太阳能热水器售后服务方案.docx

太阳能热水器售后服务方案
一、技术服务：
1、技术方案设计：
通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；
2、施工技术指导：
项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
3、提供咨询：
在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；
4、用户培训：
项目实施后，对用户进行使用培训。
二、售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了 ISO91： 20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：xxxxxx和xxxxxx，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺：
本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
（1）真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
（2）储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；
（3）储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
（4）支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；
2、保修期外售后服务承诺：
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排：
（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；
（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准：
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
(3) 主要部件超过相应的保修期的；
(4) 因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的、售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排：
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
大时间：工程验收合格后2日内；
大地点：具体地方需要贵方协助安排；
大对象：设备管理人员、水电工及相关用户
大内容：
(1) 本太阳能热水器的运行原理及控制过程；
(2) 太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
(3) 控制系统的参数设置及操作；
(4) 太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
(5) 系统常见的故障及解决办法。
大目标：
(1) 使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；
(2) 使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造
成破坏；
(3) 使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。