IBM蓝凌知识管理咨询方法及案例CKP讲义.doc

IBM蓝凌知识管理咨询方法及案例CKP讲义
案例点评：
● 推行的是一种知识与最正确技能传递的知识管理 ● 知识管理方面最重要的举措是绘制最正确施行资源图 ● Chevron成功的因素，是最高领导明确知识管理认
识和大力支持；二是充分发挥信息平台的作用。
不要指望软件能够解决你的知识问题——达文波特

依据企业的实际必须要 选择知识管理的实施工具

三、知识管理的实施推动
〔1、制定知识发掘和引出渠道〕

实施推动要点一
企业知识收集整理
l搜集通用的知识资源、组织提供专门的知识 资源并纳进企业知识管理系统
l对企业知识管理知识资源进行汇合、过滤、 整理、分类储存、定向推举
l知识管理人员协助解决专业部门和人员在知 识资源方面的特别必须求

实施推动要点二
运作基于知识管理的工作与交流平台
l建立内部专家咨询渠道，推动专家知识的共享和增值 l在协作平台上展开工作并把经验和结果知识沉淀下来 l建立开放性的内部知识交流平台，推动多向的知识交流 l策划和引导特定专题的知识资源汇合和交流活动三、知识管理的实施推动
〔2、制定知识推动应用机制〕

实施推动要点三
制定知识推动转移、应用机制
l知识的评价、优化、固化机制 l知识的搜索、公布、展示机制 l知识的宣贯、培训、默化机制 l知识的阅读权限、修改权限、公布权限机制

发现、发掘、引出 试用、修正、固化

宣扬、普及、默化

动

动

静

静

态

态

态

态

隐

显

显

隐

性

性

性

性

实施推动要点四
运作企业知识转移推动平台
l对各种知识进行评价和发表看法，将评价和意 见随同沉淀下来
l企业各类专家在平台上对各类新知识分别价值 鉴别，将鉴别看法随同沉淀下来
l知识管理部门对各类新知识分别组合优化或淘 汰，将组合优化后的知识归纳进知识库

三、知识管理的实施推动
〔3、应用者角色确定及安全设置〕实施推动要点五
规划应用者的角色和职能
l提交或贡献知识资源的内容范围和格式
l参加阅读、评价、使用知识资源的范围
l对企业知识资源进行汇合、过滤、整理〔包括 定期更新和删除〕、分类储存等
l推动知识管理的理念、方法、技术的传播和实 际运作

实施推动要点六
规划系统中的安全确保
l知识的阅读权限 l知识的修改权限 l公布权限机制 l角色的定义

三、知识管理的实施推动
〔4、知识管理制度和规范〕

实施推动要点七
建立知识管理部门并设置专兼职管理者
l知识管理的核心层人员：制定企业知识管理战 略、知识库管理和知识交流平台软件的规划及 管理、知识的转移推动与应用等
l基层知识管理人员：偏重于战略及计划的具体 实施和在基层推动各部门参加知识管理的工作
l系统平台管理人员：着重于知识管理系统平台 的日常维护和技术支持

实施推动要点要点八
建立运作机制和管理准则
l建立知识管理部门及人员的工作流程及指引
l建立健全企业知识的产权明晰稽查管理制度
l建立健全企业知识参加〔贡献、阅读、评价、 修改等〕的奖惩管理制度实施推动要点九
知识管理部门为主导推动全员参加
l通过知识平台公布宣扬信息以催促使用知识管理平台 l激励催促部门和个人贡献知识到知识库中共享、交流 l依据反馈和实际必须求，不断完善知识系统内容和功能 l对知识管理施行中碰到的问题提供咨询和解决方案

知识在组织中的螺旋上升过程

收集

整理

评价

共享

学习 交流

革新

管理知识阶段

知识管理阶段

四、成功实施知识管理的 重要条件—企业文化

成功实施知识管理的条件示意图
文化氛围 推动剂

基础

知识管理 推动
应用工具 硬件设备

组织建设 制度催促

实施确保

五、知识管理的目标 —从知识的管理到知识地管理知识的管理：

知识的管理就是搜集、整理和积存

企业知识并促使知识掌握在员工手中，

确保企业有学习和革新的能力，使工作

在激情的工作氛围中做的“对好快〞，

进而确保企业能获取长期、稳定、增长

的利润

知识的管理。

知识地管理：

企业知识地管理就是促使管理者

掌握好做“对〞工作、做“好〞工作、 做

“快〞工作的方式方法来进行企业工作

的管理

知识地管理。

案例篇

案例篇目录
一、知识管理咨询工作的步骤 A：某电研院案例〔定制类〕 B：彩虹集团案例 〔非定制类〕
二、模块的安全确保措施 三、知识管理推动阶段简介 四、知识管理工作推动三板斧
制度、规范、文化

一、知识管理咨询工作的步骤
A：某电信研究院〔定制类〕 B：彩虹集团〔非定制类〕关于定制与非定制的解释
1、定制：指在实施知识管理时没有采纳已 有的知识管理系统〔或没用适用的知识 管理工具〕，而是依据实际必须要来开发 知识管理系统。
2、非定制：指在实施知识管理时采纳已有 的知识管理系统。

A：定制类咨询步骤〔立项〕
• 项目立项 • 了解咨询单位的基本状况 • 了解咨询单位知识管理实施要求 • 撰写立项报告
〔下面以某电信研究院为例讲解〕

A：定制类咨询步骤
• 对咨询单位知识管理理念和方法的培训 • 调研咨询单位知识管理的必须求 • 制定咨询单位知识管理的策略 • 依据必须求和策略提出信息化平台制定建议 • 基于知识管理信息化平台建设的系统制定
〔制定、开发、测试等〕 • 知识管理的实施推动

A：定制类咨询步骤〔制定策略〕A： 定 制 类 咨 询 步 骤 〔分析〕

某电信研究院
平台建设方案建议书

某电信研究院知识管理平台框架图

B：非定制类咨询步骤
工具的使用标志着知识管理信息化平台的 建成。但要使企业的知识真正的产生效益，特 别是员工在工作中真正自觉的使用这些知识并 不断革新，达到提升企业的核心竞争力的目的， 才是实施知识管理的最终目标
以下以蓝凌LKS知识管理软件在彩虹集团 的实施为例说明非定制类咨询的步骤

彩虹集团简介
深圳彩虹集团是一家致力于绿色环保、节能、 新材料等高科技领域的生产和研发，并逐步走向 集资本经营、生产经营和物流经营为一体的现代 化企业集团。

1、人员变动大

知识必须要沉淀

2、业务变化大

知识必须要沉淀

3、信息沟通迫切

提升工作效率

4、对知识管理有认同感

员工必须要

5、已具备了较为完善的网络系统

将散落的知识系统化管理，实现知识的

共享和利用，提升工作水平和效率

三、知识管理的目标

目 标 〔宏观〕

把工作的信息、知识管理起来，提升 效率、确保质量、降低成本
“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给 最恰当 的人〞
掌握好企业知识，建立和强化企业核心 利润源，谋取企业长期稳定增长的利润

目 标 〔微观〕

建立起集团的知识体系架构
整理出贡献必须求常用专家的知识、工作 经验总结等，并确定知识内容管理方式
通过工具平台、组织和制度建设 逐步使知识管理工作走向正规化

LKS系统界面

工作单元 1 项目启动
◆组织召开项目启动会议 ◆项目组组建，明确分工和责任 ◆准备项目组的Notes工作环境， ◆安装配置〔TeamRoom〕 ◆制定具体的项目计划

Teamroom界面工作单元 2 知识管理理念和方法培训
◆为公司相关人员进行系统知识管理理念、 方法、应用培训
◆对项目组提出的有关问题进行书面或口头 解答
◆受训人员提交培训小结

知识管理理念导入培训提纲
◆ 企业管理新角度熟悉 ◆ 企业对核心利润源管理的层次分析 ◆ 企业知识及管理的基础理论 ◆ 知识管理在企业管理系统中的地位 ◆ 知识管理与企业系统的进步 ◆ 企业知识管理的实施步骤 ◆ 国内外知识管理代表性思想 ◆ 国外企业知识管理施行案例

工作单元 3 规划知识管理的主要内容
◆调查确定实施知识管理的具体内容
◆提交《知识管理内容规划报告》
◆帮助形成知识树、专家系统、常用知识等模 块
◆对上述报告双方进行讨论修改定稿

工作单元 3 要点提示：
• 制定填表说明 • 确定总联系协调人并确定各部门联系人 • 提供供参照的知识条目 • 提供辅导填写完整的样表 • 提交表格的时间比计划适当提前空白样表
〔知识必须求〕

制定文档收集规范

表格回收与汇总
〔知识必须求〕

表格分类汇总
〔统一定义、模块归属、确定目录等〕彩虹集团统计数据一览
1、共回收调查表155份。知识必须求条目共 1163条、知识贡献条目共622条、专家系 统知识条目共718条、常用知识条目共 869条、定期检查知识条目共302条
2、某公司提出知识条目3674人次(合并后 为1452条)
3、共注册用户信息312人

彩虹集团知识体系架构图

运平 营台

产工

品

作 链

总体运营〔战略规划、 资本运营、生产经营〕

总体管理〔行政/人 力资源、财务、信 息管理〕

调研 规划 开发 采购 生产 营销 服务

清华彩虹 环保建材 汽车用品 科技公司 资讯公司

基平 础台

知识信息 管理

基础知识
〔管理知识、科技知识、 营销知识、法律知识等〕

产品 知识

确定知识树的层次架构，审批 通过后输入到服务器中

文件库

文件室 - 人力资源

文件柜 - 资金调拨处人力资源 活页夹 - 张三人事资料
文档 - RFP (Fax Image)
文档 - 职称评定(FLG)
文档 - 工作简历 (Notes Mail)
活页夹 - 李四人事资料
文档 - RFP (Scanned Image)
文件柜 - XXX办公室人力资源知 识 树 参 考 样 图 一

知 识 树 参 考 样 图 二

建立专家网络步骤
1、汇总专家网络调查表格 2、按照专家的必须求人次顺序排列 3、提出进入专家网络的条件和要求 4、上报审批的专家名单 5、按批准的名单进行专家背景调查 6、将专家资料输入专家库存档

专 家 排 序 表常用资料库的建立
1、汇总常用资料调查表格 2、按照常用资料的必须求人次顺序排列 3、提出进入常用资料的知识条目 4、上报常用资料审批的知识条目 5、按批准的知识条目组织相关的资料 6、将组织好的常用资料入库上线

常用资料

工作单元 4 规划知识内容管理的方式和方法
◆制定知识管理具体工作的方法和方式
◆制定使用LKS作为实施知识管理工具和平台的 知识管理内容标准模板，并提交讨论修改定 稿
◆对实施过程中出现的问题及时提出解决方案工作单元 5 协作制定知识管理实施推动制度
◆协助制定知识管理推动制度
◆讨论、修改完善推动制度
◆知识管理实施培训知识管理组织机构架构图〔示例〕

工作单元 6 项目结束
◆正式上交所有最终版本的项目文档 ◆受咨询方项目组签收上述文档 ◆进入推动阶段，提供全方位的支持

二、模块的安全确保措施安全性确保措施小结
• Domino安全性的继承 • 深入文档一级的安全性控制 • 确定管理者、、读者权限 • 域级加密 • 严格的制度确保 • 对违轨者严厉惩处

三、知识管理推动阶段简介

分建 明 析立 确 经知 战 营识 略 目管 内 标理 容
愿及 景步
骤

选组 确 择建 定 知知 职 识识 责 主管 及 管理 管
团理 队流
程

确整架管

认合构理

内流知引

部程识导

知确库与

识定

支

必须知

持

求识

点

确立战略

组织建设

管理知识

建丰 建 建

立富 立 立

相知 知 知

应识 识 识

管社 的 管

理区 评 理

机

价制

制

系度

统

知识管理

营造与推动知识共享的文化

KM效果
管理知识阶段

成果巩固阶段

成果巩固阶段

知识化管理阶段

知识管理阶段

时间
知识管理分阶段实施步骤示意图四、知识管理工作推动三板斧 制度、规范、文化

推动表：
知识管理推动
〔落实到岗位〕

推动表：
知识管理推动
〔落实到人〕

推动表：
知识管理推动
〔落实到部门〕

制度：
知识管理绩效考评办法治度： 知识贡献的激励办法

规范：知识管理实施与工作流程 紧密结合
◆出色的知识管理项目应该着眼 于一个或多个具体的工作流程
◆知识管理项目推动力应来自知识使用者们， 而不仅是知识管理人员或技术人员

规范：知识管理实施与工作流程 紧密结合

知识管理过程不 应视为独立的、游离 于流程之外的工作。 知识共享和再利用的 理念要注入到所有员 工头脑和工作流程中， 让知识流动起来。利 用知识优化流程、提 高流程效率、在流程 中积存知识、在流程 中传播知识。

数据表单 交换知识 知识供必须

文化：企业文化与知识管理
l人性化的管理氛围 l知识管理理念的认同感 l快乐的工作文化
知识管理成功取决于激励知识共享的企业文化

知识管理活动因有了优良的文化氛围而事半功倍 知识管理活动的继续进行必须要组织的强力支持 知识管理必须要绩效管理作导向和驱动 平台功能强大和人性化是坚持热情喜好的基本条件 完善机制和流程是知识资本实现最大化增殖的确保谢谢大家