工程回访及服务.docx

工程回访及服务
1、回访及服务目的
实行质量保修与回访制度，履约合同保修要求，提供顾客满意的服务，确保园林效果。本工程中绿化部分的管护期为一年，其它道路、铺装、景观小品等保修期按房建工程规范执行。
2、工程回访
2.1回访程序
在工程管护期内至少每月回访一次，管护期结束后每隔半年回访一次。
回访或养护时，由生产主管部门建立本工程的回访记录，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
2.2回访组织
本工程将由我单位总经理或及其授权人带队，单位总工、技术处长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量缺陷和意见，我方将虚心听取、认真对待，同时作好回访记录，对凡不属于施工质量方面质量问题，也要耐心解释，并热心、为建设单位解决办法。
在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3、工程服务
我单位不仅重视施工过程的质量控制，而且也同样重视对工程的养护保修服务。从工程竣工之日起，我方依据保修合同，本着“对用户服务，对建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
3.1保修服务
我单位作为本工程的承包方，对整个工程的保修负责。
3.2工程承诺
3.2. 1我们承诺，由于我方原因的一切质量问题，我方在接到通知的二天内派出技术和施工人员到现场处理。
我司在向建设单位提交本工程的竣工验收报告时，向建设单位同时出具本工程的质量保修证明书，在质量保修证明书中我司将按照规定明确该工程的保修范围、保修责任人、以及保修联系电话。
凡在养护维修期间，公司设专业作业人员参加养护服务组，随时解决用户的困难。
工程交付后，我司将制定出详尽的质量回访和质量服务计划，将发给用户（建设单位）养护服务卡。建立质量回访和质量保修记录台帐，随时保持和用户的联系。
为了保证质量回访和质量保修的工作和保证企业信誉，建立维修服务记录并请建设单位在记录上签字。
为了使用户有得放心、用得舒心，在养护期内，我司每月组织一次对用户的回访，对通讯提出的问题立即解决或处理。
凡在养护期内，因工程质量造成用户意外财产损失，我司除立即维修外将无条件赔偿用户的损失，保证用户放心满意。