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客户入伙管理方案
一、客户入伙管理规程
为规范入伙办理程序，确保住（用）户顺利办理入住（入伙）手续。
本规程适用于本公司各物业服务中心为住（用）户办理入住（入 伙）手续；由服务中心客户服务部主管及其授权人负责审批入伙、 退伙手续；由客户服务部负责入（退）伙手续的具体办理，将顾客资 料录入计算机，整理、保存顾客资料；由收费组负责向顾客收取各 项入（退）伙的费用；服务中心工程部负责陪同顾客验收物业。
入住：根据《物业管理条例》所称入住是指业主收到入住（入伙） 通知，并办理完相应手续；业主收到入住（入伙）通知后在限定期限不 办理相应手续的视为入住。
（一）顾客办理入伙手续时，事务组负责查验顾客资料，并留存复 印件。包括：
1、《入伙通知书》、购房合同书、发展商签署同意入伙的证 明文件。
2、顾客身份证或营业执照复印件。
3、指定银行存折（委托银行代收费协议和工商银行存折，帐 号扉页复印件）；
4、代理入伙委托证明以及代理人身份证。
5、发展商要求应具备的其他资料。
6、业主及同住人的照片。
（二）收费组打印入伙收费清单，向顾客收取入伙费用。
（三）事务组发给顾客以下文件，顾客根据《入伙文件签署发放 确认表》签收以下文件：
1、住户或租户手册、业主公约、精神文明公约
2、装修管理规定、装修须知、装修审批表
3、住宅使用说明书
4、住宅质量保证书
（四）资料发放签署组请顾客在以下文件签字或填写相关内容：
1、入伙文件签署发放确认表
2、业主卡申请表
3、业主情况登记表
4、业主公约确认书
5、消防安全责任书
6、住房交验表
7、有线电视开户申请表。
（五）交房组收取完相关资料，验房工程人员陪同顾客进行验楼， 验楼结果填写在《收楼书》上，并将其中一联交给顾客。
（六）服务中心客户服务部工作人员负责具体办理住（用）户入 住手续，负责按《住房交验表》在限定时间内跟进施工整改单位完 成整改项目。
（七）费用收取收费员在办理住（用）户入住（入伙）手续时，按 《住户或租户入住缴费一览表》收取相关费用。对“视为入住”类
业主，在入住（入伙）通知所限定期限届满之日起即时列表收取有关费 用。
（八）验房：在住（用）户缴清费用后，对楼宇进行验收，并填写 《住房交验单》，验收后，发放钥匙；验收不合格的，在住（用）户
要求的限期内整改。发放钥匙之后，客户服务人员应负责给住用户 力'理《出入证》。
（九）住（用）户《出入证》（限于封闭式管理的高层住宅）是用户 进出大厦的有效凭证，不得随意涂改、转借、伪造。
（十）客户服务人员在办理《出入证》前，应查验住（用）户身份 证。
（十一）客户服务人员在办理住（用）户《出入证》时，应实 施一户一证，并收取《出入证》工本费，出租屋居住人、写字楼员 工及业主非直系亲属办证时还应收取《出入证》押金。
二客户入虹作脉
发展商发放入伙通知书
月服务中心验收住户或租户提供的《付款凭证》、《入伙通知书》原件、《购房合 同书》源件、复印件）、身份证源件、复印件）;开发公司财务收取相关的代 收代缴费用收据、《入伙手续办理签章表》
凭已签字的《入伙手续办理签章表》，交清各项入伙费用。
签约组
发放入伙资料，包括《业主公约》、《住户或租户手册》、《业主/住户或租户情 况登记表》、《紧急情况联系方式》、《居民精神文明建设公约》等并指导填写 事项。（如委托他人办理，需提供业主本人签名的委托书和业主身份证原件； 如产权人是公司，需提供公司《营业执照》、法人授权委托书并加盖公司印章。） 凭《入伙手续办理签章表》到资料组由其指导填写并回收业主填写和签署的
《业主公约》、《业主/住户或租户登记表》、《紧急情况联系方式》、《业主防火 责任书》、《居民精神文明建设公约》。
凭已签字的《入伙手续办理签章表》，由管理员、工程人员与业主共同验房，填 写《业主/住户或租户入住验房表》，抄水、电表底数，记录业主维修要求。
钥匙发放组
凭已签字《手续办理签章表》，发放钥匙，并让业主在《钥匙发放登记表》上 签收，并回收《手续办理签章表》、《业主办理入伙应提交/应回收资料清单》
注：
1、有利于业主办理手续的快捷、高效；
2、有利于地产与物业入伙手续的衔接；
3、便于入住后的工作开展。
4、对入住期临时借用钥匙的情况制定有效措施进行管理，保障业主利益 和避免投诉发生。
三客户搬迁的管理
（一）当顾客搬迁时，需由服务中心客户服务部事务组核实顾 客身份证及搬迁物品（非业主搬迁需征得业主书面意见方可放行）。
1、当顾客入住时，需由服务中心客户服务部事务组核实顾客 身份证以及是否办理入伙手续等情况后填写《入住放行条》，并将下 联交顾客。
2、顾客入住、搬迁完毕，护卫队员收回《入住放行条》、《搬 迁放行条》（下联）于当日交还事务组。
3 、 服务中心客户服务部事务组将《入住放行条》、《搬迁放行 条》下联归档。
（二）退伙
1、退伙时顾客需向服务中心客户服务部提交书面申请。经服 务部负责人同意后，由客户工作人员查验产权移交证明（如：转让合 同、公证书等）并保留其复印件。与业主进行房屋交接验收，并填写
《物业交接验收表》。
2、在顾客出示的转让合同等资料中未明确管理费等费用结算 事宜，应要求顾客出示相关书面说明，以防止日后不必要的纠纷。
3、以上资料备齐后，客户服务部负责建档，并办理顾客搬迁 事宜。