况而导致的报价错 误等，责任由投标人承担。
8、投标货币：投标报价全部采用人民币。