护理人员职业道德与文明服务规范.docx

护理人员职业道德与文明服务规范
护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人;忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；
勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
（一）尽职尽现，全心全意：
1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除痛苦。
2、热爱护理事业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术 操作规程和规章制度.
作严肃认真，一丝不苟,认真执行医嘱，细致观察病情.
（二）文明服务，尊重病人：
1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心，准确勤快，周到，亲切体贴，做基 础护理，专业护理和心理护理工作。
明礼貌服务，态度诚恳，语言文明，解释耐心，不得训斥病人。
重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、 经济状况，应一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密.
（三）举止稳重、仪表端庄：
1、护士衣帽清洁，工作时不化浓妆，不带首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。
2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻、草率、不在 工作场所大声言谈，嬉笑打闹。
动作轻，做各种治疗行动要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响.
（四）刻苦专研，精益求精：
1、勤学苦练，刻苦专研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高 业务技术水平。
2、虚心学习，不耻下问，请教同行，热心教学.
五）作风廉洁，团结协作：
1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋积重难返，不接受病人礼物，要做到自 尊、自重、自爱、自强。
2、相互尊重，取长补短，团结协作，医护亲密配合共同完成诊疗任务，不疾贤 妒能，自觉维护集体荣誉。
护理人员文明服务规范
（一）接送病人入院规范
1、接新病人入院规范
（1）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病
人病情，做好相应的准备。
（2）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。
（3）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应
急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位.
（4）通知分管医师
（5）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。
（6）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。
（7）填写有关护理表格。
（8）病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做
好记录.
（9）负责处理医嘱并落实护理措施。
（10）按分级护理要求,随时观察和评估病情，发现问题，及时处理。
（11）随时与病人沟通，满足病人的合理需求.
2、接送手术病人规范
（1）送手术病人
送手术病人前，病房护士应做到以下几点：
① 检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品
（手表、金首饰等）。
② 按医嘱注射术前用药。
③ 交待手术室人员术中所带物品、药品等。
④ 手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加 强病人对手术成功的信心。
（2）接手术病人
手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病
房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓
名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉
搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：
① 护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况（做何种手
术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特别注意观察的事 项。
② 护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤部位、各引流管、
输液、受压部位皮肤等情况.
③ 认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请 教手术医师共同处理好.若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固 定。
④ 交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。
⑤ 向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。给予病 人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤、引流管情
况及疼痛处理方法等。
3、送出院病人规范
（1）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。
（2）到药房取回病人出院所带药物。
（3）通知病人或家属到住院收费处结帐。
（4）做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。
（5）做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。
（6）根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属 在住院期间对病区工作的意见。
（7）出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊 的时间及出院所带药物的服用方法。
⑻送病人至病房电梯.
（9）病人出院后的床单位进行终未处理。
（二）输液巡视服务规范
1、按病情（或遵医嘱）调节滴速,记录更换时间并签名，必要时记录滴速。
2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按 常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。
3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组 织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。
4、及时应对患者的呼叫。
5、对输液病人要做好心理护理。
（三）夜间巡视服务规范
1、晚间熄灯前半小时，巡查督促探视者离开病室，督促协助病人做好睡前准备 工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。
2、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。
3、夜间巡视护士要做到“四轻”（即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻）， 避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。
4、按分级护理要求巡视病房,了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。
如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。
5、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背;对行动不便无陪客病人应协助 饮水，及时倒便器.
6、加强病区管理，严格控制陪客,保持病区整洁安静。
四）病区护士交接班规范
1、晨交接班（夜班、白班交接）
（1）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周 围环境准备。交班环境要清洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室 等各室的地面、桌面、窗台等处）.护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁 放二把椅子。
（2）接班人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班
（3）护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待 手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。
（4）责任护士提前15~30分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病 危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。
（5）护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下：
① 报告病区入院、出院、转科病人数。
② 报告新入院病人及危重抢救病人的病情.
③ 报告晚夜班检查中发现的其他情况.
④ 床旁交接查看病人。
（10）床旁交接重点查看：
① 神志、生命体征
② 体位
③ 伤敷料、引流管
④ 液体
⑤ 皮肤易受压部位
⑥ 饮食、服药情况
⑦ 晨间护理完成情况
（10）本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。
（五）病区晨会规范
1、晨会时人员位置站立应规范.
2、晨会期间，医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人 电话或做其他工作（抢救或急诊病人需要除外）。
3、晨会顺序：
（1）晨会开始，护士长与护士相互亲切问候：“早上好！"
（2）护士头交班。
（3）医生头交班。
（4）请科主任指示.
（5）护士长进行晨会提问。
（6）护士长对夜班交班或晨会提问）、晚夜班、早班工作完成质量进行讲评。
（7）护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神.
（8）宣布散会.
（9）床边交接班。
（六）护士仪容仪表服饰礼仪
1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显, 自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼.
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（七）护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立
头：微抬，目光平和,自信。肩：水平。上身：挺直收腹。_
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处.双足:靠拢夹角15° ~20°，重心在足 弓。
（2）坐
头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下 部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠 拢，两足自然踏平。
（3）行走
头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30° ,两腿靠拢，沿一直线小步前 进.
（4）持物
治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1 /3或1/2处，肘关节成90° 角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托 病历卡右下角.
（5）拾物
头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
⑹开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门 扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关.
（7）推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手 扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°〜160°角，向前轻轻推动治 疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方,不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候.
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物.
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢 救。
（6）除抢救等工作需要外乘电梯应礼让患者先行。
（八）护患交流日常用语
1、日常礼貌用语
（1）接电话时：您好！我是x x病区（室）
⑵待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请请进，请坐，请问，请注意,请配合，请别急，请放松，不必客气，
请安静，请听我解释，请慢走等等。
谢一一谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
(3) 告别时：再见！请走好！
2、接待病人日常用语
(1) 接待病员入院时日常用语
① 病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：
1) “XX，您好！”接收住院证.同时说：“我们给您安排的床位是XX床”。
2) “请您先测一下体重”。
3) “现在我送您到房间，请随我来。”
4) “这是您的病床，请坐。”
5) “您的分管医生是X X,责任护士是X X。您先休息一下，一会儿医生会来看 您。”
② 责任护士接待病人
1) “XX，您好！我是您的责任护士，我是X X X，您可以叫我X X，您有什么 事可以随时找我。”
2) “请您测一下体温。"
3) “您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫 生清洁、用餐等管理制度。"
4) “这是健康宣传手册，你可以看一下。”
5) “请您安下心来,住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来 找我.”
3、护理操作时日常用语
(1) 晨间护理时
① 早上好！我给您整理床铺可以吗？
② 您能不能下床？
③ 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些.
(2) 晚间巡视病房时
① 您好点了吗？
② 您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫
我.
(3) 输液操作时
① XXX，您好！现在为您输液，可以吗？
② 您需要方便一下吗？
③ 您这样睡的位置舒服吗？
④ 您看哪只手(注射)比较好？
⑤ 放松一点，别紧张。
⑥ 您痛吗？我马上就好。
⑦ 您这只手这样放舒服吗？
⑧ 好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
(3)输液操作失误时
① “XXX,对不起！(刚才穿刺没有成功)，换一个地方好吗？”
② 连续失误两次(穿刺)以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一 位老师给您注射好吗？”
(5 )送药时
① “XXX，服这药有什么不舒服吗？”
② “现在请您服药，我给您倒开水最好您现在就服药。”
③ “这药请在饭后服。”
(6) 查体前
① 我想查一下您的情况有无好一点，想给您做XXX检查，可以吗？
② 我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
③ 我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。谢谢.
4、手术前后
(1) 手术前日常用语
① “XXX,明日乂医师将为您手术，您都做好准备了吗？”
② “您还有顾虑吗？”
③ “手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”
(2) 手术后日常用语
① XXX，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？
② 您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。
③ 如果有什么不舒服，一定要告诉我们。
④ 伤疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5、病人出院时日常用语
(1) XXX,您要出院了，手续都办好了吗？
(2) 家里都准备好了吗？
(3) 还有什么事需要我帮忙吗？
(4) 回去后有什么问题随时与我们电话联系。
(5) 回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
(6) 住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？
6、门诊护士接诊时日常用语
(1) 您好！请将病历依次放在这里。
(2) 请您在候诊椅上休息等候。
(3) 您需要测一下体温(或血压).
(4) xx病人，请到几号诊室就诊。
7、接手术病人日常用语
(1) xxx，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓X,有什 么需要请您告诉我。
(2) 您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？
(3) 手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。
(4) 我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗？
(5) 您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。
8、手术结束后日常用语
(1)XXX，手术已结束，有什么不舒服吗？
(2 )您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。
(3) 您的家人在门等候您，他们见到您一定会很高兴的。
(4) 回病房后一定要休息好，祝您早日康复.