导游送团(课堂PPT).ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,模 拟 导 游 精 品 课 程,沈 健,模拟导游项目概况,项目四 导游入住,项目三 导游接团,项目二,导游词讲解,项目一,导游词梳理,项目六 综合景观导游,项目五 导游送团,项目七 综合角色导游,项目五 导游送团,一、教学目标,终极目标：能够以地陪身份，做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。,促成目标：,1、能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送词,2、能做好遗留问题的处理工作和总结,项目五 导游送团,二、工作任务：,旅行团离店离站服务，致欢送词，总结，处理遗留问题。,项目五 导游送团,导游送团,模块一：送行服务,模块二：后续服务,模块一：送行服务,教,学,目,标,能力目标,工作任务,总体,任务,为专家考察团送行,具体,任务,1.送团前业务准备,2.致欢送词,终极目标：能够以地陪身份做好团队送行服务。,促成目标：,1、能做好送团前的业务准备,2、能做好离店服务和致欢送词,实践能力训练,通过模拟训练，能够独立完成旅游团队的送行服务。,模拟地陪送团服务情境，要求做好送团前的准备和离店导游工作，并征询游客意见，致欢送词,活动目的,活动内容与要求,根据同学的模拟表现打分，评分标准包括：准备工作是否全面；离店导游是否井井有条；欢送词是否新颖、有感情，内容是否全面。,结果与检测,为专家考察团送行,理论知识,（一）送站前的业务准备,1、核实、确认离站交通票据,2、商定出行李时间,3、商定出发时间,4、协助饭店结清与游客有关的账目,5、及时归还证件,理论知识,（二）离店服务,1、集中交运行李,2、办退房手续,（三）集合上车,理论知识,（四）送站途中的讲解服务,送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成：,1、行程回顾,2、致欢送词,3、提前到达机场（车站、码头）,（五）办理离站手续,1、送国内航班,2送火车、轮船,思考和训练,思考题,1、地陪欢送词的要点是什么？,2、模拟专家考察团送行服务。,模块二：后续服务,教,学,目,标,能力目标,工作任务,总体,任务,做好旅游团的后续服务,具体,任务,1.处理旅游团遗留问题,2.做好总结工作,终极目标：能够以地陪身份，做好旅游团遗留,问题的处理和总结工作。,促成目标：,1、能够与领队、全陪及团员核对商定日程,2、能够处理各种突发情况。,实践能力训练,通过模拟训练和案例分析，能够处理旅游团的遗留问题并做好总结工作。,模拟并案例分析游客遗留问题的处理方法。,活动目的,活动内容与要求,根据同学对案例的分析和处理问题的方法是否得当打分。,结果与检测,旅游团队的后续服务,理论知识,（一）处理遗留问题,（二）结帐,（三）总结工作,国内旅游游客意见反馈表,尊敬的游客:,欢迎您参加旅行社组成的团队出外旅游，希望此次旅程能为您留下难忘的印象。为不断提高我市旅游服务水平和质量，请您协助我们填安下心来此表（在每栏其中一项里打“”），留下宝贵的意见。谢谢您！欢迎再次旅游！,国内旅游游客意见反馈表,组团社：全陪导游姓名：,团号：人数：,游览线路：天数：,游客代表姓名：联系电话：,单位：填写时间：,国内旅游游客意见反馈表,思考和训练,思考题,1、旅游者请导游人员带为向有关部门或个人转送物品，信件，导游人员应如何处理？,2、案例分析旅游团的后续服务。,