打蜡标准化流程.docx

目录
第一部分：岗前教育
1、打蜡岗位的重要性
2、打蜡岗位的基本要求
3、打蜡岗位的价值
4、岗位的认识
5、打蜡过冲中能发现的商机
6、打蜡岗位的职业规划
第二部分：产品、设备、工具
1、设备类
2、毛巾类
3、其他工具类
第三部分：流程和工艺
1、步骤及优势
2、流程指引
3、标准化流程
第一部分：岗前教育打蜡岗位的重要性
1、打蜡是客户进行汽车美容最基本的需求
2、只有熟练掌握打蜡工艺,才能满足客户最基本的需求
3、不能满足客户最基本需求的员工是部合格的美容工
4、打蜡是汽车美容、养护入门基本的必修课程
5、打蜡是最大众化的汽车美容，没有打蜡技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。
打蜡岗位的基本要求
A. KfSt
R面部；整洁.无油腻,不留胡菠-
2, 其发；经常滑洗、修聘.植理整弁.保持干净，头岌不得起过耳际］不过领.禁止剃光
不留寄异发型n
3、腔卫生：上班不饮酒.注意生活卫生.保持中无异味
L服装：按照规范穿前公司境一工作服装.要求干净一平整一扣齐所有纽扣.衣领无汗迹
脚不得翩转.挽起,，
& 丁牌；上班时闾一律配璇工牌！配戴工牌时是在左上方与上装边平齐
曰，RfX
1. 对客户到来要问候：“怒好斗歌迎光陆汇之星！ H
2. 对客户篱开时要问候：“谢谢光蟠.谓慢注！*
3. 时您熟悉的客户到来问候： f *先生力卜姐' 您好［敢迎光临I
4. 时同事问候；"早上蜉1.11中午好I ” ，下午好！「 ”晚上好］”
c.映速、细敏.uw
L快速！工作要利索，迅速曰
2. 细致：工作细心' 用心。
3、协作.互助：相互配会.团结共进.
D, 号如晦房财产
1、车身外表：发现车潇有刮伤.撞伤.瓯时告知客户； …光归小虬 车身虻X部位有
知道了吗7 “
A*室内：发现有手机.钱物.电脑等，及时反映给客户」温辄提示：’请您把贵童物品！
E、爱护公司财产
1、工具设备:轻拿轻放，定期养护，防止暴晒。
2、工耗品：在打蜡操作时，按照操作流程，严禁浪费材料.
3、打蜡结束：马上盖上蜡盒盖子，防止长时间暴露在空气中，亮条上的纸胶带尽快撕掉.
F、打蜡岗位的价值
1、打蜡对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度
2、通过打蜡观察发现客户需求
3、通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求
4、为客户创造价值，不只将蜡打好，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。
G、打蜡过程中发现的商机
1、车漆：抛光、镀膜、做漆等
2、玻璃：玻璃镀膜、雨刮、太阳膜等
3、塑料件养护上光等。
4、其他美容项目。
H、打蜡的作用：
I、防水，防酸雨，由于车蜡的保护，会使车身的水滴附着量减低50%到90%。
2、防高温和紫外线，汽车常年在外行驶或存放很容易因光照而导致车漆老化褪色，而打蜡形成的薄膜可以将部分光线反射，有效避免车漆老化。
3、防静电，汽车在行驶时与空气摩擦产生静电，而车蜡则可以有效地隔断车身与空气、尘埃的摩擦.
4、车蜡还能起到上光的作用，使汽车显得更新更好看。
I、打蜡岗位的职业规划
1、美容技工一一美容中工一一高级美容师
2、美容技工一一美容部主管-店长
3、 美容技工一服务顾问一销售主管 店长
第三部分：打蜡的工艺
一、程序
1、汽车清洗
为了保证打蜡效果，打蜡前对车辆必须进行彻底清洗。
2、上蜡
上蜡可分为手工上蜡和机械上蜡两种，手工上蜡简单易行，机械上蜡效率高。无论是手工还是机械上蜡，都要保证漆面均匀涂抹。手工上蜡时，首先将适量的车蜡涂抹在海绵上（专用聚氨酯打蜡海绵，如3M聚氨酯打蜡海绵，使用不合适的海绵，如质地太硬，可能会造成漆面的划伤），然后按一定顺序打圈涂抹，每道涂抹应与上道涂抹区域有1/5-1/4的重合度，防止漏涂及保证均匀涂抹。机械上蜡时将车蜡涂在打蜡机海绵上，具体涂抹过程和手工雷同，值得注意的是在边、角、棱处的涂抹应避免超出漆面，而在这方面手工涂抹更容易把握。
3、擦拭
根据不同车蜡的说明，一般涂抹后3-5分钟即可进行擦拭。通常使用无纺布或者超细纤维布都往复直线运动，适当用力按压，以清除剩余车蜡，提升漆面光泽。
标准化流程
1、接车服务
1）迎宾
动作要领：服装整齐，身体自立，双手交叉背于身后,双脚分开姿势站立，眼睛平视前方，等待客户。
2）引导车辆进入洗车工位
要领:用洗车标准化流程将车身清洗干净并擦干至无水痕水滴。
3）打开车门，主动向客户问好
动作要领：右手打开车门，左手放在车门上面，向客户30〜45度鞠躬，并微笑的说：“您好!
欢迎光临汇之星！“
注意事项：车未停好，严禁打开车门。
4）从客户手中接过钥匙
动作要领：左手靠背，右手弯曲45度，掌心平直接过钥匙。
注意事项：提醒客户将门窗关好。
5）环车检查
动作要领：检查车身是否有划痕，检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊“检查完毕.”注意：如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。
6）开接车单，并请客户在作业单上签字确认。
动作要领：（服务顾问提前准备好接车单、笔，并记录车型、车牌、颜色、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息室休息。
注意：如果客户要离开，收银人员将车辆钥匙交与客户，微笑的对客户说“您好，您收好，请慢走!”
7）引导车辆进入打蜡工位
动作要领：左手平直申出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向内，指引客户进入打蜡工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆进行方向挥摆，高喊“进！进!进!”
8）引导车辆停好
动作要领：站在车辆侧面，用标准手势指导车辆停好，同时喊“停“一一“好”!注意事项:动作清晰，声音洪亮！注意安全，尽量站在车辆侧面指挥。
2、实际操作
1）打蜡作业环境清洁，有良好通风，应在阴凉处给汽车打蜡，否则车表温度高，车蜡附着能力会下降，影响打蜡效果。
2）打蜡前要对非施工区进行防护，如橡胶件、塑料件都是不需涂抹的非施工区，注意要用纸胶带粘好，防止车蜡涂在上面，以免蜡干燥后不易被清除。
3）手工上蜡。
首先将适量的车蜡涂在海绵上,然后按一定的顺序涂抹车身，手的力度必须均匀。
4）手拿海绵的正确方法是：以大拇指和小拇指夹住海绵，以手掌及其它3个手指按住海绵，进行均匀的环形画圈涂抹，每道涂抹最好重叠1/5-1/4防止遗漏.
5）画圈涂抹的经典顺序是右前发动机舱盖-右前翼子板-右前车门T右后车门T右车顶T右后翼子板T行李箱，左半车身与右半车身上蜡顺序相同，如果两人配合，效果会更好。
备注:上蜡时不可将车蜡直接倒在车身上，不可乱倒乱涂并按直线，不可以螺旋状涂抹。
6）3 5分钟后即可进行擦拭。通常使用无纺布或者超细纤维布都往复直线运动，适当用力按压，以清除剩余车蜡，提升漆面光泽。
7 ）机械上蜡。
机械上蜡时将专用的机械上蜡用车蜡涂在打蜡机的海绵上，具体上蜡涂抹过程与手工上蜡相似。
8）打蜡机车速控制在1503r/min为宜。值得注意的是，对于边角等不易机械上蜡的地方处理，同时对于不应上蜡的地方
（如玻璃、保险杠等）也需小心。
9）3—5分钟后即可进行擦拭.通常使用无纺布或者超细纤维布都往复直线运动,适当用力按压，以清除剩余车蜡，提升漆面光泽。
10）擦拭结束后，要仔细检查，清除车牌、车灯、门边等处残存车蜡，以免影响美观.
11）打蜡结束后，设备及用品要做适当清洁处理妥善保存。及时盖上蜡盒，防止长时间暴露在空气中，不可放置在阳光下。
12）自检小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。
注意:检查不合格马上返工。
13）质检
质检检查完毕后，知会前台车辆完工。
注意：不合格返工并记录责任人。
3、送车服务
1）交车
前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。
2）微笑送车
为客户摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词“您好，欢迎再次光临。”
3）引导客户离开店面服务区
右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐，掌心向下，向车辆行进方向挥摆,指引车辆离开店面服务区.