公司8S活动学习小手册-推行8S管理的基本内容与工作制度.doc

郴州高斯贝尔数码科技宣扬学习手册

何为8S？
8S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHTSUKE)、安全(SAFETY)、节约(SAVE)、学习(STUDY)八个项目，各取前字母总的简称。
8S是通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工优良的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：
★革除马虎之心，养成凡事都要认真的习惯
〔认认真真地对待工作中的每一件"小事" 〕
★养成遵守规定的好习惯
★自觉维护工作环境整洁明了的优良习惯
★培养文明礼貌的传统美德
★发挥出自己的强项，不断学习，不断革新！

1S----整理

车间杂乱无比，走进去如同走进垃圾厂，让人难受极了！
定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。
目的：把“空间〞腾出来活用。

整理之后工作起来感觉轻松多了啊！

架子、物品都编了号，方便多了
架子编号
物品编号
工具装
在机器上

采访：
请问你想在工厂1上班还是在工厂2上班？

2S----整顿
定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。
目的：不用浪费“时间〞找东西。

拆掉铁板

实 例

3S----清扫
定义：清除工作现场内的脏污，并防止污染的发生。
目的：消除“脏污〞，坚持工作现场干干净净、明明亮亮。

4S----清洁
定义：将上面整理、整顿、清扫实施的做法治度化，规范化，并维持成果。
目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常〞之所在。

5S----素养
定义：提升素养不断学习，不断改善，从心态上养成好习惯。
目的：改变“人质〞，养成工作讲究认真的习惯。

6S----安全
定义：以“工作现场管理要点〞坚持、确保、维护安全、平安，做到安全文明生产。
目的：确保安全，减少事故发生，达到安全文明生产。

7S----节约
定义：杜绝浪费，节约费用，降低很多不必要的材料以及工具的浪费；节省很多宝贵的时间

煮饭前先将生米浸泡20分钟，不但饭好吃而且还缩短煮饭时间哦
目的：降低成本，减少费用。

8S----学习
定义：深入学习各项专业技术知识，从施行和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处
目的：完善自我，提升自己综合素养,使企业得到继续改善、培养学习.

8S的效用
1、提升企业形象〔Visualize〕整齐清洁的工作环境，能加强客户的信心，易于吸引客户；建立顾客对干净整洁工厂的信心与优良口碑；
2、是最正确推销员〔Sales〕被顾客称赞为干净的工厂，顾客乐于下订单；由于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习；
清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的厂工作；
3、提升员工归属〔Adscription〕养成优良的习惯，提升员工的素养，使每位员工都有成就感，能造就现场全体人员进行改善的气氛；易带动员工改善管理的意愿；
4、节约家〔Saving〕节约成本、减少浪费、提升效率；减少人力、材料、设备、场所、工时的浪费，优化作业方法，从而降低成本，提升效率； 降低定购时间，节省很多宝贵的时间；是时间的守护神〔Time Keeper〕，能降低工时，交货不会延迟；

5、安全有确保〔Safety〕工作场所宽敞明亮，通道畅通，视野开阔，物品摆放有序、一目了然，安全有确保；
6、是标准化的推动者〔Standardization〕大家都正确地按照规定执行任务；建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业；程序稳定，品质也可靠，成本也稳定；
7、可形成令人满意的工作场所〔Satisfaction〕明亮、清洁的工作场所；员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿；能带动现场全体人员进行改善的气氛；

8S员工的责任
1、不断地整理整顿自己的工作环境。
2、及时处理不要物品，不可使其占用作业区域。
3、维持通道的畅通和整洁。
4、在规定地方放置工具、物品。
5、负责坚持自己所用工具，如电锁、烙铁、热风枪、胶框、胶盒及个人工作四周的清洁、整洁。
6、物品、工治具、仪器要仔细地放、正确地放、安全地放、较大较重的堆在下层，并且物品摆放要限制高度。
8、遵守公司各项管理制度。
9、纸屑、纸箱、材料屑等要集中于指定场所。
10、不断清扫，坚持清洁。
11、积极配合上级主管安排的工作。
12、不断学习、接收新的知识及新的科学技术等。

附：礼仪手册
一、 语言礼仪
古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。〞可见择言选语是何等的重要。令人“三冬〞暖，重在语言义涵上。鲁迅先生说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。〞可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感〞美，贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬〞，情感“三美〞。
请常用下面的礼仪语言
1． 见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好〞、“您早〞、“早上好〞、“早〞等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
2． 寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请〞、“劳驾〞、“拜托〞、“有劳您〞等请托语。
3． 对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢〞、“多谢〞、“让您费心了〞、“难为您了〞等。
4． 当影响、打搅、不利于人时，应向人道歉“实在对不起〞、“很抱歉〞、“请原谅〞、“打搅您了〞、“太不应该了〞、“真过意不去了〞、“不好意思〞等。
5． 称呼语〔或称呼礼仪〕
在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；
对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；
非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。
问对方姓、单位礼仪
“贵姓〞、“贵公司〞、“贵厂〞。
二、 礼仪
1、最好 响第一声时就接听，至多不超过三声〔不然显得管理不善〕；
2、即使受对方极大的责难，仍要坚持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；
3、 交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；
4、接、打 的第一句话是：“您好！这里是……〞
5、拨错 要说：“对不起，我打错了。〞
6、当来电说“您好，请问张小姐在吗〞时，接听者存在三种状况：
A、正好是张小姐本人接 ，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？〞
B、张小姐在场，旁人接 ，可这样开头：“您好！她在，请稍等。〞
C、张小姐不在，旁人接 ，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？〞在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。〞以免造成人在而不愿接 或有意骗人的误会。
E、当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如：于先生对李先生说：“你的文章写得真好。〞李先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！〞或说：“谢谢，您太客气了。〞千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。〞这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。
三、介绍顺序原则
将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。
般用“请同意我向您介绍……〞、“让我介绍一下……〞或“这位是……〞等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学位等。
当对方说“谢谢〞时，应回答说“没关系〞或“不客气〞，或“没什么〞等；要打断别人讲话前应先说：“对不起，请同意我插一句。〞

四、仪表礼仪
1．仪态：应经常坚持恰到好处的微笑，让人感到平易近人、和气可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。
男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。
女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。
2．站姿：头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50°，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。
3．坐资：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步〔穿裙子时双手从上而下理直后裙〕后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两脚垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿，弓背弯腰。
4．走姿：头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35°，后摆向外45°，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻快，显出柔之美。不管男性或女性，均切忌八字步。
不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站在一旁，以手示意或说声“请〞，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。应靠一侧行走。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。在工作区域〔车间〕内行走时，要走固定通道，不可穿越所布置的班马线。
5．头发、化妆
①.头发要坚持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。
②.男性不留长发，不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者必须修理整齐，留胡子者要刮干净。
③.女性发式要依据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。
④.女士可以化淡妆，以示对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损形象，不合适在办公场所。
五、服饰礼仪
服装要干净整洁，合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。在公司内，应按要求穿戴好工作服和安全防护用品。
六、行为礼仪
①.真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是使命，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。
②.办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。
③.不乱扔纸屑、烟头、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐，工作区域内不得吸烟。
④.办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。
⑤.任何言谈举止不得有损公司形象。