计算机机房巡检管理制度.docx

计算机机房巡检管理制度
一、轮流巡检
1、机房每周巡检共5个工作日，采用轮流巡检制，按事先安排的人员执行，确保机房的不间断管理。
2、临时有事无法按值班排班表值班的员工，请事先与IT支持中心主管协商，由主管安排好人员替班。
3、必须按要求填写纸面的《计算机机房值班检查记录表》,登记表记录应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并及时填写电子版以供做周汇报时附加；纸介质的巡检记录表必须妥善归档保存。
二、计算机机房运维巡检检查范围
本项根据实际情况做一个表）
下表中所列出的是目前计算机机房物理环境、关键的IT设备、网络、应用系统。
该清单未来可能会随网络与应用系统的变化而随时更新。
1、计算机机房物理环境
UPS动力（状态，读数）（此处根据实际情况写上客户处的相关设备）
2、网络
（1）机房网络设备
骨干交换机华为**咬换机（此处根据实际情况写上客户处的相关设备）
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路由器 CISCO 7507 CISCO 3640 华为 NE-20 华为
AR-40
防火墙 CISCO PIX 525 华为 10F
思达QOS设备
（2）网络线路连通情况
广域网及互联网联通情况
3. 主机/应用系统
DC-ONE（此处根据实际情况写上客户处的相关设备）
三、巡检要求
1、计算机机房运维人员必须遵守巡检安排中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，不早退，不违规操作。
2、所有运维人员均要保持联系畅通。
3、计算机机房巡检必须按要求填写纸面的《计算机机房值班检查记录表》，登记表记录应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并及时填写电子版以供做周汇报时附加；纸介质的巡检记录表必须妥善归档保存。
4、巡检期间，进行状态检查发现计算机机房物理环境异常、设备状态异常、网络或应用系统故障，应立即按操作规程执行进行恢复操作，马上通知相关工程师进行紧急处理；并通知客户接人备案。
5、如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无
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法及时恢复时，应立即通知到本单位及客户处相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。
6、故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。
四、计算机机房现场管理要求
1、非医院信息中心工程师到机房时，需信息中心负责人签字后方可进入；同时运维人员要在机房现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。
（2）计算机机房的设备到货接货，拆箱验货，配合设备上架安装、加电测试、系统调试工作；（需在《计算机机房值班登记表》中记录）；
（3）计算机机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；
（4）计算机机房环境清理。
五、机房故障恢复操作规程本项根据用户机房情况随时调整）
1、机房物理安全事件、机房环境与动力系统故障
如遇到计划停电、故障紧急停电、机房物理安全事件、机房环境动力系统故障（包括：空调、UPS、消防等），需立即响应，与供应商联系并协做处理；并立即 汇报信息中心负责人，同时做书面备案。
2、中心机房网络不通
按如下顺序检查与恢复：
（1）检查动力，如配线间停电，则通知总务科协调处理；
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(2)检查设备状态，如设备坏(模块/端)，则通知相关网
络工程师处理，必要时联系设备供应商工程师；
(3) 检查链路状态，如链路介质坏(UTP/光纤)，则通知相关网络工程师处理；
(4) 检查互联网接入状态，如遇网络中断，则立即向相关运营商网管中心 报障；并通知大客户负责人协调处理；
⑸上述均无故障，但网络无法恢复，则相关网络工程师处理；
3、主机无法访问
按如下顺序检查与恢复：
(1) 检查主机网络连接，如主机网络连接断，则尝试重启服务器；如无法恢复，则通知相关主机工程师到现场解决；
(2) 检查主机运行状态，如主机硬件故障板件/模块/硬盘)，则通知相关主机工程师到现场处理。
4. 应用系统不能访问
按如下顺序检查与恢复：
(1)检查主机/服务器状态，如主机无法访问，按“主机无法访问”的步骤处理。
(2 )检查数据库服务状态，如DB服务DOWN ,则尝试重启DB或OS ；如重启无效，则通知相关DBA处理。
(3 )应用服务状态检查，如应用服务DOWN 或死锁，则尝试重启应用或OS ；如重启无效，则通知相关应用系统管理员
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处理。
5、基础服务无法访问
按如下顺序检查与恢复：
（1）检查主机，如主机无法访问，则按“主机无法访问”的步骤处理。
（2）检查应用服务状态，如应用服务DOWN 或死锁，则尝试重启应用或OS ；如重启无效，则通知相关应用系统管理员
注：以上所有故障处理前后都需详细备案。
六、值班要求：
1. 所有运维人员必须遵守值班安排中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，不早退，不违规操作。
2. 有急事无法按排班表值班时（如：病假、事假、年休假），必须事先以书面方式（或邮件）向信息中心主任请假，批准后安排好替班方可休假。
3. 所有运维工程师均要求手机24小时开机，并且要求手机随身携带，无故违反者给予50元/次的处罚。
巡检应该指信息系统的巡检.主要分为以下几部分：
信息应用系统的巡检
服务器及数据库方面巡检
计算机设备类的巡检
网络设备类的巡检
不同部分的巡检频度是不同的,举例：
机房物理设施我安排早晚各巡一次.
挂号及收费等窗单位的应用系统'应急系统'设备巡检，每天安排一次.
网络管井的设备除尘等巡检一个月一次，网络配置巡检一周一次,并备份配置.
服务器及数据库的巡检每周一次
这些都需制定好巡检制度,以及固定的巡检表格，划分好人员矩阵与任务矩阵来明确分工.