新媒体时代网络舆情应对技巧PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,#,新媒体时代网络舆情,应对技巧,主讲人：杨文斌,1,2025/4/17 周四,重要的，我今天只讲五点！,1,、网络舆情概念,2,、我国网民 素描“画象”,3,、网络舆情的爆发与传播规律,4,、如何应对网络社交时代的舆情,5,、在网络舆情中如何应对媒体关系,2,2025/4/17 周四,何为舆情？,舆情不是洪水猛兽，莫把舆情当敌情和警情，其实它是社情民意,1,3,2,（一）舆情的定义,（,三）网络舆情的特点,（二）当舆情“爱”上互联网,4,2,A,在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度,。,B,舆情即民意情况，涉及公众对社会生活中各个方面的问题尤其是热点问题的公意见或情绪反应（既可能外露有可能不外露的部分）。,C,由于各种事件的刺激而产生的通过某一载体传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合,。,天津社科院,王来华,南京大学,丁柏铨,重庆大学,曾润喜,看看“砖家”怎么说？,5,2025/4/17 周四,PPT,模板：,PPT,素材：,PPT,图表：,PPT,教程：,PPT,课件：,周四,著名的美国心理学家马斯洛对人类需求理论有了新的版本，那就是人们除了,生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求,之外，增加了新的需求,互联网需求,。,（二）舆情“爱”上互联网,7,2025/4/17 周四,在这个,人人都是自媒体,的互联网时代，无数的智能手机和摄像头，构成全时空分布的舆情“捕猎工具”、围观“现场直播”、见证“历史发生”。爆发网络舆情事件可能一触即发。,（二）舆情爱上互联网,8,2025/4/17 周四,网络是信息传输、接收、共享的信息平台，通过它把各个点、面、体的信息联系到一起，从而实现资源共享。热点事件发生时，各种意见在这里交流碰撞，在这一过程中具有号召力、吸附力的意见会被多数网民认同，并形成“,雪球效应,”，最后一呼百应，成为主流意见。但主流意见不一定是“真知灼见”。它只是网络空间的一种“表象”，但不一定是真象。,（二）舆情爱上互联网,9,2025/4/17 周四,1,、,传播爆炸性,网络舆情传播呈现的是非线性的散播路径和交叉、重复、叠加式传播覆盖，具有传播爆炸性的特点。,2,、,主体隐蔽性,网上传播主体则是模糊的，既可以明确，也可能不明确，主体隐蔽性成为网络舆情传播的重要作用因子。,3,、,信源模糊性,大体上有三种情形：一是只有信息内容而没有信息来源；二是道听途说，不给出明确的信息来源；三是虚拟一个现实中不存在的信息来源。,4,、,网民动员性,网络舆情的传播离不开网民的积极参与，通过相关评论和意见表达，使网络舆情信息在传播的过程中不断被增加内容，放大传播效果。,5,、,意见指向性,网络舆情中所呈现的网民最热烈的关注和意见往往有着类似的主题和趋同的方向。,6,、,影响显著性,网络舆情可以制造出“民意”效应，即通过体现和传播网民的关注度和意见参与的动态情况，呈现对相关问题的舆情热度，反映出一定的民意诉求。而这种民意诉求本身又可以作为舆论内容被传播和放大，进一步增强网络舆情的影响。,（三）网络舆情的特点,10,2025/4/17 周四,中国网民的素描画像,路见不平一声吼，该不该吼，都要吼！,同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。,2,11,2,中国网民的特征分析,（一）中国网民群体特征素描,（二）中国网民的心理特征刻画,（三）网民戏谑化话语的背后,12,2,中国互联网信息中心（,CNNIC,）,2019,年,2,月,发布的第,43,次中国互联网发展状况统计报告，,截至,2018,年,12,月，我国网民规模达,8.29,亿，普及率达到,59.6%,。手机网民规模达,8.17,亿，网民中使用手机上网人群的占比提升至,98.6%,。提速降费政策稳步实施推动移动互联网接入流量显著增长，网络信息服务朝着扩大网络覆盖范围、提升速度、降低费用的方向发展。交通、环保、金融、医疗、家电等行业与互联网融合程度加深，互联网服务呈现智慧化和精细化特点。,13,2025/4/17 周四,网民年龄和学历结构：,青少年网民（,20-29,岁）占,26.8%,，高中以下学历约占,81.4%,，月收入,3000,以下约占,47.9%,；,低年龄、低学历、低收入,“三低”人群是网民的主体。,14,2025/4/17 周四,（二,),中国网民的心理特征画象,互联网的出现，让中国老百姓压抑几千年的话语权得到了一定量级的释放，网民自由表达和社会参与的愿望十分强烈，热衷于参与各种事件尤其是社会公共事件的讨论。,为了不被“网络口水淹没”，网络话语表达中产生了这样一种“行为艺术”,话语表达方式要,“,语不惊人死不休,”,，网民观点呈现新颖、叛逆、解构一切可解构的主流声音,。,网民话语表达和社会参与需求强烈,，政治上较激进,15,2025/4/17 周四,（二）中国网民的心理特征画象,中国深层次文化基因中存在“侠”基因，也被移植到网民的文化基因中来。,中国网民经常以社会罪恶克星等身份出现，“,路见不平一声吼,”，仗义执言，经常能改变公共政策的方向。,具有正义感和使命感，从“清议”到“起而做”,16,2025/4/17 周四,（二）中国网民的心理特征画象,中国网民不是传统意义上的社会精英阶层，相反，这些人在现实生活中有可能处于社会底层，是“草根”。由于,失衡、紧张、焦虑、不满,的不良情绪在聚积，一旦在网上遇到与自己现实中相似的事件时，在群体法不责众等心理暗示下，情绪会集中化地宣泄出来，迅速引爆网络。,观点重于事实本身，“有主张，少论据”,17,2025/4/17 周四,（二）中国网民的心理特征画象,很多网民参与讨论的目的是进行,情感交流和情绪宣泄。,言论感性化、情绪化，缺乏理性,网民之间讨论的话题转换频繁，思维常处于,发散状态,，跳跃性大。,言论大多没有经过深思熟虑，语言整体呈现,口语化、非逻辑化、情绪化,的特点。,18,2025/4/17 周四,（二）中国网民的心理特征画象,芝加哥大学教授凯斯,桑斯坦：当,群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使一种观点朝着更极端的方向转移，即保守的会更保守，激进的会更激进。,群体极化效应明显，群体感染性强,在网上发生群体极化倾向的比例是现实生活中面对面的,2,倍多。而在我国，效应更加强烈。,19,2025/4/17 周四,（二）中国网民的心理特征画象,电影,搜索,为我们展示了两种主要形式：,存在话语暴力和网络暴力倾向，即“多数人的暴政”,二是,行为暴力,。指超出网络空间而涉及现实生活的一些侮辱、攻击性行为和对于当事人个人隐私的侵犯。,一是,信息暴力,。如通过言论、图片、邮件等传播威胁性、攻击性信息；,20,2025/4/17 周四,电影,搜索,高圆圆演的是一个大企业的老板的秘书，体检时发现自己患了淋巴癌晚期，特别郁闷，坐公交车去单位的时候没给老人占座，且语出不逊。这个过程被同车的王珞丹演实习记者和赵又廷（王珞丹表哥、摄像师）拍下来。下车后，王珞丹把视频给姚晨（编辑、赵又廷女友、王珞丹上司）。姚晨把视频上传到网上，受到网友广泛关注。姚晨借此机会受到领导重视、继续推波助澜年轻人不给老人让座的专题报道。,高圆圆到了公司，向其老板王学圻借钱，因为心情不好，靠在王学圻肩上哭泣，被闯进门的陈红（王学圻老婆）看到并误会。整个过程又被王学圻（,qi,）另一秘书用文字上传至论坛上进行评论。网友开始人肉并以一边倒舆论态势的大骂高圆圆。,从而使高圆圆成了人渣、小三的代名词等，最后因病痛加网络舆论的各种压力致使其跳楼自杀。,21,2025/4/17 周四,（二）中国网民的心理特征画象,在某种意义上，中国的网民在乎的是尊重和态度。,很多事件，只要政府部门做了回应，哪怕仅是话语上的回应，即使不能让人满意和信服，网民也会识相地功成名就地退出。,多数中国网民是通情达理的，他们在乎的是尊重和态度,22,2025/4/17 周四,（三）网民戏谑化话语背后的社会心态,从“囧”到戏谑化,:“,娱乐至死”时代的草根话语表达方式转变,2006,年初，由电影,无极,改编的视频,一个馒头引发的血案,拉开了网民“恶搞”的序幕，草根以前所未有的强势通过对话的重新编排来势汹汹地和精英们对决。,23,2025/4/17 周四,一个馒头引发的血案,是中国大陆自由职业者胡戈创作的一部网络短片，其内容重新剪辑了电影,无极,、中国中央电视台社会与法频道栏目,中国法治报道,以及上海马戏城表演的视频资料等。影片上映于,2005,年,12,月,28,日，对白经过重新改编，只有,20,分钟长，无厘头的对白，滑稽的视频片段分接，搞笑另类的穿插广告。在网络上，,一个馒头引发的血案,的下载率甚至远远高于,无极,本身。,剧情简介,在一个著名的娱乐场，工作人员倾城和王经理发生了关于工资问题的争论，最后大打出手，这时，一个神秘人物从天而降，杀死了王经理，离开了。,警察奉命调查，发现这盔甲竟然是著名的真田小队长的，他们拘捕了真田小队长，可小队长说那天不是他。后来警察又锁定了小队长地部下昆仑，可是没有证据，警察束手无策。,这时，贵公子无双站了出来，说是小队长干的，于是，真田小队长和倾城被拘捕了。在法庭上，昆仑突然承认是他干的，于是法官决定给他们判死罪，刑法由无双执行。,在执行过程中，无双拿起了一个馒头：告诉了他们一个秘密，这个阴谋是他策划的，而他是为了报复倾城,.,24,2025/4/17 周四,（三）网民戏谑化话语背后的社会心态,从“囧”到戏谑化,:“,娱乐至死”时代的草根话语表达方式转变,2008,年，草根姿态开始放低，“囧”,网络语言囧化成为一种网络表达潮流，“囧”代表着网民对社会现实的一种无奈和沮丧,25,2025/4/17 周四,（三）网民戏谑化话语背后的社会心态,从“囧”到戏谑化,:“,娱乐至死”时代的草根话语表达方式转变,2009,年以后，随着社会化媒体的大行其道，网络表达更加多元化，网民逐渐成熟，囧化的趋势也悄然变化，网民们通过戏谑化逗弄、模拟、交流等行为创造反讽、怪诞的角度和形式，对热点事件嬉笑怒骂，带有强烈的狂欢和批判精神。,26,2025/4/17 周四,网络舆情的爆发与传播,山雨欲来风满楼,3,27,2,山雨欲来风满楼,网络舆情的爆发与传播,4,（一）问世间情为何物,网络舆情的启动模式,（三）谁在网络中呼风唤雨,网络舆情传播过程中的关键角色,（二）兵无常势，水无常形,网络舆情的传播路径,28,2,（一）网络舆情的启动模式,信息爆料启动模式,1,主要特点是关涉主体比较有知名度，而民众对这类信息比较感兴趣。,29,2025/4/17 周四,情绪启动模式,2,相关舆情信息刺激、撩拨了民众心目中最敏感的部位或者一些刻板印象，使得民众情绪很容易被感染和传播，比简单信息传播更加有效率,悲情启动是情感启动模式中最常见的一种模式，主要是利用网民情感中对社会弱势群体同情，形成一定的社会愤怒情绪，塑造其强势和弱势群体对立的社会图景。,悲情范式的情感启动模式,（一）网络舆情的启动模式,30,2025/4/17 周四,情绪启动模式,2,相关舆情信息刺激、撩拨了民众心目中最敏感的部位或者一些刻板印象，使得民众情绪很容易被感染和传播，比简单信息传播更加有效率,人际传播发挥了很大的作用，存在特殊领域，主要是涉及民众每个人的人身安危，过程中谣言大肆泛滥。,恐慌情感启动模式,（一）网络舆情的启动模式,31,2025/4/17 周四,特点：,戏谑情（调侃）感动员带给网民的集体狂欢的机会，调动了网民的滑稽、愉悦情感。因此渲染力也较强，传播范围和速度非常广。,戏谑给民众狂欢的同时，也为民众提供了一个话语表达的机会，每种恶搞和戏谑其实背后都代表一种态度和价值观，只是通过这种隐匿的方式得以酣畅淋漓地表达出来，这种表达不再局限针对事件中的当事人，而是已经凸显了社会民众对目前社会的深刻思考。,戏谑化情感动员范式,（一）网络舆情的启动模式,32,2025/4/17 周四,（二）网络舆情的传播路径,传统媒体时代,1,信息从事件现场流向大众媒体，少数意见领袖掌握一部分信息，进而通过媒体直接或要通过意见领袖传向社会大众，形成著名的“二级传播”模式，即,1-1,模式,。,33,2025/4/17 周四,（二）网络舆情的传播路径,微博为代表的自媒体时代,2,事件发生后信息流向具有多元性，有可能流向大众媒体，也可能流向意见领袖，更有可能被更多的目击者即草根获知，然后通过网上爆料直接传递给受众，这是一个,多元、多向和多主体,的传播框架结构。也就是“,N-N,模式”。,34,2025/4/17 周四,（二）网络舆情的传播路径,以微博和微信为代表的移动互联网时代,3,这种传播形式相对更加高效，因为微信作为一种关系网络，信息是附着在社会信任关系网中进行传播，信息的扩散和可信度也在不断增强，微信在制造话题并溢出到其他社会场域，第一选择就是微博。这样微信成了微博后台，微博成了微信的前台，两者扮演的是接力传播的,关系,。因此，两微时代本质上是自媒体平台全面崛起的时代。,35,2025/4/17 周四,（三）谁在网络中呼风唤雨,网络舆情传播过程中的关键角色,大众媒体,1,信息源,传统媒体依然作为网络舆论场最主要的信息源而存在。,传统媒体拥有网络媒体所不具备的公信力。,在学者的调查中，电视、报纸、广播公信力位居前三位，远远超过网络、手机等新媒体，网民对网络信息,60%,以上持怀疑态度。,36,2025/4/17 周四,（三）谁在网络中呼风唤雨,网络舆情传播过程中的关键角色,大众媒体,1,信息桥结点,在网络传播领域中，传统媒体承担着双重信息桥的角色。,其作为传统媒体传播场域中的一个重要节点，一方面和其他传统媒体之前存在信息流动关系，另一方面其信息被草根传播场所转载，成为勾连草根传播场域和传统媒体传播场域的信息桥。,37,2025/4/17 周四,（三）谁在网络中呼风唤雨,网络舆情传播过程中的关键角色,大众媒体,1,网络舆论的助推器和放大器,网络舆论在自己的场域流传，一旦媒体介入，由于媒体的专业化和公信力，并将影响成倍放大，让舆论的影响力进一步扩大。,38,2025/4/17 周四,加,v,等身份认证制度对意见领袖群体建构社会影响力的作用最大，通过传递社会情绪、观点提供、心灵鸡汤和公益行动等模式，他们与粉丝形成社会互动。,他们对粉丝更多是一种观点影响、社会情绪渲染和传导、社会价值赋予，这对粉丝群体的世界观、人身观和价值观塑造具有重要影响。,（三）谁在网络中呼风唤雨,网络舆情传播过程中的关键角色,意见领袖,2,39,2025/4/17 周四,（三）谁在网络中呼风唤雨,网络舆情传播过程中的关键角色,网络搬运工,3,网络搬运工主要指网络传播领域中将新闻网站的新闻、,A,论坛的帖子或某微博主的微博信息等“搬运”或“转发”到,B,论坛的活跃成员或微博主，对“搬运”的内容一般不进行编辑或仅做少量修改，使之更能吸引眼球。,40,2025/4/17 周四,（三）谁在网络中呼风唤雨,网络舆情传播过程中的关键角色,网络水军,4,网络水军是以挣钱为直接目标诉求，由网络公关公司（网络推手或网络打手）临时在网上征集来为“宣传”或“打压”等某项网络活动进行短时间内大规模发帖、回帖，以人海战术产生效应从而达到哄抬舆论价值的特殊网络群体。,41,2025/4/17 周四,社交网络时代的舆情管理,捅破这张窗户纸,4,42,2,捅破这张窗户纸,社交网络时代的舆情管理,4,（一）舆情应对的误区,（二）,舆情应该如何应对？,舆情危机应对的五要素,主动回应 有效应对 事件处理,媒体沟通 恢复声誉,43,2,（一）舆情应对的误区,领导干部舆情应对的思想误区,1,敌对思维,对待网络舆情或群体性事件，很容易上升到维稳和政治高度，将社会民众划归到“敌对分子”阵营。,惯性依赖心理,一些领导干部还存在“网络可控”侥幸心理，将网络等同于传统媒体，认为其是可以控制甚至操纵的，从而在心理产生一种虚妄和“自以为是”的舆论安全感，总想着通过封、堵、删可以“高枕无忧”。,44,2025/4/17 周四,（一）舆情应对的误区,领导干部舆情应对的思想误区,1,“家丑不可外扬”的思维定势,有的干部视网络为洪水猛兽，时刻堤防并设法控制。辖区内的突发事件或违法犯罪事件，都关着门解决，严禁走漏消息，以免造成“家丑外扬”，无法跟上级部门进行交代。,“身正不怕影子歪”的刚愎心态,还有一些官员自认为“为官清正”，对网络上的信息置之不理，不理睬舆论监督，我自岿然不动，不注重民声，对各种传言和质疑不回应。,围追堵截、避之不及思维,很多官员对待舆情有所谓的七字诀：“捂、盖、拖、堵、躲、删、压”，最终造成的客观现实是越捂越发酵，越盖越围观，越推越“人肉”。,45,2025/4/17 周四,（一）舆情应对的误区,官员三不说,不敢说,官员面对媒体首先表现出害怕，甚至个别官员一看到电视摄像就害怕，害怕自己说错话，认为言多必失，多说多错，少说少错，不说不错。,不会说,一些官员媒介素养不够，面对镜头经验不足，要么无可奉告，要么滔滔不绝，雷言雷语层出不穷。,不能说,基层很多事件的处理是由实务部门来处置的，而宣传部门仅仅扮演“救火队长”的角色，这主要是宣传部角色和内部授权不够所造成的。,46,2025/4/17 周四,（三）舆情应该如何应对？,舆情危机应对的五要素,危机舆情发生后，在危机应对上必须有五个要素，缺一不可，这五个要素也是衡量一个危机事件处理得好与坏的重要尺度和标准。,主动回应,有效应对,事件处理,媒体沟通,恢复声誉,47,2025/4/17 周四,（三）舆情应该如何应对？,舆情危机应对的五要素,主动回应,1,任何危机舆情事件发生后，都必须进行回应，这不仅是现代社会公共管理部门应尽的义务，而且也是公权力部门对社会民众最基本的尊重。,兵贵神速法,合理的事件回应时间在事件发生后,4,小时内,开诚布公法,态度诚恳、公开透明，不要欲语还休，犹抱琵琶，遮遮掩掩,适度回应法,回应要掌握“度”，做好充分准备再回应，注意话语修辞,切中要害法,找准民众关注的焦点和热点，不可试图蒙混过关，不能答非所问,48,2025/4/17 周四,有效应对,2,必须重视，不能任由舆情自由发展。,必须有得当的措施，包括研判目前舆情关注点的焦点、症结所在、社会情绪表征等等，然后通过一定的技术手段和管理手段对舆情进行有效干预和适度引导，尽快消弭事件的舆情压力。,源头控制法,找准信息来源，及时进行信息传播控制，不可听之任之。,换位思考法,除了坐在自己的位置上思考，还必须从公众、媒体和上级部门三个角度来进行换位思考，不可单纯从自己角度处理问题。,舆论主导法,按照民众舆论关注焦点来处理问题，不可按照工作流程和制度来进行处理。,权威声援法,寻找第三方权威介入，如权威专家和权威机构，及时声援，增加话语权威性，避免孤军作战。,49,2025/4/17 周四,事件处理,3,好的舆情应对必须要对事件进行处理，是线上与线下相互配合的事，单靠网上处理不能去解决根本问题。对事件当事人进行处理、对民众关注的核心问题进行解决或者改变以往的政策。这对降低民众的关注和社会舆情的高涨趋势具有最为一针见血的作用。,承担责任法：,对事件处理要主动承担责任，切忌寻找显而易见借口，以免火上浇油。,责任切割法：,内部及时明确责任，做好责任切割，必要时弃车保帅。,诚意道歉法：,舆情处理态度最为重要，道歉必须要有诚意，切忌道歉不真诚。,50,2025/4/17 周四,事件处理,3,适度承诺法：,对事件责任及结果进行公开承诺，但注意适度，切忌信口开空头支票。,负荆请罪法：,真诚道歉，必要时对受害者负荆请罪，公开道歉。,权威证明法：,必要时，对相关民众质疑，可以出具相关第三方的证明、鉴定等。,监管介入法：,事件处理中，有必要时可以引入监管部门介入，避免直面社会民众。,攘外安内法：,很多组织的负面信息都是内部人泄密，扮演“深喉”的角色，事件处理必须做好内部“公关”。,体验消疑法：,对于民众的质疑，可以考虑组织体验团和真相观察团介入，让公信力更强的人来为自己说话。,51,2025/4/17 周四,媒体沟通,4,危机事件发生后，新闻媒体基于民众信息需求会第一时间进行报道和新闻挖掘。与其被动让媒体一点一点挖，不如主动公开透明向媒体澄清，处理问题，表面态度，并借助媒体宣传放大器功能，及时表达自己立场和人文关怀，最大限度地降低危机事件造成的声誉受损。,持续发布法：,对待媒体切不可避之不及，相反，一旦遇到负面舆情要及时依靠媒体，持续进行信息发布，“你不找他，他会找你”。,口径一致法：,对外信息发布必须做到口径一致，切忌多渠道信息发布，或者前后说辞不一。,公开透明法：,对待媒体必须保持公开透明，切忌遮遮掩掩，犹抱琵琶半遮面。,52,2025/4/17 周四,媒体沟通,4,平等沟通法：,与媒体打交道，一方面不能妄自菲薄，委曲求全，另一方面也避免让媒体产生高高在上，事事都不配合的架势。,就事论事法：,对待媒体沟通要本着就事论事的态度，切忌制造更多的话题由头被媒体抓到大做文章。,攻心为上法：,对待媒体，要注意真诚沟通，将心比心，攻心为上，切忌流于形式，吃吃喝喝给点车马费就认为搞定了媒体，万事大吉。,统筹大局法：,对待媒体要注意统筹大局，对待传统媒体、新媒体等要区别对待，统筹处理，不可统一对待。,53,2025/4/17 周四,恢复声誉,5,很多部门在完成了以上应多措施后基本就偃旗息鼓了，认为舆情已经转移或回落，平安着陆了。但危机舆情发生，公信力受损，就好比伤疤，不可能恢复到以往的状态，如果长此以往，公信力就会持续下降，最终陷入“塔西佗陷阱”。,痛改前非法：,制定措施，改变现有的机制漏洞，给民众以痛改前非的好印象。,由此及彼法：,及时修补可能出现问题制度漏洞，避免类似事件再次发生，并让民众知道相关措施。,反败为胜法：,危机应对最高境界是转危为安，如会理县的悬浮门事件，危机背后其实是机遇。,54,2025/4/17 周四,网络舆情应对中的媒体关系管理,“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却是一场根本无法打赢的战争。”,5,55,2,网络舆情应对中的媒体关系管理,（一）危机事件新闻应对的“四不如”,（三）危机舆情中的媒体关系管理步骤,（四）危机中媒体关系应对的表达技巧,（二）危机时的新闻媒体状态关注点,56,2025/4/17 周四,危机事件新闻应对的“四不如”,1,别人说不如自己说,大家说不如专人说,外行说不如内行说,被动说不如主动说,57,2025/4/17 周四,危机时的新闻媒体状态关注点,2,集体关注。,事实让位于观点。,与媒体打好交道，首先要了解媒体在危机时所表现出来的与平时不同的状态。,58,2025/4/17 周四,网络舆情应对中的媒体关系管理,危机时的新闻媒体状态关注点,2,靠情绪吸引公众。,对事件真相无情追问。,逐级发难。,“快”比“准”重要。,同情弱者，喜欢进行社会评价。,反感当事方狡辩。,59,2025/4/17 周四,危机舆情中的媒体关系管理步骤,3,高层决策,危机舆情应对必须有足够的授权才能真正解决舆情，不然新闻发布制度会成为摆设，新闻发言人会成为挡箭牌。所以舆情应对从根本上必须取得高层重视，并获得足够的授权。,1,、建立危机处理小组,2,、启动危机预案,3,、指定新闻发言人,4,、统一口径,5,、设立记者接待机构和媒体专线,6,、准备应急稿件和说明资料,7,、严明新闻纪律,60,2025/4/17 周四,危机舆情中的媒体关系管理步骤,3,立即做出反应,危机处理小组成立后应该第一时间做出反应，避免出现信息真空，出现不利报道。,主动行动,危机小组成立后，要迅速行动起来，不可等着媒体去采访才有所行动。对内要开展调查，摸清真实情况，对外建立定期发布制度，与媒体沟通，持续发布信息，不能让媒体来设定议程，要让新闻发布来为媒体设置议程。,外部求援，权威代言,寻求外援主要有两个路径：一是聘请专家顾问，成为危机事件智库和智囊。二是要积极争取网络意见领袖。,61,2025/4/17 周四,网络舆情应对中的媒体关系管理,危机舆情中的媒体关系管理步骤,3,积极引导舆论,舆论引导首先必须评估舆情，要关注媒体动向和势态、分析新闻报道、调查公众观点、浏览网上信息、聆听公众反馈、认定利益相关人，进而了解舆论关注的焦点，兴奋点等，这样才能有的放矢，进行积极引导。,修复形象,勇于认错，诚心补偿，突出优点，纠正过失，号召行动,62,2025/4/17 周四,网络舆情应对中的媒体关系管理,危机中媒体关系应对的表达技巧,4,简明扼要，观点鲜明。,用数字说明问题。,不推断和预测（臆测）。,即使不能提供任何信息也要充分表现出与媒体合作的态度。,语言要形象生动，直观通俗，接地气，说人话，易为记者媒体所引用。,顺应公众心理，不能逆流而上。,63,2025/4/17 周四,危机中媒体关系应对的表达技巧,4,第一，分阶段说，什么阶段说什么话，不能说颠倒。,原则：主说措施 慎说原因 缓说结论做到既有权威发布又有具体解读,第二，多管齐下，构建立体传播体系，使用一切传播媒体。,第三，实话实说，不说违背公共常识的话。,表明态度 符合,人性、人情、人理,64,2025/4/17 周四,PPT,模板：,PPT,素材：,PPT,图表：,PPT,教程：,PPT,课件：,周四,谢谢观看,联系电话：,13892222414,（同微信）,66,2025/4/17 周四,