道路清扫保洁服务期内的保洁措施.docx

道路清扫保洁服务期内的保洁措施
（一）项目概况
XX风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目（共239157.57平方米）的清扫保洁服务。
本次保洁内容为：
项目道路面积合计为239157.57平方米。上述道路面积中，已包括道路分车隔离绿化带及人行道侧内一米绿化带需要保洁的面积。
1、作业内容
1.1按《**市人民政府办公厅转发市城管委关于**城区整洁度检查考核试行办法的通知》（杭政办函〔2012〕177号）和《关于印发**市城区整洁度检查考核实施细则（暂行）的通知》（杭城管委〔2013〕103号）中规定的作业标准和指标执行。
1.2道路清扫、保洁（含机扫、洒水）作业到两边建筑物基石（机扫、洒水到道路侧石），道路岔道、喇叭清扫向外延伸5米。
1.3沿街道路两侧店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到一日二次上门处置，并做到即满即清，同时保持道路果壳箱的完好和整洁，做到一日二清二擦洗，无积存垃圾，无明显污迹，外观无残标，对不能自主修复的果壳箱及时上报管理部门
。
1.4道路沿线交通隔离墩路及灯杆、交通信号灯杆（2.2米以下部分）擦洗
。
1.5及时制止偷倒乱倒垃圾行为，及时清除无主垃圾和废土，并在与执法协作，保洁员在环卫保洁作业时发现的序化管理问题应及时告知甲方，未及时告知，纳入清洁度考核。
1.6遇有重大活动或抗台、抗雪等突发事件，必须无条件及时组织力量做好清扫保洁等保障工作，服从甲方的统一指挥。
1.7负责做好本合同标段作业范围内的沟渠保洁、“牛皮”清除、长效管理抄告单、“数字城管”和群众信访、投诉处理件的处理、整改和回复工作。
2、质量要求
1 /21
2.1按《**市人民政府办公厅转发市城管委关于**城区整洁度检查考核试行办法的通知》（杭政办函〔2012〕177号）和《关于印发**市城区整洁度检查考核实施细则（暂行）的通知》（杭城管委〔2013〕103号）中明确的相关要求执行。
2.2实行道路保洁时间段内不间断巡回保洁，道路清扫采用机械化作业与人工作业相结合方式，快车道实行机械化作业。各类道路街巷每日规定时间前完成一遍普扫，慢车道、人行道需安排保洁人员落实全天候巡回保洁。
2.3按照规定时间内巡回保洁，道路清扫采用机扫与人工相结合方式，机扫为主，人工为辅。快、慢车道必须实行机扫，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。洒水每日一类道路不少于5次，二类道路不少于4次，三类道路不少于4次，夏季每日均不少于6次。清洗每周一类道路不少于2次，二类道路不少于1次，三类道路不少于1次。
2.4道路发生严重污染应第一时间组织冲洗。
2.5道路垃圾不得反扫、漏扫，垃圾不得扫入窨井、绿地等。
2.6清扫专用车整洁无破损、满溢，车厢无吊挂杂物现象，应密闭运输，不得停放在消防栓、公交车站旁、不得压盲道，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后将工具清理干净，停放在规定地点。
2.7保洁质量达到路面、人行道“五无”、“五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。
2.8清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不得焚烧垃圾、树叶，树枝落叶旺季及时清扫干净。
3、管理要求
3.1按《**市人民政府办公厅转发市城管委关于**城区整洁度检查考核试行办法的通知》（杭政办函〔2012 : 177号）、《关于印发**市城区整洁度检查考核实施细则（暂行）的通知》（杭城管委〔2013〕103号）和《**市环卫作业队伍规范》（杭城管〔2013〕67号）中明确的相关要求执行。
2 /21
3.2作业单位加强作业质量管理，做好作业质量自查记录，作业交接班必须在作业现场进行。
3.3规范管理，文明作业，自觉接受合同甲方及上级各部门领导的检查和社会监督，对出现的问题要及时整改。
3.4作业时应严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保安全，发生各种意外事故由我方自行依照法律法规妥善处理。
3.5保洁员不得向沿街单位和个人收取任何费用。
3.6保持果壳箱的整洁完好，合同期间由于作业操作不善，造成破损的，由我方负责赔偿；因其它原因破损要调换的及时报告。
3.7清扫保洁员上岗须统一着装，佩戴上岗证、穿反光服和戴反光帽，对发现的问题要及时整改。
3.8作业时作业车辆应停放适当地点，不影响行人和交通，收工后存放在甲方指定的停车场所进行集中管理，收工后作业工具不得放置在在绿化带等位置，放置地点由我方自行负责。
3.9遇到乱丢、乱扔、渣土抛洒污染路面等不文明行为及时进行劝阻，并进行市容环卫法规的宣传教育，做到说话文明，以理服人，对不听劝阻造成不良影响的，应及时向合同甲方或有关部门报告。
3.10每月25-26日我方向甲方提交本月工作情况自查表、有关情况书面报告和下月作业安排计划。
3.11按照以人为本原则关心员工，严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规，保障员工合法权益，不得采用劳务派遣的用工形式。认真贯彻杭政办《浙江省人民政府办公厅关于进一步改善环卫工人工作生活条件促进环卫事业持续健康发展的若干意见》（浙政办发〔 29〕190号）和《**市人民政府办公厅关于进一步解决环卫工人实际困难保障其合法权益的意见》（〔 28〕14号）文件精神，保洁人员工资不得低于浙政办发〔29〕190号和杭政办〔28〕14号文件规定的工资标准，必须落实职工劳保福利待遇，为职工缴纳社会保险费（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）与住房公积金，“五金一险”须在**本地缴纳，保障职工休息休假权利，加班必须足额支付加班
3 /21费，环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等必须确保按月发放。如因违法、违规造成上访或群体性事件的，由我方负责处理，并作警告处理。
3.12作业人员不超过法定退休年龄。
3.13企业建有工会组织，定期召开职工大会。制定宣贯方案，确定宣贯人员，定时组织环卫行业政策法规的宣贯，做到上情下达、下情上达，保持职工队伍稳定。
（二）服务理念和目标
环卫工作岗位特殊性，一年365天人人、天天都要上岗作业，没有星期天和节假日，重大节假日，别人放假休息时，城区人相对集聚，流动量大，产生纸屑、塑料袋等生活垃圾相对较多，环卫工作量大；同时环卫工作极易反弹，特别是雨后天晴，车辆轮胎带的泥土抛洒到路面，严重影响环境卫生质量。针对不同项目的具体特点我公司总体思路是：深入贯彻落实党的相关纲要与精神，以科学发展观学习实践活动为主线，积极应对各种不利影响，抢抓机遇，攻坚克难，以全面提升城市管理水平为总体目标，以为群众提供良好环境卫生，争取达到最干净城区为奋斗目标，实施“五巩固、五提高”：巩固现有环境卫生治理成果，进一步提高清扫保洁各工种作业质量，瞄准高水平，提升考核位次；巩固改革成果，继续深化环卫体制改革，进一步提高保洁作业社会化、市场化、高效化水平;巩固市场，发展清卫经济，进一步提高行业实力；巩固清卫设施建设成果，进一步提高清卫设施现代化水平；巩固和谐清卫局面，进一步提高为职工办实事、解难题水平。
服务定位：我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精心运作，打造金牌服务；完善体系建设，以服务树品牌；加强制度建设，以品牌促发展;强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽有偿服务渠道，加强承诺服务，丰富品牌内涵。服务品牌首先是代表单位文化的提升，是体现职工价值观的行为规范，是全体智慧的结晶，是单位的精神财富。是提升行业竞争力，提高行业知名度、美誉度和诚信度的重要保证。
工作目标：通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作比较树立精品工程，并形成以点带面和比学赶帮超的氛围，把各项目中的环境卫生保洁工作做到市
4 /21
民称赞、领导放心，为我们所做项目的城市树立新的窗形象。我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实干，扫除工作中的障碍，营造良好的发展氛围，为推动城市进步和环卫事业更快更好地发展，作出应有的贡献。
（三）中标后过渡计划
进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。
即：不因为交接而造成项目清扫保洁出现保洁作业漏洞。
1、交接前
1.1与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入项目清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。
1.2立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。
1.3立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。
1.4为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有的清扫保洁人员。
2、交接
2.1与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。
2.2为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。
2.3发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。
2.4管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。
3、退场
3.1即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到项目的保洁质量。
3.2如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业
5 /21
的漏洞。
3.3采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁人员的平稳过渡。
（四）管理人员安排、架构，管理方案
公司经过几年的精心努力，各职能部门已形成良好的管理体系，起到相互协调、相互管理、相互制约及监督的作用。本公司本着精简、高效运作的原则，推行岗位明确，职责分明的管理方案。
1、管理人员情况一览表
项目
姓名
职位
资格证书
从业经历
**西湖风景名胜区核心景区道路清卫保洁服务项目

4年

3年

2年

2、管理运行架构
管理运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
6 /21
管理运行架构

3、管理运行方案
项目管理部门是项目管理的核心部门，项目的绝大部分运作都是由项目管理部门来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理的角色。其主要职责：
3.1接受客户诉求，通知相关部门处理；
3. 2对诉求进行跟踪、回访和记录；
3. 3对诉求进行统计、分析，并出具分析报告；
3.4作为管理部门对外的窗，对外协调与物业公司有关的一切事务；
3. 5各种管理工作的检查、督促；
3. 6各种资料的档案管理；
3. 7组织管理部门的内部培训；
3.8各类增值服务的开展与管理。
7 /21
管理运行模式

3.3管理处与公司接管理
质检管理部门作为窗与项目经理进行一对一管理，公司质检管理部门对现场进行监管，并提供相关服务。班组长将难以解决的问题及时向公司质检管理部门提出申请，请求公司质检管理部门给予协助解决。对于质检管理部门不能单独解决的问题，也可以向公司对部门提出申请，请求公司相关对部门给予协助解决，通过每半个月的项目经理例会定期向公司领导提供分析报告，为公司领导决策提供第一手材料。另一方面，质检部按既定的管理目标和经济目标对项目进行月度、季度、年度考核，以保证项目的服务品质。
3.4管理人员规范
现代化的清洁服务企业，必须有一个好的管理机制。管理不完善、不严格，会导致企业内部工作混乱、员工纪律松懈、清洁质量低劣的严重后果。因此，加强现代化管理势在必行。为使管理工作更科学、更完善，必须要求管理人员不断认真学习，加强自身修养、提高业务素质，提高管理技能有计划、高效率地进行
8 /21管理工作。
在管理工作中要严格按照《经理守则》、《员工守则》、《清洁服务操作规程》、员工报名、上工、辞退、请假、领购材料及工用具等公司的一切规章制度执行。对违章违纪、违反操作规程的行为，做到不讲情面，每犯必罚，决不姑息放纵。这样才能使我们的管理工作向规范化的健康轨道发展。使本公司成为真正的具有一流管理水平的企业。
3.6岗前准备制度
考勤是衡量一个企业劳动纪律的依据。“百业守时为先，万恶懒惰为首”，工作时间守时，这是管理人员的重要职责之一。着装是否统一、整齐整洁将直接影响我们企业的形象。因此管理人员必须时刻注意自已着装及形象、言行举止并严格执行考核制度，强化劳动纪律，每天坚持打考勤，并随时对员工的仪容、仪表及精神面貌进行检查。
上班前，班组长须提前30分钟到项目管理处与上一班班组长碰头，交接登记卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分钟到指定集合地点迎接员工，并进行岗前集合训话。
训话内容：
3.6.1集合队伍，并排列整齐，班组长与员工的精神状态良好；
3.6.2点名并记录迟到或旷工者；
3.6.3检查仪容、仪表并责令改正；
3.6.4工作安排及注意事项。
处罚条款：
3.6.5管理人员违反其中一款者记过一次；
3.6.6管理人员迟到（按提前30分钟计）15分钟者记过一次；
3.6.7无故旷工（或迟到30分钟以上）者记大过一次；
3.6.8本部门员工上下班及上下班途中未严格执行公司着装要求的，当班班组长记过一次。
9 /21
3.7交接班制度
如有员工未上班者，接班班组长应协调工作。协调不了的应通知管理员，由
管理员协调处理。管理员不许随意互换班及休假顶班。如有事，按公司请假制度办理。员工顶班必须公司同意方可，否则公司不计发工资，由管理员自负。接（上）班后必须在半小时内巡视一遍项目管理处。发现上一班遗留的问题要及时派人处理并报告公司。如发现问题不处理不报告者视为当班责任。如接班班组长未到，交班班组长必须主动主持下一班工作安排。并马上报告管理员，下班员工必须等接班班组长到位后方能离开工作岗位。
处罚条款：
3.7.1班组长随意让员工或班组长之间互相换班及休假顶班的，记大过一次，3.7.2如果发现班组长收受员工钱物者，立即辞退；
3.7.3班组长下班时，应检查自己的工作，不得将问题遗留到下一班，否则记过一次；
3.7.4班组长应及时处理上班遗留的问题，不处理、不报告者则视为当班责任，记过一次；
3.7.5如班组长未到，交班班组长必须主持下一班工作安排，并马上报告公司，否则记大过一次。
3.8岗后集合制度
下班前30分钟，管理员应认真检查员工的工作完成情况，不足之处应立即责令改正。下班员工与接班员工交接完毕后方能离开工作岗位，然后到指定地点，由管理员集合员工进和训话。
训话内容：
3.8.1集合队伍，并排列整齐，经理与员工精神状态良好；
3.8.2点名并记录早退者；
3.8.3工作总结，表扬先进，处罚后进，并交待注意事项。
处罚条款：
3.8.4经理违反其中一款者记过一次。
10 21
3.9清洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是项目经理最重要的管理职责，也是衡量管理人员素质高低的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
质检员必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须交班向接班班组长强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告公司。
在工作中，安全员须指导、监督员工正确使用清洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。
3.10质检管理制度
序
号
检查项目
检查内容
扣分标准
一
作业时间
1、不请假，擅自离岗，在上班时间路段上找不到作业人员
2分

2、未在规定的时间内完成清扫任务
2分

3、员工上班迟到或早退超过10分钟，以半个小时计算
，检查每月超过3次以上
本月以此工作时间计算工资

4、员工上班迟到或早退超过30分钟，以1个小时计算，检查每月超过2次以上

二
员工形象
1、作业员工在作业时间未穿反光工作服
2分

2、未佩证上岗
1分

3、员工衣冠不整、脏乱、未按规定着装
1分
11 21

4、无理取闹，与行人或店家争吵等影响公司荣誉
2分

5、在作业时间打嗜睡、聚堆闲聊
3分

6、员工未按规定配置工具，或配置不全，不合格的
2分
三
人行道清扫
1、未按规定流程作业
2分
2、人行道板间、各类井盖间的缝隙有垃圾、杂物
2分
3、漏扫、反扫、路面清扫不洁。注：（有积灰、烟蒂
、瓜子壳等垃圾）
2分
4、树圈、垃圾桶、果壳箱底下等不扫或清扫不洁（有烟蒂、瓜子壳等垃圾）
2分
5、树圈、墙体角落四周未推扫，有积灰、积泥
2分
6、有卫生死角，未扫至墙体立面及卷闸门边
2分
7、喇叭、叉路、巷弄里侧未扫进5米
2分
四
车行道
清扫保洁
1、未按规定流程作业
2分
2、路面有垃圾、积水、砂石未扫净
2分
3、车行道污水未清洗
4分
4、清扫垃圾不归堆，或不按规定距离归堆（30-50米）
2分
5、垃圾扫入窨井
2分
6、窨井沟眼不畅，有积泥，嵌石，灰沙堵塞
2分
7、交通隔离拦下未清扫
2分

五
巡回保洁
1、原则：能快不慢，人过路净
/

2、未在规定的时间完成保洁巡查任务的
2分

3、目视范围内，保洁人员在做与保洁无关的事
2分

4、发现散乱垃圾，砂石等未及时清扫的
2分

5、未及时清理卫生死角或清扫遗留问题的
2分

6、路面积水、落叶未及时清扫的（雨止水净）
2分

7、树圈、绿化带内有有色垃圾、杂物垃圾、堆积垃圾
2分

8、将保洁垃圾倒入果壳箱的、果壳箱歪斜、未及时倾倒出果壳箱垃圾的
3分

12 21
六
垃圾清
运
1、车辆不清洗、车体不洁、吊挂杂物的
2分
2、车体破损，未及时修理
2分
3、扫拢垃圾不清除、清除不洁净
1分
4、果壳箱杂物垃圾未清理、夹层有积垢
2分
5、未倾倒果壳箱垃圾、果壳箱外表不整洁
3分
6、清运垃圾乱倒
6分

3.11奖罚说明表
分类
要求
可兑现奖金
扣分范围
风险奖金金额
保留追究重
大责任扣分
范围
管理员
项目经理
分管副总
一 _
、 、
三类道
路
<2万
0分
4元
2元
1元
>4分
2万-8万
0分
6元
3元
150元
>6分
8万-15万
<2分
8元
4元
2元
>6分
>15万
<4分
10
元
5元
3元
>8分
一 _、 、
三类街
巷
<2万
<2分
4元
2元
1元
>4分
2万-4万
<2分
6元
3元
150元
>6分
4万 -6万
<4分
8元
4元
2元
>6分
>6万
<4分
10
元
5元
3元
>8分
说明：1、可兑现奖金扣分范围扣分，按（可兑现奖金扣分-实际扣分数/2 ） /可兑现奖金扣分x风险奖金金额兑现风险奖金，超出扣分范围的，不予兑现奖金；
2、保留追究重大责任扣分范围扣分将依据《公司重大管理责任事故处理办法》处理

3.12安全管理制度
经理应提高安全意识，加强对员工作业时的规范化管理，在做每件事情时，要充分考虑员工的安全保障以及相关财物的安全保障，尽量防范一些有安全事故隐患的危险操作。
13 21
3.12.1设立年终奖，在一年内没有出现较大责任事故的安全员，公司设立安全年终奖。
3.12.2因安全员督查不严，致使工人因操作不当或其他原因而造成公司财物、甲方财物或第三者财物损坏的，经理处罚记过或记大过一次，并且责任人赔偿60%的损失，经理赔偿20%的损失。
3.12.3如果项目发生偷盗，安全员处罚记过或记大过一次，扣安全年终奖10%，发生两次，安全年终奖全扣，造成损失的，直接责任人已走的，安全员赔偿80%的损失。
3.12.4项目管理处发生偷盗等其他重大安全事故，安全员应立即通知项目经理，如果安全员知情而隐匿不报的处罚记过或记大过一次。
3.12.5外围机动人员和清扫人员或其他人员到现场作业，该项目安全员必须认真负责的对相关人员的作业过程及行为规范进行严格管理，如果因管理不力而造成事故，或甲方投诉的，处罚记大过一次，如果造成经济损失的，责任人赔偿60%的损失，安全员赔偿20%的损失。
（五）清洁流程、方法
1、作业流程
清扫保洁：
道路清扫单班作业实行两次普扫，全天巡回保洁：双班作业实行四次普扫，全天巡回保洁。
1.1作业时间：
1.1.1普扫作业时间
上午05: - 06:3完成第一遍普扫
下午12:30 - 13:3完成第二遍普扫
1.1.2巡回保洁作业时间：一类街巷06:30 - 21:30
二类街巷 06:30 - 19:30
1.1.3 一线管理员作业时间：05: - 20:
1.2果屑箱清洗：
14 21
对辖区内果屑箱进行循环清洗，每个桶（箱）每天清洗2次以上，确保整洁
干净。
作业时间：早上8： 上班，12： 下班；下午2： 上班，6： 下班；
1.3门面垃圾收集：
对辖区内门面垃圾进行循环收集，确保每个门点垃圾收集彻底。作业时间：早上8： 30上班，12： 30下班；下午2： 30上班，18： 30下班。
2、作业规范要求
2.1清扫保洁：
普扫时水能甩街丢段，规定路线必须一次扫完，满扫满打，不能只扫边子，不扫中是，首次普扫必须在早上6： 30以前完成。不间断全天候保洁。
要求：
2.1.1主干道车行及人行道、公共广场（场所）、河堤、桥面、车行隧道果皮、纸屑、烟蒂、塑膜、痰（涕）迹＜4处/10m2，乱弃垃圾（袋）、灰边及其它污垢＜1处/10m2 ;
2.1.2小街小巷道路和人行道上果皮、纸屑、塑膜＜6下/10m2，烟蒂、痰（涕）迹＜8处/10m2，乱弃垃圾（袋）及其它污垢＜2处/10m2。
2.1.3做到“八无”（无果皮纸屑、无砖瓦沙石、无污泥积水、无白色垃圾、无漏撮渣堆、无烟头痰迹、无丢街甩段、无乱倒垃圾），“三净”（街面净、街边净、果屑箱、垃圾桶脚下净）和“四个一样”（主干道与次干道一个样、城乡结合部与城区一个样、节假日与平时一个样、有检查与无检查一个样），保持市容整洁。
2.1.4下雨和洒水车冲街后应及时扫水；街面和人行道的季节性落叶要及时清扫。
2.1.5街道路沿石黄边、灰边定期进行保洁、冲洗，无积尘、污迹。
2.1.6桥梁、河堤护栏、栏杆、通道、涵洞瓷砖应定期进行保洁，无积尘、蛛网、污迹。
2.1.7清扫的垃圾应及时清撮，不得久堆不撮（20分钟内）。
2.1.8城区道路下水道水算子应保持畅通，表面无堵塞。
15 21
2.1.9垃圾倾倒在指定的收集点或转运库，不得倾倒和扫入河道、水算子、绿地内；不得焚烧垃圾、树叶。
2.1.10被严重污染的路面，应及时进行清扫、清洗，恢复原貌。
2.1.11街道两旁果屑箱应保持完好率在98%以上。
2.2果屑箱清洗：
果屑箱内无堆积垃圾，箱上无污泥、痰迹，定时换新袋，每天移位一次，摆放整齐。垃圾桶摆放整齐，脚下干净，每天清洗一次，清洗完后应摆放整齐，盖好盖子。果屑箱内的垃圾应及时清除，清掏要彻底，无垃圾残留、满溢和散落，箱周围地应无抛撒、存留垃圾.
2.3门面垃圾收集：
沿规定线路，摇铃（或放音乐）收集，文明用语，服务规范，不得漏收、拒收和丢街甩段。收集运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏，无乱倒、乱卸、乱抛垃圾。
2.4垃圾清运：
2.4.1垃圾收集桶定位设，便于使用和清运，不妨碍交通，不影响市容，无残缺、破损，封闭性好，外体干净，摆放整齐。
2.4.2守点车要按时到达收集点，不得迟到、早退，换点时间不得超过10分钟，不得无故阻止环卫工人倾倒垃圾，守点结束应清扫干净。
2.4.3街面桶点、集装箱每日早上7： 30，必须清运完毕，收集作业完成后，应及时清理场地，并将垃圾桶复位，盖上桶盖，收集点及周围2-3m内应整洁，无散落、存留垃圾。
2.4.4清运车按合同要求清运，不得漏运和遗留垃圾。
2.4.5沿街收集车要按规定时间出车，片区内不得有垃圾堆积。无主垃圾接通知后须及时清运干净。
2.4.6清运时应加盖密闭运输，遮盖严实，不得沿街洒落，不得抛、冒、滴、漏，垃圾必须倾倒在指定的垃圾场（站），不得乱倾乱倒。
2.4.7城区清扫范围内集装箱做到维修及时，箱体干净，管理到位。
16 21
（六）重点难点分析
1、秋冬落叶
做为闻名中外的西湖景区，花草树木种类繁多，树林覆盖率很高，是一绿树和和河水相互映衬，充满生机。特别是到了秋季，树叶飘落，回归自然，公园道路两侧产生较多的树叶。为保证景区的保洁总体质量，解决这个难题问题十分必
目标要求：保证游客较多的路段环境质量，建立合理长效的保洁方案。
计划实施：
1、保洁的频率：保洁员作业“一把扫把”保洁模式和“日夜拾捡”作业模
式，实现重点地段路面的枯树叶及垃圾不超过20分钟、机动保洁覆盖率1%、游客投诉满意率达到80%以上
。
2、制度：
建立及严格落
实**公园及道路保洁质量服务的标准。
3、措施
“一把扫把”模式，实现路面及道路两侧绿化带的同步保洁。“日夜拾捡”，实行多班制对人流量集中地进行道路、公园保洁。在白天以巡查保洁为主，重点：白色垃圾及降尘、树叶等确保高效率的完成作业。
2、夏季蚊虫
夏季多为梅雨季节，所以蚊虫很多，尤其是西湖景区景点特别多.在游览时给游人造成了不必要的影响。现阶段这一影响已成为这个季节影响市民出游及生活的顽症之一，控制和杜绝这一“顽症”是各个环卫部门义不容辞的责任。以下就是我公司处理的基本措施。
1、该情况主要会影响人的身心、健康其被人的视觉及嗅觉所感知。所处理形
式分：
气味扰人
对于公园路面上经常有爬行的蚊虫等其他虫类，给人出行不便，在人无意之
间踩死后会发出令人不悦的气味
2、视觉饶人
这种虫与蝶蚣、马陆为近亲，该虫多喜欢成群结队出行多节，
3、行为饶人
游人在树阴乘凉或者玩耍时，空中偶尔会有小虫落下（香烟虫），落在人的皮肤上会引起皮肤过敏。瘙痒。
措施：
铺扫
游人多时：保洁工作人员穿戴好防护措施工具对道路上的蚊虫进行清扫，集中消杀处理。保洁巡查人员巡查检查力度加强，增加机扫次数和保洁人员减少不
必要的麻烦。游人少时：以路面喷淋为主，重点处理。
蚊虫集中地
难点及重点分析
分析
公园、
虫子量大、
专人专责，增加频率改善方法，总结问题
处理工作不便

3、雨季青苔
西湖景区是以“西湖”为主体的旅游景点，既然如此水体就占了景区很大的份量，这也决定了如果要有更施高质量的保洁，相对在青苔上的处理任务量会更重。
其实目标要求：保证假山、道路的整体卫生，路面及踏脚石无青苔。因此，青苔的处理亦是一大重难点任务。
18 21
计划实施
1、建立及严格落实**公园及道路保洁质量服务的标准。
2、安排两人或者更多人员定期处理：针对公园山体或者道路分布特点，进行有秩序的保洁例如一个顺时针、一个逆时针方向共同努力。
3、措施
3.1在山体的附近增加小心地滑的路牌，倡导安全游玩的文明气氛
3.2公司专门派人进行安全宣传，从每个人做起，引导游客禁止做些危险动作。例如：遇到游客攀爬假山，一方面及时劝阻，另一方面进行安全的宣传，切勿发生危险事情。
3.3加强青苔的处理以防止青苔生长，不仅影响整体环境，而且给工作带
来不便。
处理方式
名称
方式
难点分析
假山
铲刀
水枪刀片等
不文明的客人
道路
地段陡峭、危险
踏脚石

4、节假日结婚人多
作为旅游景点，每到结婚旺季，佳人成双成对，公园里热热闹闹，但是相对的烦恼也接踵而至。满地的彩炮、随处乱扔的饰品，都给公园的卫生造成了很大的影响。
计划实施
建立及严格落实**公园及道路保洁质量服务的标准。
4.1 措施
19 21

道路
草坪
溪水
小店周边
保洁员
劝导不文明现象，
巡回保洁
保洁员

劝导不文明现象，
巡回保洁
志愿者、保洁员（文明宣传）
5、保洁计划执行（道路重点）
“一个城市的秘密就在它的脸上”从西湖到白堤到石函路等，人流车流量特别大。为了让游客及广大市民一进入雷峰塔区域就感觉到环境环境优美，要高标准的要求并且树立良好的质量标准。
问题：城市家具（护栏、垃圾
桶、路灯柱、指路牌
计划实施
建立及严格落实**公园及道路
保洁质量服务的标准。
措施
改进以往的擦洗方式利用创新设备例如高压冲洗设备在人少的时间段进行冲洗，重点清除泥沙污渍等污染物，努力做到高效率、高质量的完成。对于保洁1星期不少于2-3次的清理。
21 21