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物业管理行业职业技能竞赛物业管理员试卷含答案
一、单项选择题（每题的答案中只有一个最符合题意，每小题1分，共50
分）
1. 《中华人民共和国物权法》第六章规定了业主的建筑物区分所有权，对于区分所有人的建筑物，下列说法中正确的是：（）。
A. 业主作为区分所有人对整个建筑物享有共同所有权
B. 业主作为区分所有人得就共有部分请求分割
C. 业主作为区分所有人得就共有部分的权利可单独转让
D. 共有部分的修缮费用及其他分担，由作为区分所有人的各业主按其专有部分所占比例分担（正确答案）
2. 某小区拟解聘现有的物业服务企业，则下列关于业主表决情况的说法正确的是：（）。
A. 应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主或占总人数三分之二以上的业主同意
B. 应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意
C. 应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意（正确答案）
D. 应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主或占总人数过半数的业主同意
3. 安全防范的三种基本防范手段是：（）。
A. 人防、物防、技防（正确答案）
B. 门禁、监控、报警
C. 探测、延迟、反应
D. 对象、外部、内部
4. 按照《物业管理条例》的规定，前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，（），前期物业服务合同终止。
A. 业主、业主委员会不交纳前期物业服务费用
B. 业主大会、业主委员会成立
C. 业主大会形成了选聘了新的物业管理公司决议
D. 业主委员会与业主大会新选聘物业服务企业签订的物业服务合同生效（正确答案）
5. 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业要（）。
A. 承担安全保证责任
B. 承担相应的法律责任（正确答案）
C. 承担安全赔偿责任
D. 不承担相应的法律责任
6. 小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围
A. 物业运行记录档案
B. 物业服务记录档案（正确答案）
C. 物业管理公司行政管理档案
D. 物业维修维护记录档案
7. 业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得（）。
A. 以放弃权利不履行义务（正确答案）
B. 放弃权利也放弃履行义务
C. 不放弃权利而放弃履行义务
D. 独立自主决定权利的行使
8. 业主或物业服务公司临时占用、挖掘道路、场地，均应在约定期限内（）
A. 征求意见
B. 赔偿损失
C. 恢复原状（正确答案）
D. 公开声明
9. 下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意才能作出决定的是（）。
A. 对业主转让或抵押专有部分所有权之限制
B. 改建楼顶水箱（正确答案）
C. 决定对人防工程和规划中的车库、车位收取物业服务费
D. 监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
10. 物业管理服务成本中按规定提取的工会经费按工资总额的（）计算。
A. 1.5%
B. 2%（正确答案）
C. 3%
D. 14%
11. 物业管理招标的方式包括（）。
A. 公开招标和邀请招标（正确答案）
B. 公开招标和非公开招标
C. 协议招标和邀请招标
D. 住宅项目招标和非住宅项目招标
12 .对于投诉的处理，下列说法错误的是（）。
A. 要端正服务态度，热情接待
B. 认真聆听与记录
C. 对于无效投诉，可以置之不理（正确答案）
D. 能解决的要迅速解决
13.对于不同的声波传播途径的隔绝可采取不同的措施，选择适当的隔声材料或结构。而对于结构声隔绝无效的措施是（）。
A. 面层增加弹性层（正确答案）
B. 采用多层门窗
C. 采用浮筑楼面
D. 增加吊顶
14 .低层建筑消防给水系统的主要作用是（）。
A. 扑灭初期火灾，防止火灾蔓延
B. 自救（正确答案）
C. 给消防车提供消防用水
D. 增加消防供水压力
15. 为了降低市政建设中给排水工程的投资，改善环境卫生，缓和城市供水紧张而采用废水处理后回用的技术措施称为（）。
A. 废水处理系统
B. 废水回收系统
C. 污水处理系统
D. 中水处理系统（正确答案）
16. （）是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一。
A. 火灾报警装置
B. 火灾探测器（正确答案）
C. 火灾报警控制器
D. 闭路电视监视器
17. 进行电焊、气焊等具有火灾危险作业前最关键的是必须（），并严格遵守消防安全操作规程。
A. 经过培训
B. 持证上岗
C. 对可能喷溅的火花进行有效遮拦（正确答案）
D. 具有相应学历
18. 为防止发生坠落和剪切事故，电梯层门由（）锁住，使人在层站外不用开锁装置无法将层门打开。
A. 安全触板
B. 电气安全触点
C. 门刀
D. 门锁（正确答案）
19. 消防设备都应指定设备责任人，设有消防控制中心的要安排（）小时值班。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24（正确答案）
20. 国家对从事物业管理活动的企业，实行（）制度。
A. 职业资格证书
B. 企业资质管理
C. 企业注册登记（正确答案）
D. 安全许可管理
21. 物业服务企业通过签订书面的物业服务合同，明确与业主的（）关系。
A. 权利与义务（正确答案）
B. 服务与被服务
C. 管理与被管理
D. 委托与被委托
22. 物业早期介入服务的对象主要是（），并根据双方约定支付早期介入服务费用。
A. 施工单位
B. 建设单位（正确答案）
C. 业主大会
D. 业主委员会
23. 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；
（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同。正确的工作程序是（）。
A.
（1）
T
(2
)
T
(
3)
T
(4)
B.
（2）
T
(1
)
T
(
3)
T
(4)
C.
（4）
T
(2
)
T
(
1)
T
(3)
D.
（4）
T
(1
)
T
(
3)
T
（2）（正确答案）

24. 在进行装修管理服务时，不属于物业服务企业重点监督检查的装饰装修项目是（）。
A. 是否变动建筑主体和承重结构
B. 地板砖的品牌和颜色（正确答案）
C. 是否将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间
D. 是否拆改供暖管道和设施
25. 未经批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由（）按照相关法规的规定依法处罚。
A. 政府房地产行政主管部门
B. 政府工商行政主管部门
C. 政府城市规划行政主管部门（正确答案）
D. 政府城管执法行政主管部门
26. 在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须（），以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。
A. 办理并收缴装修管理费
B. 发放装修许可证书
C. 到现场对所附图纸进行核对（正确答案）
D. 要求装修施工单位配备灭火器
27. 物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许（）。
A. 超负荷供电（正确答案）
B. 超时间供电
C. 超范围供电
D. 超限量供电
28. 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急措施中，错误的是（）。
A. 立即通知燃气公司
B. 疏散现场人员
C. 使用电风扇驱散泄漏燃气（正确答案）
D. 关闭燃气阀门
29 .物业服务费用酬金应以（）为计提基数。
A. 已收物业服务资金
B. 应收物业服务资金
C. 预收物业服务资金（正确答案）
D. 支出的物业服务成本
30. 物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。
A. 业主大会
B. 物业服务企业（正确答案）
C. 业主委员会
D. 建设单位
31. 物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和（）组成。
A. 物业服务企业餐饮费用
B. 物业服务企业后勤管理费用
C. 物业服务企业交通费用
D. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（正确答案）
32. 下列费用中，不属于物业服务成本（支出）的是（）。
A. 营业税及附加（正确答案）
B. 物业管理区域绿化养护费用
C. 办公费用
D. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
33. 物业服务的供电种类按（）分为高压供电和低压供电。
A. 供电回路数目的情况
B. 备用电源情况
C. 供电性质
D. 供电方式的不同（正确答案）
34. 在消防系统构成中，（）是较为常用的灭火器具，携带使用方便，对范围不大的初期火灾灭火效果好。
A. 消火栓系统
B. 自动喷洒灭火系统
C. 防排烟系统
D. 手提式灭火器（正确答案）
35. 在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A. 泳池清洁
B. 外墙清洗（正确答案）
C. 专项清洁工作
D. 建筑物内公共区域清洁
36 .物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和（）等。
A. 业主户籍资料
B. 房屋买卖记录
C. 验收资料（正确答案）
D. 公司人事档案
37. 今年国务院修改了《物业管理条例》，其修改的内容主要是（）。
A. 明确规定了 8种情形业主可拒缴物业费
B. 删除了物业管理职业资格制度
C. 增加了街道办事处、乡镇人民政府对业主大会和业主委员会的监督内容
D. 取消了物业服务企业资质（正确答案）
38. 物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。
A. 物业服务企业
B. 业主（正确答案）
C. 物业建设单位
D. 业主大会和业主委员会
39. 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限的（）倍。
A. 1
B. 2（正确答案）
C. 3
D. 4
40. 各级物业服务企业信用档案，应当接受（）按照统一格式提交的有关物业管理服务方面的网上投诉。
A. 业主
B. 新闻媒体
C. 业主委员会
D. 社会公众（正确答案）
41. 物业服务企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或从业人员的信用档案并进行公示。
A. 7
B. 10
C. 15（正确答案）
D. 30
42. 员工的辞退说法不恰当的是（）。
A. 一般而言对无重大过失者，不要使用辞退的手段
B. 辞退员工必须慎重考虑，恰当处理
C. 在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退
D. 员工的辞退就是废除劳动合同（正确答案）
43. 物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，及给予员工最大激励原则和（）的原则。
A. 公平付薪（正确答案）
B. 均衡分配
C. 集聚人才、发展兼顾
D. 成本收益
44. 守法、诚信、公正、科学是从事物业管理活动的（）。
A. 行为准则（正确答案）
B. 职业道德
C. 基本原则
D. 指导思想
45. 下列不属于物业服务企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是（）。
A. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
8. 法规监管、行政管理服务方面的沟通交流（正确答案）
C. 物业管理相关法规的宣传与沟通
D. 物业管理的投诉受理与处理反馈
46. 客户满意度调查过程的成败首先取决于（）。
A. 该调查的实施步骤
B. 该调查的协同运作
C. 该调查的数据（正确答案）
D. 该调查的策划
47. 物业管理实行业主自治自律与专业化有偿服务相结合，是通过（）来实现的。
A. 业主直接进行自治经营管理
B. 业主大会选聘物业服务企业（正确答案）
C. 政府对物业管理活动的监督检查
D. 居民委员会的监督与协调
48. 物业管理行政公文中，（）是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A. 函
B. 意见
C. 会议纪要（正确答案）
D. 通报
49 .某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A. 给上级公司的函
B. 给XX物业管理公司的通知
C. 关于开展值班主任培训的通知（正确答案）
D. 关于申请配备电脑的报告
50.某小区前期物业管理招标时，评标委员会的组成人员中，招标人的代表是2人，则物业管理方面的专家人数不得少于（）人。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5（正确答案）
二、多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，每小题2
分，共50分。错选、多选不得分，少选，每小题得0.5分。）
1. 业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在（）基础之上的。
A. 建设单位制定临时管理规约并明示买受人（正确答案）
B. 建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同（正确答案）
C. 住宅物业必须通过招投标的方式选聘物业服务企业
D. 业主对建设单位制定的临时管理规约予以书面承诺（正确答案）
E. 建设单位与购房人签订包含前期物业服务合同内容的商品房销售合同（正确答案）
2. 确定物业服务收费标准，应当遵循（）以及在物业服务合同中明确约定的原则。
A. 合理（正确答案）
B. 公开（正确答案）
C. 费用与服务水平相适应的质价相符（正确答案）
D. 与使用人的承受能力相符
E. 区别物业不同性质与特点（正确答案）
3. 物业服务的特点有（）。
A. 物业服务的共用性和综合性（正确答案）
B. 物业服务受益主体的广泛性和差异性（正确答案）
C. 物业服务的即时性和无形性（正确答案）
D. 物业服务的单一性和一致性
E. 物业服务的持续性和长期性（正确答案）
4. 根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务包括（）。
A. 应当协助业主成立业主大会、选举业主委员会
B. 应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况（正确答案）
C. 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复（正确答案）
D. 应当自我承担物业服务收费的不足部分
E. 应当配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计（正确答案）
5. 对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行（）义务。
A. 告知（正确答案）
B. 处罚
C. 沉默
D. 制止（正确答案）
E. 报告（正确答案）
6. 业主以及业主大会和业主委员会，对其他损害他人合法权益的行为，有权要求行为人（）。
A. 停止侵害（正确答案）
B. 消除危险（正确答案）
C. 排除妨碍（正确答案）
D. 限期搬离
E. 赔偿损失（正确答案）
7. 危房的使用管理一般可分为（）。
A. 观察使用（正确答案）
B. 处理使用（正确答案）
C. 部分使用
D. 停止使用（正确答案）
E. 整体拆除（正确答案）
8. 关于房屋建筑工程的最低保修期限，下列说法正确的有（）。
A. 屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间，为4年
B. 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期（正确答案）
C. 电气系统为2年（正确答案）
D. 装修工程为3年
E. 电气系统为3年
9. 物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括（），等等。
A. 围墙、绿地、池井、照明设施（正确答案）
B. 共用设施设备使用的房屋（正确答案）
C. 规划用于停放汽车的车位、车库
D. 物业管理用房（正确答案）
E. 业主家的门窗
10. 可持续发展的物业管理具备的要素包括：控制空气质量，提高大气洁净度；加强雨水、污水的排放、处理和再利用；垃圾分类处理和（）等。
A. 配套程度
B. 注重采用新型建材饰材和自然能源（正确答案）
C. 控制噪声（正确答案）
D. 提高物业管理信息化水平（正确答案）
E. 建立生态绿化系统，美化住区环境（正确答案）
11. 物业管理创新，主要体现在物业管理的（）和相关管理技术的创新等方面。
A. 理念创新（正确答案）
B. 价格创新
C. 模式创新（正确答案）
D. 制度创新（正确答案）
E. 市场营销创新（正确答案）
12. 物业服务企业可通过以下（）途径加强与业主的沟通。
A. 主动上门了解业主（正确答案）
B. 开展丰富多彩的社区文化活动（正确答案）
C. 减免业主的物业服务费
D. 有效地处理业主投诉（正确答案）
E. 定时定期的公布物业服务费用收支账目（正确答案）
13. 下列对物业服务合同的说法错误的有（）。
A. 前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止（正确答案）
B. 物业服务企业与业主或业主大会协商一致同意可以解除合同
C. 物业服务合同期限届满时，业主大会尚未成立或者未依法选聘物业服务企业的，原合同可以继续履行至新的物业服务合同约定开始提供物业服务之日止（正确答案）
D. 未经专有部分占建筑物总面积过半数以上的业主，且占总人数过半数以上业主同意的物业服务合同无效
E. 业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同（正确答案）
14. 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于（）以及追究违约责任的对象不同。
A. 订立合同的当事人不同（正确答案）
B. 服务内容不同（正确答案）
C. 合同期限不同（正确答案）
D. 服务费用不同
E. 合同终止的方式不同（正确答案）
15. 物业服务成本或者物业服务支出构成包括（）等。
A. 管理服务人员的奖金
B. 物业服务企业固定资产折旧（正确答案）
C. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（正确答案）
D. 国家规定的法定税费
E. 经业主同意的其他费用（正确答案）
16 .物业管理专项维修资金的来源包括（）。
A. 包干制物业服务费结转的费用
B. 业主大会决定分摊的费用（正确答案）
C. 业主共有物业的收益（正确答案）
D. 社会捐赠或政府拨款的费用（正确答案）
£.法规规定的费用（正确答案）
17. 处理业主投诉应该做到（）。
A. “谁受理，谁跟进，领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做到详细记录，并及时总结经验（正确答案）
C. 尽快处理，暂时无法处理的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进（正确答案）
D. 接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主的合理要求（正确答案）
E. 对业主的过多要求不予理会
18. 物业服务企业员工考评通常采用（）考核法。
A. 职称
B. 职务
C. 定量（正确答案）
D. 随机
E. 定性（正确答案）
19. 日常物业管理期档案的收集主要包括（）。
A. 物业运行记录档案（正确答案）
B. 物业维修记录档案（正确答案）
C. 物业服务记录档案（正确答案）
D. 物业管理公司高层管理人员档案
E. 电梯使用说明书
20. 物业管理紧急事件的处理过程分为（）阶段。
A. 事先准备（正确答案）
B. 事中控制（正确答案）
C. 事后处理（正确答案）
D. 事后分析
E. 预先告知
21. 风险管理在损失发生前的管理目标是（）。
A. 维持生存
B. 恢复正常的经营秩序
C. 保证企业持续发展
D. 节约成本（正确答案）
E. 减少忧虑心理（正确答案）
22. 物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本概况、火灾危险性、火灾发展特点外，还应包括（）。
A. 灭火注意事项（正确答案）
B. 灭火预案图（正确答案）
C. 灭火力量布置（正确答案）
D. 灭火物质采购计划
E. 灭火措施及方法（正确答案）
23. 物业服务安全防范管理服务主要包括（）等工作。
A. 门禁出入管理（正确答案）
B. 安全防范系统的使用、维护和管理（正确答案）
C. 安全保障管理服务
D. 施工现场的管理（正确答案）
E. 配合政府开展社区管理（正确答案）
24 .物业服务绿化管理的基本要求主要有（）。
A. 保持植物正常生长（正确答案）
B. 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作（正确答案）
C. 及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害（正确答案）
D. 经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好
E. 对室内盆景花木加强日常管理和维护（正确答案）
25.物业服务中的垃圾分类处理，一般分类为（）。
A. 有害垃圾（正确答案）
B. 可回收垃圾（正确答案）
C. 建筑装修垃圾（正确答案）
D. 大件废物垃圾
E. 不可回收垃圾（正确答案）