小商品供货服务质量保障措施.docx

小商品供货服务质量保障措施
1服务保障措施
(1) 7*24小时服务热线：xx;
(2) 服务机构点位分布：xx；
(3) 免费上门服务：我司承诺如我司所供商品有缺损、损坏、 过期等质量问题，我公司提供免费上门换货服务；
(4) 服务方案：我公司实行商品质量先行负责制，凡因商品质 量问题并处于三包范围内的商品予以退货，实行售后服务管理制度、 跟踪制度，建立顾客档案。
① 建立7 x24小时值班制度；
② 我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书(如有)， 并提供厂家的供货证明；
③ 严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵采购单 位指定目的地；
④ 质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公 司无偿予以更换；
⑤ 为采购人、产品使用单位提供免费的技术咨询服务。
2文明服务措施
(1) 热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固 树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心、全意为客户服务的思想。
(2) 执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪 表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
（3）主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚,
用词准确。
（4）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。
（5）遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监 督，按质按量完成本职工作。
（6）积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及 时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推 卸责任，更不允许有打击报复现象发生。